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« Le nombre de crises en 2017 reste relativement stable, avec 102 repertoriées contre 104 en 2016 », compare Nicolas Vanderbiest, chercheur à l’université catholique de Louvain, en Belgique. Par crise, le spécialiste entend une remarque ou une info partie des réseaux sociaux, dont la viralité explose. Parmi les terrains propices à la naissance de ces emballements, Twitter est le point de départ de prédilection avec plus de 90 % des bad buzz nés sur le site, Faceboook se situant loin derrière avec à peine plus de 30 %. Dans le détail, le secteur du loisir est le plus touché par cette « mauvaise presse », avec, en tête, l’affiche retouchée du festival de Cannes. Juste après, les secteurs du retail (10 %) et du prêt-à-porter (10 %) arrivent en bonne place…
Secteurs concernés par les 102 crises survenues en 2017 :
Auchan pointé du doigt pour ses sacs plastiques sexistes
Parmi ces bad buzz, 40 % d’entre eux concernent l’égalité homme-femme, 23 % relatent un fait de sexisme. Citons notamment Auchan, qui a commercialisé des sacs de courses réutilisables durant l’été 2017 où il était écrit dessus : "Hourra ! J'ai la carte de crédit de mon mec !" (photo ci-dessus). Le distributeur a annoncé avoir retiré depuis ces contenants et a avancé l’argument de l’humour.
Autres maladresses pointées : Adidas, après le marathon de Boston, a envoyé un mail à ses clients qui ont participé à l’épreuve sportive avec un message quelque peu maladroit au vu de l’attentat qui avait frappé l’événement l’année précédente « Bravo, vous avez survécu au marathon de Boston ! ». Rue du Commerce (groupe Carrefour) n’est pas en reste avec des costumes d’enfants déportés mis en ligne sur son site marchand.
H&M risque gros
Pour 2018, le chercheur n’annonce rien de bon pour le retail, H&M et son pull « Coolest monkey in the jungle » [ Traduire : le singe le plus cool de la jungle, NDLR] porté par un enfant à la couleur de peau noire a en effet déjà suscité plus d’un million de commentaires sur la Toile selon l’expert.
A titre de comparaison, la plus grosse crise de l’année 2017 a généré plus de 2 millions de tweets. A l’origine de ce déferlement viral : une vidéo amateur montrant un passager de la compagnie aérienne United Airlines se faisant expulser d’un avion de façon extrêmement violente.
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Carnet des décideurs
Veronica Susman
Directrice marketing marques propres de Carrefour
Charlotte Souleau
Directrice commerciale et marketing de Carrefour Proximité
Audrey Sonnendrecker
Directrice de catégorie vins champagnes mousseux chez Carrefour
Paul Hugo
Directeur des relations institutionnelles chez Auchan Retail France
Olivier Vandebeulque
Chef de groupe poissonnerie d’Auchan Retail France
Laetitia Dumortier
Directrice programmes transformation d'Auchan Retail
Emmanuel Delerm
Directeur organisation et méthodes de Carrefour France
Selma Bekhechi
Directrice des relations investisseurs de Carrefour
François Clavel
Directeur innovation d'Auchan Retail International
Alain Fretelliere
Directeur produits frais Auchan Retail
Christophe Pioger
Directeur concepts de Carrefour Proximité
Amélie Oudéa-Castera
Directrice e-commerce de Carrefour
Boris Cuvillier
Directeur expansion et actifs multi formats de Carrefour France
Didier Deverchere
Directeur des achats liquides de la centrale d'achats Envergure
Guillaume Durand
Directeur d'achat en charge du frais libre-service du groupe Carrefour
Fabienne Mainguy
Directrice de la marque Auchan Retail France
François-Melchior de Polignac
Directeur exécutif marchandises, flux et formats de Carrefour
Arnaud de Lauzières
Directeur des nouveaux concepts store de Carrefour
Daniel Mora
Directeur commercial et marketing des hypermarchés France de Carrefour
Dominique Benneteau-Wood
Directrice de la communication de Carrefour France
Alexandre Martin
Directeur marketing de Carrefour Proximité
Eric Yung
Directeur général de la maison Johanès Boubée
Audrey Dusserre
Directrice Asset sites d'Auchan
Florence Lépany-Duval
Directrice adjointe de la communication chez Carrefour France
Olivier Louis
Directeur de la communication d'Auchan Retail France
Delphine Labarre
Directrice internationale droguerie parfumerie hygiène alimentation animaux bébé d'Auchan Retail
Fabienne Chaboche
Directrice de projets chez Carrefour
David Schwarz
Vice-président senior e-commerce et des nouvelles activité digitales de Carrefour
Sébastien Picart
Directeur organisation supply et IT proximité de Carrefour
Teddy Cachan
Directeur de la rémunération et SIRH des hypermarchés de Carrefour France
Muriel Bolteau
Directrice des ressources humaines des sièges et des fonctions supports de Carrefour.
