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Le poids de l’insatisfaction client ? C’est 100 milliards d’euros par an en France

JULIE DELVALLÉE |
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Publié le 12/04/2018

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Accenture Strategy a sondé 25 000 consommateurs dans le monde, dont plus de 1 000 en France, pour comprendre leurs points de friction en magasins et sur le web et cerner au mieux leurs attentes. Les résultats de cette étude. 

relation client
relation client© Kaspars Grinvalds - Fotolia
Près de la moitié (44 %) des consommateurs français sont passés à la concurrence l’année dernière car l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas suffisamment personnalisée ou parce qu’ils inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles. C’est l’un des enseignements majeurs de la treizième édition annuelle de la Global […]
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