Les clients préfèrent les magasins à leurs sites internet
Selon une étude du cabinet OC&C, les consommateurs préfèrent les magasins physiques d'une enseigne plutôt que son site internet. Mais il est primordial de leur proposer les deux.
Pour réaliser cette étude, le cabinet OC&C a sondé 25 000 consommateurs dans huit pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Etats-Unis, Pologne, Inde et Chine) sur 580 enseignes, dont 84 en France, autour de critères comme les prix bas, les services, le choix... "Dans la quasi-totalité des secteurs, pour une enseigne donnée, les clients préfèrent le magasin au site internet", souligne Jean-Daniel Pick, associé du cabinet. Ce qui plaît ? Des magasins attirants, où l'on peut voir, essayer les produits, se faire conseiller... Les marques propres contribuent également à l'attractivité des enseignes : deux enseignes sur trois, dans le top 15, ont une part majoritaire de produits à leur marque.
Amazon devant Picard
Cependant, au top des enseignes les plus attractives, Amazon détrône Picard de la pole position, devant L'Occitane, Yves Rocher et Leboncoin.fr, ex-aequo tous les deux. Ce classement, mélange de pure players et d'enseignes physiques prouve bien, s'il en était encore besoin, que le consommateur est définitivement passé au multicanal !
Carnet des décideurs
Ronan Bole
Directeur des opérations d'Amazon France
David Bayard
Directeur du développement packaging de L'Occitane en Provence
Julie Paillard
Directrice de la communication d'Amazon France
Louise Elineau-Bleu
Directrice digitale d'Yves Rocher France
Marie-Clémence Clerc
Directrice de communication de Leboncoin
Philippe Maitre
Directeur commercial de Picard.
Adrien Geiger
Directeur du développement de l'Occitane en Provence
Christel Hennion
Directrice e-commerce et CRM international du groupe l'Occitane
Antoine Jouteau
Président-directeur général de Leboncoin.fr
Giulio Montemagno
Directeur général d'Amazon Europe
Alain Harfouche
Directeur général de L'Occitane ne Provence Royaume-Uni
Laureline Beauvais
Directrice marketing internationale en charge des fragrances de L'Occitane en Provence
Alexia Garabedian Schmitt
Directrice du système informatique de L'Occitane en Provence
Mathieu Staat
Directeur e-commerce Europe & CRM international de L’Occitane
Patrick Labarre
Directeur de la marketplace d'Amazon France
Christophe Coussen
Directeur digital groupe Rocher et CRM marque Yves Rocher
Emmanuelle Merville
Directrice des ressources humaines du groupe Picard
Sabrina Herlory Rouget
Directrice générale de L'Occitane en Provence France
Céline Vuillequez
Directrice de l'offre d'Amazon en matière de produits électroniques
Yannick Migotto
Directeur des biens de consommation d'Amazon France
Jean-Michel Garrigue
Directeur général adjoint marques de diversification, secrétariat général et […]
Guy Flament
Directeur général adjoint brand management de la marque Yves Rocher, en charge de la […]
Yann de Feraudy
Directeur général adjoint opérations et systèmes d'information du groupe Yves Rocher
Diego Piacentini
vice-président d'Amazon International
Andrew R. Jassy
Vice-président d'Amazon, en charge d'Amazon Web Services
Jeffrey M. Blackburn
Vice-président senior,en charge du développement des affaires d'Amazon
Yann-Étienne Le Gall
Directeur des ressources humaines du groupe Rocher
Jay Carney
Porte-parole d’Amazon
Frédéric Duval
Directeur général d'Amazon France
Xavier Garambois
Directeur général d'Amazon Europe
Chance Wales
Directeur beauté, santé et soins d’Amazon
Flavien D'Audiffret
Responsable des boutiques Beauté et Beauté Prestige d'Amazon
Yves Moine
Directeur Supply Chain de Picard Surgelés
Patricia Guyot
Directrice retail d’Yves Rocher France
Bris Rocher
Président-directeur général de Yves Rocher
Stéphane Bianchi
Directeur général délégué et administrateur du groupe Yves Rocher
Yves Rocher
Fondateur du groupe Yves Rocher
Véronique Léger
Directrice du département immobilier des magasins Yves Rocher
Guy Gras
Président de la Fédération européenne de la franchise et directeur juridique d’Yves Rocher
Jeff Bezos
Fondateur et président-directeur général d'Amazon.com.
Olivier Aizac
Cofondateur et directeur général de Leboncoin
David Dargaud
Ancien directeur de la communication de la marque Yves Rocher
Raymond Picard
Fondateur de l'Etablissement Picard
André Hoffmann
Directeur général chez L'Occitane
Paul Heilbronner
Ex-directeur des ressources humaines de Petit Bateau
Christian Blanckaert
Président-directeur général de Petit Bateau
Olivier Baussan
Fondateur de L'Occitane en Provence, d’Oliviers & Co et Premiere Pression Provence
Véronique Gohmann
Directrice internationale marketing et communication du groupe Yves Rocher
LSA innovation
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