Patrick Mourgue
Directeur d'EPCS de Carrefour
Marc Grosser
Futur directeur des ressources humaines d'Auchan Retail
Sophie Postic
Directrice des ressources humaines de Carrefour Proximité
Sonia Aouabed
Sonia Aouabed est née le 3 janvier 1984.
Guillaume Baud
Directeur du contrôle de gestion e-commerce, services et transformation digitale de Carrefour
Aurelien Bosc
Directeur exécutif du contrôle financier du groupe Carrefour
Raphael Turbatte
Directeur du contrôle de gestion (FP & A) de Carrefour
Cédric de Diesbach
Directeur de l'offre alimentaire d'Auchan Retail France
Claire Koralewski
Directrice clients et innovation d'Auchan Retail
Gael Laumaille
Directeur des ressources humaines des achats et de la direction des Systèmes […]
Jean-Denis Deweine
Directeur produit d'Auchan Retail
Etienne Lafont
Directeur produits d'Auchan Retail
Francois de Bellaigue
Directeur produits des métiers de bouche et artisans chez Auchan Retail France
Marc Duret
Directeur partenariats PME et monde agricole de Carrefour
Bilal Argin
Directeur opérationnel d'Auchan Supermarché
Hugues Crémet
Directeur marketing des supermarchés Auchan
Samuel Graux
Directeur opérationnel de Simply Market France
Béatrice Javary
Directrice de la responsabilité et innovation sociale d'Auchan Retail France
Sandrine Mercier
Directrice du développement durable du groupe Carrefou
Laurent Vallée
Secrétaire générale du groupe Carrefour
Frédéric Haffner
Directeur exécutif Stratégie et M&A de Carrefour
Jérôme Nanty
Directeur exécutif des ressources humaines de Carrefour
Marie Cheval
Directrice digitale de Carrefour
Guillaume De Colonges
Directeur exécutif de Carrefour Europe du Nord et de l’Est (Belgique, Pologne et Roumanie)
Pascal Clouzard
Directeur exécutif de Carrefour France
François Remy
Président exécutif d’Auchan Retail Russie
Oleg Alkhamov
Directeur de la Performance d’Auchan Retail
Sébastien Dalle
Directeur technique et responsable de la sécurité des systèmes d'information d'Auchan […]
Alexandre Saussard
Directeur du commerce et de la marque pour Auchan Retail France
Emmanuel Zeller
Directeur général d'Auchan Proximité
Denis Vanbeselaere
Directeur de l'innovation opérationnelle d'Auchan Retail
Élodie Poitau
Directrice audit interne d'Auchan Retail
Sihem Ayadi Dubourg
Directrice juridique et fiscale d'Auchan Retail France
Isabelle Vandecrux Dufermont
Directrice programme diversité d'Auchan
Yaron Amar
Directeur e-commerce alimentaire de Carrefour France
Quentin Benault
Directeur de projet Supply Chain digital d'Auchan Retail France
Laurent Gallaire
Directeur de marché liquides de Carrefour France
Olivier Girard
Directeur marketing client et data chez Auchan Retail International
David Pierrottet
Directeur du développement, recrutement et formation chez Carrefour
Nicolas Heron
Directeur des relations sociales de Carrefour France
Laetitia Monjean
Directrice emploi, mobilité et carrières du groupe Carrefour
Franck Noel-Fontana
Directeur prévisions et planification de Carrefour
Anne-Laure Klein
Directrice de la stratégie du groupe Carrefour
Celine Martin
Directrice expérience clients et innovations des hypermarchés France de Carrefour
Michael Barraud
Directeur d'enseigne du groupe Carrefour
Ludovic Delcroix
Directeur Supply Chain Retail d'Auchan
Eric Orjas
Directeur Supply Chain management d'Auchan Retail
Marc Delage
Directeur de la catégorie lait du groupe Carrefour
Pierre Bouillon
Directeur de cabinet du président-directeur général de Carrefour
Alexandre Mulliez
Directeur marketing et innovation d'Auchandirect
Elisabeth Da Costa
Directrice de projets organisation au sein de la direction générale du groupe Carrefour
Stéphane Vaudoit
Directeur de marché épicerie chez Carrefour
Laurent Delpey
