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Le retour, un puissant levier de différenciation et de fidélisation pour l’e-commerce [Tribune]

LA RÉDACTION |
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Publié le 26/09/2018

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La gestion des retours est devenue le troisième critère d’achat des consommateurs. Et selon Antoine Carteyron, directeur général France de Stuart, les e-commerçants doivent réagir au plus vite pour proposer une expérience de retour en phase avec notre époque.

Antoine Carteyron, Directeur Général France, Stuart.
Antoine Carteyron, Directeur Général France, Stuart.
Au cœur de la promesse e-commerce résident la simplicité et l’instantanéité d’un achat réalisé en 2 clics.  Mais, une fois votre colis reçu, là où la simplicité d’achat était de mise, la suite peut s’avérer désagréable. Si votre achat ne convient pas, vous devez le retourner. Accrochez-vous : vous êtes désormais acteur de votre retour puisqu’il vous […]
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