Leclerc, Carrefour... Trop d’applis tue l’appli
Les grandes enseignes alimentaires multiplient les applications sur smartphones (jusqu’à 12 pour Leclerc). Et si on passait du quanti au quali?
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Il en va des applications mobiles comme des drives. La grande distribution s’y jette à corps perdu depuis quelques mois afin d’avoir la plus grande présence possible. Mais comme avec le drive, ce qu’on gagne d’un côté, on peut le perdre de l’autre. A vouloir avoir trop d’applis, les distributeurs ne risquent-ils pas de perdre leurs clients? Sur l’excellent blog "Je bosse en grande distribution", l’auteur a donc établi un classement des enseignes par nombre d’applis.
Et que ressort-il de ce classement? Que les enseignes ont beaucoup d’applis. Beaucoup trop? Sans doute. La "prime" en revient à Leclerc qui en compte pas moins de 12. Un petit tour sur l’appStore d’Apple permet de voir de quoi il s’agit: on a donc l’appli Prospectus (pour consulter les prospectus donc), l’appli Mon Leclerc (qui rassemble divers services comme les bons de réduction), la comparateur Quiestlemoinscher, l’appli Leclerc Drive, le scan pour les QR codes, une appli musique, une autre pour le carburant, pour le Manège à bijoux, pour les bornes de recharge électrique etc. etc. etc... Difficile de savoir si elles ont du succès (et encore plus si elles sont réellement utilisées après avoir été téléchargées) mais si on peut juger du succès d’une appli en fonction de son nombre de critiques, force est de constater qu’en dehors de LeclercDrive (277 critiques déjà pas Byzance), pas une ne dépasse les 50. Et la majorité n’en a même pas.
Un tour du côté de Carrefour. Le concurrent n’en possède "que" sept: une pour le vin, pour les QR Codes, le drive... Là encore, on ne sent pas l’engouement si l’on s’en tient aux notes données par les "applinautes". La plupart n’en ont pas ou quasiment pas. Une exception notable: l’appli Carrefour Spectacle. Cette application de 2011 au concept simple (mais assez rare finalement) propose de voir quels sont les spectacles autours de vous et d’acheter les places. Le tout avec un classement par rubrique: sport, musique, expo, musée, parc, danse, humour... Un vrai service utile et malin. D’ailleurs avec quelque 5300 notes attribuées (et une moyenne de 4 étoiles sur 5 sur l’appStore), les mobinautes semblent la plébisciter.
Mais dans l’ensemble, la stratégie des distributeurs en ce qui concerne les applis mobiles est interchangeable. Le drive, le carburant, le scan QR codes (à ce sujet il serait intéressant de savoir qui utilise réellement ces fameux QR codes, bref...)... Les partisans du "tout sous un même toit" multiplient ainsi sur mobile les formats ultra-spécialisés avec des services qui ne passionnent que rarement les clients semble-t-il.
Pourquoi ne pas toutes les réunir dans une seule application simple et facile d’utilisation? Où l’inscription serait qui plus est aisée. Ce qui n’est pas toujours le cas. Un (contre?) exemple: l’appli drive d’Intermarché. Une fois téléchargée, on nous demande de nous connecter. Si on ne possède pas d’identifiant, l’appli nous enjoint d’aller nous inscrire... sur internet depuis un ordinateur. Pratique, non?
Le blog "Je bosse en grande distribution" donne malgré tout un bon point à un distributeur: Delhaize. Le groupe belge n’en a lancé qu’une qui réunit tous les services essentiels: shopping, listes de courses, magasin le plus proche... Simple et efficace.
L’intérêt d’avoir une seule bonne appli? Ça simplifie la communication des enseignes ("Téléchargez l’appli pour accéder à l’ensemble des services de ma marque") et ça permet aux utilisateurs déjà très sollicités de la retrouver plus facilement. Plus globalement, c’est la bataille du m-commerce qui se joue avec les applis. Ainsi, selon une étude récente de ComScore, 30% de la fréquentation des sites de e-commerce proviendrait de supports mobiles, smartphones et tablettes.