Directeur de la catégorie vins du groupe Carrefour
Alain Reners
Délégué général en charge de la coordination éthique au sein d'Auchan Retail
Lydia Carignano
Directrice des ressources humaines de Carrefour Proximité France
Jean-Baptiste Iera
Directeur des ressources humaines des services d'appui d'Auchan Retail
Mehdi Zouari
Directeur du digital d'Auchan Retail
Aloys Guitton
Directeur de la RSE chez Auchan
Mathilde Rodié
Directrice communication financière et relations investisseurs du groupe Carrefour
Isabelle Van Steenbrugghe
Directrice de la formation des hypermarchés Carrefour
Camille Richert
Directeur du développement commercial des supermarchés PGC du groupe Carrefour
Mickael Lomet
Directeur des ressources humaines de Carrefour Market
Sébastien Cayla
Directeur contrôle de gestion des Hypermarchés France du groupe Carrefour
David Fernandes
Directeur du contrôle de gestion Supply Chain du groupe Carrefour
Hammuel Wissocq
Directeur contrôle de gestion hypermarché France d'Auchan
Jean Chausse
Directeur financier de la holding Auchan
Laurence Fornari
Directrice de la formation du groupe Auchan
Baya Haber
Directrice de l'identité visuelle de Carrefour France
Eric Sauvage
Secrétaire général de Carrefour France
Laurence Gonnet-Marillier
Directrice des finances, de la gestion e-commerce et Data clients de Carrefour France
Hervé Flambard
Directeur de l'entité supermarchés Carrefour
Yves Massart
Manager environnement d'Auchan Retail France
Pierre Fournis
Directeur transport amont de Carrefour
Richard Vavasseur
Directeur des marques premium chez Carrefour
Marie-Christine Soulie
Directrice des ventes e-commerce d'Auchan Direct
Akim Demora
Directeur marketing et e-commerce d'Auchan Retail
Nathalie Jacquot
Directrice marketing international et e-commerce du groupe Auchan
Thierry Roger
Directeur de l'espace emploi France de Carrefour
Florence Batchourine
Directrice flux et approvisionnement de Carrefour France
Christophe Rabatel
Directeur exécutif proximité et Cash & Carry France, groupe Carrefour
Dominique Mercier
Directeur de l'efficacité du groupe Auchan
Valérie Marchadour-Bruges
Directrice des ressources humaines d’Auchan
Philippe Delalande
Directeur des finances du groupe Auchan
Frédéric Wantz
Directeur des achats et de l’entité Eurauchan
Jean Charles Fhal
Directeur général de la proximité d’Auchan
Xavier Prévost
Directeur de l'efficacité d'Auchan Retail
Frédéric Bellon
Directeur général des hypermarchés Auchan
Isabelle Bouvier
Directrice des finances d’Auchan Retail
Cyril Dreesen
Directeur général des supermarchés Auchan
Pierre-René Tchoukriel
Directeur produits d'Auchan France
Philippe Courbois
Directeur innovation d'Auchan France
Olivier Barbry
Directeur de la performance d'Auchan France
Laurent Delabarre
Directeur exécutif du contrôle financier du groupe Carrefour
Ludovic Holinier
Président exécutif d’Auchan Retail Chine et président non-exécutif de RT Mart […]
Philippe Thobie
Directeur du marketing et de la marque Monoprix
Patrick Espasa
Président d'Auchan Retail France
Wilhelm Hubner
Directeur général d’Auchan Retail et président du directoire d’Auchan Holding
Patrick Coignard
Président exécutif d'Auchan Espagne et président non-exécutif d'Auchan Portugal
Paul-Edouard Pinte
Chef de groupe boissons au sein d'Auchan
Philippe Goetzmann
Directeur des relations institutionnelles d'Auchan France
Martine Demaret
Directrice Projets et Développement BluData d’Auchan
Eric Cassagne
Directeur des études et des prospectives d'Auchan
Eric Fuchs
Directeur du développement online et multicanal non alimentaire du groupe Carrefour
Daniel Malouf
Directeur général e-commerce d'Auchan
Emmanuel Rochedix
Directeur de la culture du groupe Carrefour
Renaud de Barbuat
