Leclerc, Carrefour... Trop d’applis tue l’appli
Les grandes enseignes alimentaires multiplient les applications sur smartphones (jusqu’à 12 pour Leclerc). Et si on passait du quanti au quali?
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Il en va des applications mobiles comme des drives. La grande distribution s’y jette à corps perdu depuis quelques mois afin d’avoir la plus grande présence possible. Mais comme avec le drive, ce qu’on gagne d’un côté, on peut le perdre de l’autre. A vouloir avoir trop d’applis, les distributeurs ne risquent-ils pas de perdre leurs clients? Sur l’excellent blog "Je bosse en grande distribution", l’auteur a donc établi un classement des enseignes par nombre d’applis.
Et que ressort-il de ce classement? Que les enseignes ont beaucoup d’applis. Beaucoup trop? Sans doute. La "prime" en revient à Leclerc qui en compte pas moins de 12. Un petit tour sur l’appStore d’Apple permet de voir de quoi il s’agit: on a donc l’appli Prospectus (pour consulter les prospectus donc), l’appli Mon Leclerc (qui rassemble divers services comme les bons de réduction), la comparateur Quiestlemoinscher, l’appli Leclerc Drive, le scan pour les QR codes, une appli musique, une autre pour le carburant, pour le Manège à bijoux, pour les bornes de recharge électrique etc. etc. etc... Difficile de savoir si elles ont du succès (et encore plus si elles sont réellement utilisées après avoir été téléchargées) mais si on peut juger du succès d’une appli en fonction de son nombre de critiques, force est de constater qu’en dehors de LeclercDrive (277 critiques déjà pas Byzance), pas une ne dépasse les 50. Et la majorité n’en a même pas.
Un tour du côté de Carrefour. Le concurrent n’en possède "que" sept: une pour le vin, pour les QR Codes, le drive... Là encore, on ne sent pas l’engouement si l’on s’en tient aux notes données par les "applinautes". La plupart n’en ont pas ou quasiment pas. Une exception notable: l’appli Carrefour Spectacle. Cette application de 2011 au concept simple (mais assez rare finalement) propose de voir quels sont les spectacles autours de vous et d’acheter les places. Le tout avec un classement par rubrique: sport, musique, expo, musée, parc, danse, humour... Un vrai service utile et malin. D’ailleurs avec quelque 5300 notes attribuées (et une moyenne de 4 étoiles sur 5 sur l’appStore), les mobinautes semblent la plébisciter.
Mais dans l’ensemble, la stratégie des distributeurs en ce qui concerne les applis mobiles est interchangeable. Le drive, le carburant, le scan QR codes (à ce sujet il serait intéressant de savoir qui utilise réellement ces fameux QR codes, bref...)... Les partisans du "tout sous un même toit" multiplient ainsi sur mobile les formats ultra-spécialisés avec des services qui ne passionnent que rarement les clients semble-t-il.
Pourquoi ne pas toutes les réunir dans une seule application simple et facile d’utilisation? Où l’inscription serait qui plus est aisée. Ce qui n’est pas toujours le cas. Un (contre?) exemple: l’appli drive d’Intermarché. Une fois téléchargée, on nous demande de nous connecter. Si on ne possède pas d’identifiant, l’appli nous enjoint d’aller nous inscrire... sur internet depuis un ordinateur. Pratique, non?
Le blog "Je bosse en grande distribution" donne malgré tout un bon point à un distributeur: Delhaize. Le groupe belge n’en a lancé qu’une qui réunit tous les services essentiels: shopping, listes de courses, magasin le plus proche... Simple et efficace.
L’intérêt d’avoir une seule bonne appli? Ça simplifie la communication des enseignes ("Téléchargez l’appli pour accéder à l’ensemble des services de ma marque") et ça permet aux utilisateurs déjà très sollicités de la retrouver plus facilement. Plus globalement, c’est la bataille du m-commerce qui se joue avec les applis. Ainsi, selon une étude récente de ComScore, 30% de la fréquentation des sites de e-commerce proviendrait de supports mobiles, smartphones et tablettes.
En revanche, en ce qui concerne la conversion en achats, ces mêmes supports accusent toujours un très grand retard par rapport à l’ordinateur.
S'il fallait une raison pour soigner son appli mobile...
