Le turnover, principal frein à la productivité de la distribution

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Excès de reporting, pause café, salariés mobilisés sur des tâches étrangères à leur fonction... Quelles que soient les raisons, dans tous les pays, le personnel devient de plus en plus improductif. En France, en 2007, le temps improductif équivaut à 38,8 % du temps de travail hebdomadaire, avec de grandes disparités selon les secteurs. Dans les 12 pays* passés au crible par la société de conseil en management Proudfoot en 2008, la distribution fait plutôt figure de bonne élève. « Elle est le secteur le plus productif, avec seulement 19,4 % de temps improductif, en recul de 4,5 points par rapport à 2006 », constate Jérôme Neuhaus, senior vice-président de Proudfoot. Le turnover y est le principal frein à la productivité du secteur, juste avant la faible motivation des effectifs. Le manque de personnel et les problèmes de recrutement n'arrivent qu'en troisième position, alors que cette cause est citée comme le premier obstacle par 27 % des cadres sondés, tous pays et tous secteurs confondus. Interrogés sur leurs projets d'amélioration, les managers de la distribution mettent en avant l'investissement dans la formation du personnel (78 %), et du management (74 %) et l'augmentation de l'investissement dans les nouvelles technologies (64 %).

* Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Espagne, États-Unis, France, Royaume-Uni, Inde, Russie

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Article extrait
du magazine N° 2073

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