Directeur des systèmes d'information de Carrefour
Marie-Hélène Chavigny
Directrice des ressources humaines de Carrefour Market
Pierre-Yves Menguy
Directeur régional des hypers Champagne de Carrefour
Jérôme Hamrit
Directeur des produits de grande consommation (PGC) de Carrefour France
Thierry Pélissier
Directeur marketing de Carrefour France
Fréderic Juvin
Directeur des concepts Hypermarchés de Carrefour France
Luc Lamazzi
Directeur hypermarché du groupe Carrefour
Françoise Clément
Directrice textile France et international de Carrefour
Béatrice Leroux-Barraux
Directrice de Carrefour Media
Robert Halley
Président d'honneur du conseil d'administration de Carrefour
Cofondateur du groupe Promodès
Sébastien Mesnil
Directeur produits & services numériques de Carrefour
Olivier Jaupart
Directeur de l’offre d’Auchan Drive
Gilles Hébert
Directeur régional de Carrefour Proximité Sud-Ouest
Katy Goron
Directrice des marques Carrefour Beauté & Enfants
Julien Chaverou
Directeur de la marque d’Auchan France
Laurent Darras
Directeur de la relation client d’Auchan
Bertrand Swiderski
Directeur du développement durable du groupe Carrefour
Mathilde Tabary
Directrice du développement social et diversité de Carrefour
Gauthier Durand Delbecque
Directeur banque, services et projets du groupe Carrefour
Hervé Parizot
Directeur exécutif e-commerce et data clients de Carrefour France
Tony Védie
Médiateur des relations commerciales agricoles du groupe Carrefour
Eric Uzan
Directeur exécutif de Carrefour Italie
Christian Delesalle
Directeur des partenariats et de la franchise du groupe Auchan
Laurent Bataille
Directeur technique France et support pays de Carrefour
Stéphane Thouin
Directeur exécutif partenariat international de Carrefour
Georges Ralli
Vice-président du conseil d’administration du groupe Carrefour
Régis Degelcke
Président du conseil d’administration d’Auchan Retail et de président du conseil […]
Jérôme Bédier
Directeur général délégué et secrétaire général de Carrefour
Pierre-Jean Sivignon
Directeur général délégué et directeur exécutif finances et gestion de Carrefour
Hervé Motte
Président d'Immochan France et Luxembourg
Amaury De Sèze
Président du conseil d'administration du groupe Carrefour
Charles Desmartis
Directeur général de Carrefour Brésil
François Laveissière
Directeur de l’innovation d’Auchan France
Philippe Vahé
Directeur design du groupe Carrefour
Jocelyne Lecourt
Directrice de marché au sein de Carrefour
Patrick Bonnes
Directeur de la négociation, des achats et de la Logistique du groupe Auchan
Arnaud Mulliez
Président du conseil de surveillance d’Auchan France entre 2003 et 2014
Henri Mathias
Vice-président directeur général France des hypermarchés Auchan
Alexandre Bompard
Président-directeur général du groupe Carrefour
Guillaume Halley
Président-directeur général de deux Carrefour Market et du château La Dauphine
Georges Plassat
Président-directeur général de Carrefour
Alessandra Girolami
Directrice de la communication financière de Carrefour
Jean Richard de Latour
Directeur du cabinet du président-directeur général de Carrefour
Jeanne Dubarry de Lassalle
Directrice du plan stratégique du groupe Carrefour
Anne Carron
Directrice des ressources humaines du groupe Carrefour
Marie Mokhtari
Manager marketing recherche & innovation de SteamOne pour l'Europe et l'Amérique du Nord
Nathalie Namade
Directrice des affaires publiques au sein du groupe Carrefour
Eric Legros
Directeur général de MAF Retail, partenaire franchisé de Carrefour
Stéphane Bourdier
Directeur des opérations supermarchés France de Carrefour Property
Olivier Marais
Directeur de l’animation client d’Auchan
Henry Serda
Chef de groupe Offre Aménager sa maison et son jardin au sein d’Auchan