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Directrice du développement et transformation ressources humaines chez Carrefour
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Directeur exécutif marchandises, flux et formats de Carrefour
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Robert Halley
Président d'honneur du conseil d'administration de Carrefour
Cofondateur du groupe Promodès
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Mathilde Tabary
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Thierry Cotillard
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Georges Ralli
Vice-président du conseil d’administration du groupe Carrefour
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Pierre-Jean Sivignon
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Amaury De Sèze
Président du conseil d'administration du groupe Carrefour
Charles Desmartis
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Président-directeur général du groupe Carrefour
Guillaume Halley
Président-directeur général de deux Carrefour Market et du château La Dauphine
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Président-directeur général de Carrefour
Alessandra Girolami
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Catherine Fedrigo
Responsable des achats de vins chez Intermarché
Anne Carron
Directrice des ressources humaines du groupe Carrefour
Marie Mokhtari
Manager marketing recherche & innovation de SteamOne pour l'Europe et l'Amérique du Nord
Nathalie Namade
Directrice des affaires publiques au sein du groupe Carrefour
Eric Legros
Directeur général de MAF Retail, partenaire franchisé de Carrefour
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Noël Prioux
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Michel-Edouard Leclerc
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Florent Grenier
Directeur de l’hypermarché Carrefour de Berck
Sébastien Vanhoove
Directeur des opérations de Carrefour Property
Eric Bourgeois
Directeur des hypermarchés Carrefour France
Jean Baptiste Dernoncourt
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Directeur des produits frais traditionnels de Carrefour
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Directeur exécutif Europe de Carrefour
Bruno David
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Jean- Paul Oger
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Bruno Valladon
Directeur-général de la Scachap
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Président-directeur général de la centrale Socamil de Roques-sur-Garonne
Denis Badier
Directeur Supply Chain de la Société Centrale d'Approvisionnement du Sud-Ouest (SCASO)
Daniel Bossus
Président- directeur général de Socara
Miguel Jonchère
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Patrick Rouvillois
Vice-président directeur général pour l'international de Barnes & Noble
Marc Debert
Directeur de la Scapartois
Fabrice Faure
Président de la Société Centrale d'Approvisionnement du Sud-Ouest (SCASO)
Bernard Ragot
Directeur Supply Chain de Socamil
Florence Delagneau
Directrice du Carrefour d'Hazebrouck
Grégoire Kaufman
Directeur commercial et marketing de Carrefour Italie
Olivier Fontaine
Responsable du pôle frais d'Intermarché
Alexandre Millet
Directeur général adjoint des hypermarchés Carrefour Maroc
David Duboille
Directeur pour l’hypermarché Carrefour de Romorantin
Alain Rabec
Directeur exécutif des hypermarchés Carrefour.
Patrice Zygband
Directeur exécutif marchandises, Supply Chain et systèmes du groupe Carrefour
Sylvain Ferry
Directeur opérationnel du Bassin Ile-de-France pour les hypermarchés Carrefour
Philippe Lartigue
Directeur opérationnel du Bassin Grand Ouest pour les Hypermarchés Carrefour
Patrice Lespagnol
Directeur opérationnel du Bassin Sud Est pour les Hypermarchés Carrefour
Jean-Claude Pénicaud
Membre du directoire du Galec, en charge de l’alimentaire et responsable de la […]
Hervé Jaud
Directeur des centres Leclerc de La Roche-sur-Yon
Daniel Prunier
Président du directoire du Galec
Frédéric Ebling
Directeur des affaires publiques de Carrefour France
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Directeur commercial de Soparind Bongrain
Jean-Pierre Le Roch
Fondateur d'Intermarché
Isabelle Calvez
Directrice des ressources humaines de Carrefour France
Sébastien Bazin
Vice-président du conseil d'administration de Carrefour
Jean-Paul Pageau
Président et fondateur de la Scapest, Leclerc
Hélène Taboury
Directrice adjointe de la communication de Carrefour
Vincent Abello
Directeur marchandise et Supply Chain de Carrefour France
Marie-Noëlle Brouaux
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Bruno Santiano
Directeur du développement optique d'E.Leclerc
Hervé Skornik
Directeur non-alimentaire et e-commerce de Carrefour
Jean-Pascal Vue
Directeur général de la SCA Normande, groupement E.Leclerc
Édouard Leclerc
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Benjamin Voisin
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Bernard Boisson
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Christophe Bacot
Président du Centre Leclerc Verdun President Bt Lec Est.
Jean-Jacques Exmelin
Responsable national des rayons textile-chaussures de l'enseigne E.Leclerc
Jean-Pierre Gontier
Président de la Scamark ( MDD Leclerc)
André Jaud
Ancien co-président du Galec (Groupement E.Leclerc)
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Président-directeur général de Kingfisher
Jean Halley
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LSA innovation
Lignac recommande la fonte chez Carrefour
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Réglo TV Leclerc
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