En revanche, en ce qui concerne la conversion en achats, ces mêmes supports accusent toujours un très grand retard par rapport à l’ordinateur.
S'il fallait une raison pour soigner son appli mobile...
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Carnet des décideurs
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Directrice e-commerce de Carrefour
Louise Damie
Directrice des ressources humaines d'Intermarché
Claude G.
Directeur général d'Intermarché Alimentaire
Tristan Dupont
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Camenen Frédérique
Directrice de clientèle de Galec
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Didier Deverchere
Directeur des achats liquides de la centrale d'achats Envergure
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Directeur exécutif marchandises, flux et formats de Carrefour
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Dominique Benneteau-Wood
Directrice de la communication de Carrefour France
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Claude Genetay
Directeur général d’Intermarché alimentaire international
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Directeur marketing de Carrefour Proximité
Eric Yung
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Directrice des ressources humaines de Carrefour Proximité
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Directeur du contrôle de gestion e-commerce, services et transformation digitale de Carrefour
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Directeur exécutif du contrôle financier du groupe Carrefour
Raphael Turbatte
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Marc Duret
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Sandrine Mercier
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Secrétaire générale du groupe Carrefour
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Jérôme Nanty
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Guillaume De Colonges
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Directeur exécutif de Carrefour France
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Katy Goron
Directrice des marques Carrefour Beauté & Enfants
Bertrand Swiderski
Directeur du développement durable du groupe Carrefour
Mathilde Tabary
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Thierry Cotillard
Président du Conseil d’Administration d’ITM alimentaire international
Gauthier Durand Delbecque
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Hervé Parizot
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Tony Védie
Médiateur des relations commerciales agricoles du groupe Carrefour
Eric Uzan
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Laurent Bataille
Directeur technique France et support pays de Carrefour
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Georges Ralli
Vice-président du conseil d’administration du groupe Carrefour
Jérôme Bédier
Directeur général délégué et secrétaire général de Carrefour
Pierre-Jean Sivignon
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Amaury De Sèze
Président du conseil d'administration du groupe Carrefour
Charles Desmartis
Directeur général de Carrefour Brésil
Philippe Vahé
Directeur design du groupe Carrefour
Jocelyne Lecourt
Directrice de marché au sein de Carrefour
Alexandre Bompard
Président-directeur général du groupe Carrefour
Guillaume Halley
Président-directeur général de deux Carrefour Market et du château La Dauphine
Georges Plassat
Président-directeur général de Carrefour
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Directrice de la communication financière de Carrefour
Jean Richard de Latour
Directeur du cabinet du président-directeur général de Carrefour
Jeanne Dubarry de Lassalle
Directrice du plan stratégique du groupe Carrefour
Catherine Fedrigo
Responsable des achats de vins chez Intermarché
Anne Carron
Directrice des ressources humaines du groupe Carrefour
Marie Mokhtari
Manager marketing recherche & innovation de SteamOne pour l'Europe et l'Amérique du Nord
Nathalie Namade
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Stéphane Bourdier
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Noël Prioux
Directeur exécutif de Carrefour France
Michel-Edouard Leclerc
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Directrice marketing international d'Intermarché
Anny Courtade
Présidente de Lecasud (groupement E.Leclerc)