Noël Prioux
Directeur exécutif de Carrefour France
Gérard Mulliez
Fondateur et président du comité stratégique du groupe Auchan
Vincent Mignot
Directeur général d'Auchan France
Florent Grenier
Directeur de l’hypermarché Carrefour de Berck
Jean-André Laffitte
Directeur des ressources humaines d'Auchan France
Bruno Terrier
Directeur d’exploitation d'Auchan France, en charge du métier drive
Valérie Vendeville
Directrice marketing d'Auchan France
Sébastien Vanhoove
Directeur des opérations de Carrefour Property
Eric Bourgeois
Directeur des hypermarchés Carrefour France
Jean Baptiste Dernoncourt
Directeur exécutif de Carrefour Roumanie
Anne-Véronique Baylac
Directrice du marketing e-commerce d'Auchan
Bruno Lebon
Directeur des produits frais traditionnels de Carrefour
Philippe Saudo
Directeur général des Supermarchés Auchan et président-directeur général d'Atac/Simply Market
Mathilde Lemoine
Administratrice indépendante chez Carrefour
Thomas Martin Hübner
Directeur exécutif Europe de Carrefour
Thierry Quaranta
Directeur des opérations logistiques our la France de Carrefour
Patrick Rouvillois
Vice-président directeur général pour l'international de Barnes & Noble
Florence Delagneau
Directrice du Carrefour d'Hazebrouck
Grégoire Kaufman
Directeur commercial et marketing de Carrefour Italie
Alexandre Millet
Directeur général adjoint des hypermarchés Carrefour Maroc
David Duboille
Directeur pour l’hypermarché Carrefour de Romorantin
Alain Rabec
Directeur exécutif des hypermarchés Carrefour.
Patrice Zygband
Directeur exécutif marchandises, Supply Chain et systèmes du groupe Carrefour
Sylvain Ferry
Directeur opérationnel du Bassin Ile-de-France pour les hypermarchés Carrefour
Philippe Lartigue
Directeur opérationnel du Bassin Grand Ouest pour les Hypermarchés Carrefour
Patrice Lespagnol
Directeur opérationnel du Bassin Sud Est pour les Hypermarchés Carrefour
Frédéric Ebling
Directeur des affaires publiques de Carrefour France
Marie-Hélène Boidin-Dubrule
Directrice communication et développement durable d’Auchan
Isabelle Calvez
Directrice des ressources humaines de Carrefour France
Sébastien Bazin
Vice-président du conseil d'administration de Carrefour
Olivier Fache
Responsable développement ressources humaines employés et secteur caisses à Auchan France
Hélène Taboury
Directrice adjointe de la communication de Carrefour
Vincent Abello
Directeur marchandise et Supply Chain de Carrefour France
Eric Galant
Directeur général de Simply Market Sud
Marie-Noëlle Brouaux
Directrice de la communication de Carrefour
David Schwarz
Vice-président senior e-commerce et crosschannel non alimentaire et directeur […]
Hervé Skornik
Directeur non-alimentaire et e-commerce de Carrefour
Xavier De Mézerac
Directeur financier du groupe Auchan
Jean-Denis Deweine
Directeur de l'offre et des achats internationaux du groupe Auchan
Thierry Garnier
Président et directeur exécutif de Carrefour Chine, directeur exécutif zone grande Chine
Jean-François Cherrid
Directeur de l'Offre et de marque Auchan Retail France
Vianney Mulliez
Président du comité exécutif et du conseil d'administration du groupe Auchan jusqu'au […]
Philippe Baroukh
Directeur général des Hypermarchés Auchan France
Jean Halley
Fondateur de Promodès
LSA innovation
Poisson à la bordelaise Auchan
Eau de Source des Alpes Auchan
Sérum Physiologique Auchan Baby
Yaourt Framboise Je Choisis d’Auchan
Tablette Qilive 9.7R - Auchan
Tablette QiLive 9.7 - Auchan
Le cartable « Basket » d’Auchan
Le sac à dos « Fashion BackPack » d’Auchan
Rivesaltes Ambré 1974 d’Auchan
Lingettes anti-décoloration Auchan
Pastilles de Javel Auchan
Arômes et Bio rosé framboise d'Auchan
Tarte Provençale d’Auchan
Tablette QiLive 8
Tablette QiLive 8QC