Services & Livraison

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Enquête : Le dernier kilomètre, un casse-tête sans solution unique

Clotilde Chenevoy |
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Publié le 21/06/2018

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Les distributeurs multiplient les services de livraison. Mais derrière cette amélioration de l’expérience client se cache une équation économique complexe à résoudre tant les variables se révèlent nombreuses.

Plus d’un Français sur deux (56 %) achète en ligne au moins une fois par mois et une personne sur cinq (19 %) commande même au moins une fois par semaine. Ces chiffres démontrent l’appétence des consommateurs pour l’e-commerce. Le phénomène n’a pas échappé aux distributeurs, qui ont tous peu ou prou revu leurs services pour proposer de nouvelles expériences autour […]
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