Florent Grenier
Directeur de l’hypermarché Carrefour de Berck
Sébastien Vanhoove
Directeur des opérations de Carrefour Property
Eric Bourgeois
Directeur des hypermarchés Carrefour France
Jean Baptiste Dernoncourt
Directeur exécutif de Carrefour Roumanie
Rémy Nauleau
Président-directeur général de E. Leclerc Mobile
Bruno Lebon
Directeur des produits frais traditionnels de Carrefour
Mathilde Lemoine
Administratrice indépendante chez Carrefour
Thomas Martin Hübner
Directeur exécutif Europe de Carrefour
Bruno David
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Jean- Paul Oger
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Didier Gravaud
Président-directeur général de la Scalandes
Pascal Raymond Josep Beaudoin
Président du conseil d'administration de la Scapnor
Bruno Valladon
Directeur-général de la Scachap
Thierry Quaranta
Directeur des opérations logistiques our la France de Carrefour
Pascal Payraudeau
Président-directeur général de la centrale Socamil de Roques-sur-Garonne
Denis Badier
Directeur Supply Chain de la Société Centrale d'Approvisionnement du Sud-Ouest (SCASO)
Daniel Bossus
Président- directeur général de Socara
Miguel Jonchère
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Administrateur au conseil d'administration […]
Jean- François Huet
Président-directeur général de Socamaine
Bertrand Le Côme
Président de la Scapartois et directeur du magasin E. Leclerc de Saint-Amand-les-Eaux
Patrick Rouvillois
Vice-président directeur général pour l'international de Barnes & Noble
Marc Debert
Directeur de la Scapartois
Fabrice Faure
Président de la Société Centrale d'Approvisionnement du Sud-Ouest (SCASO)
Bernard Ragot
Directeur Supply Chain de Socamil
Florence Delagneau
Directrice du Carrefour d'Hazebrouck
Grégoire Kaufman
Directeur commercial et marketing de Carrefour Italie
Olivier Fontaine
Responsable du pôle frais d'Intermarché
Alexandre Millet
Directeur général adjoint des hypermarchés Carrefour Maroc
David Duboille
Directeur pour l’hypermarché Carrefour de Romorantin
Alain Rabec
Directeur exécutif des hypermarchés Carrefour.
Patrice Zygband
Directeur exécutif marchandises, Supply Chain et systèmes du groupe Carrefour
Sylvain Ferry
Directeur opérationnel du Bassin Ile-de-France pour les hypermarchés Carrefour
Philippe Lartigue
Directeur opérationnel du Bassin Grand Ouest pour les Hypermarchés Carrefour
Patrice Lespagnol
Directeur opérationnel du Bassin Sud Est pour les Hypermarchés Carrefour
Jean-Claude Pénicaud
Membre du directoire du Galec, en charge de l’alimentaire et responsable de la […]
Hervé Jaud
Directeur des centres Leclerc de La Roche-sur-Yon
Daniel Prunier
Président du directoire du Galec
Frédéric Ebling
Directeur des affaires publiques de Carrefour France
Nicolas Jérôme
Directeur commercial de Soparind Bongrain
Jean-Pierre Le Roch
Fondateur d'Intermarché
Isabelle Calvez
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Jean-Paul Pageau
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Directrice adjointe de la communication de Carrefour
Vincent Abello
Directeur marchandise et Supply Chain de Carrefour France
Marie-Noëlle Brouaux
Directrice de la communication de Carrefour
David Schwarz
Vice-président senior e-commerce et crosschannel non alimentaire et directeur […]
Bruno Santiano
Directeur du développement optique d'E.Leclerc
Hervé Skornik
Directeur non-alimentaire et e-commerce de Carrefour
Jean-Pascal Vue
Directeur général de la SCA Normande, groupement E.Leclerc
Édouard Leclerc
Fondateur de l'enseigne E-Leclerc
Benjamin Voisin
Président de la SCAPNOR (groupement E.Leclerc)
Bernard Boisson
Directeur général d’E. Leclerc Voyages
Christophe Bacot
Président du Centre Leclerc Verdun President Bt Lec Est.
Jean-Jacques Exmelin
Responsable national des rayons textile-chaussures de l'enseigne E.Leclerc
Jean-Pierre Gontier
Président de la Scamark ( MDD Leclerc)
André Jaud
Ancien co-président du Galec (Groupement E.Leclerc)
Vassante Monany
Directeur Commercial d'Intermarché Roumanie
Thierry Garnier
Président et directeur exécutif de Carrefour Chine, directeur exécutif zone grande Chine
Jean Halley
Fondateur de Promodès
LSA innovation
Oh My Framb, le rosé framboise de Carrefour
CT1030, la tablette tactile de Carrefour
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Galettes poireaux, sarrasin, boulgour […]
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