Les clients préfèrent les magasins à leurs sites internet
Selon une étude du cabinet OC&C, les consommateurs préfèrent les magasins physiques d'une enseigne plutôt que son site internet. Mais il est primordial de leur proposer les deux.
Pour réaliser cette étude, le cabinet OC&C a sondé 25 000 consommateurs dans huit pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Etats-Unis, Pologne, Inde et Chine) sur 580 enseignes, dont 84 en France, autour de critères comme les prix bas, les services, le choix... "Dans la quasi-totalité des secteurs, pour une enseigne donnée, les clients préfèrent le magasin au site internet", souligne Jean-Daniel Pick, associé du cabinet. Ce qui plaît ? Des magasins attirants, où l'on peut voir, essayer les produits, se faire conseiller... Les marques propres contribuent également à l'attractivité des enseignes : deux enseignes sur trois, dans le top 15, ont une part majoritaire de produits à leur marque.
Amazon devant Picard
Cependant, au top des enseignes les plus attractives, Amazon détrône Picard de la pole position, devant L'Occitane, Yves Rocher et Leboncoin.fr, ex-aequo tous les deux. Ce classement, mélange de pure players et d'enseignes physiques prouve bien, s'il en était encore besoin, que le consommateur est définitivement passé au multicanal !
Carnet des décideurs
Yves Blouin
Directeur général du groupe L’Occitane
Cyril Dumanois
Directeur des fournitures consommables chez Amazon
Jean-David Schapiro
Directeur des catégories hygiène, santé, beauté et épicerie d'Amazon France
Guillaume Degauque
Directeur financier groupe Picard
Ronan Bole
Directeur des opérations d'Amazon France
David Bayard
Directeur du développement packaging de L'Occitane en Provence
Julie Paillard
Directrice de la communication d'Amazon France
Louise Elineau-Bleu
Directrice digitale d'Yves Rocher France
Marie-Clémence Clerc
Directrice de communication de Leboncoin
Philippe Maitre
Directeur commercial de Picard.
Adrien Geiger
Directeur du développement de l'Occitane en Provence
Christel Hennion
Directrice e-commerce et CRM international du groupe l'Occitane
LSA innovation
Lasagnes à la bolognaise Picard
Boules cadeaux L’Occitane
Fajitas au poulet Picard
Moules du Pacifique cuites décoquillées Picard
3 mélanges de légumes vapeur bio de Picard
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