Les Galeries Lafayette en quête de croissance

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Confronté à une concurrence accrue, le groupe, qui vient de renouveler son comité exécutif, doit se trouver des relais de croissance pour sécuriser son modèle et ses magasins de province.

Il y a deux ans encore, la branche grands magasins des Galeries Lafayette pouvait s’enorgueillir d’un chiffre d’affaires en progression de 5,5% en comparable. Elles paraissent si loin ces deux années… Aujourd’hui, on ne parle plus que d’une croissance de 2% pour 2013. « On est en deçà des standards auxquels le groupe nous avait habitués précédemment », remarque ainsi Philippe Nobile, du cabinet de conseil Javelin Group. Pire, une évolution à deux vitesses est clairement en train d’émerger. Le réseau des 60 magasins de province est maintenant dans le rouge – ce qui est très inquiétant –, à - 1% l’année dernière.

Et le navire de Paris-Haussmann a, lui, perdu de sa superbe : + 4%, quand, il y a deux ans, il affichait un fringant + 14%. Dix points de moins, c’est lourd. Très lourd. Trop. « Le magasin d’Haussmann arrive au bout de sa logique de captation de la clientèle touristique, analyse Yves Marin, senior manager chez Kurt Salmon. D’autant que les Galeries Lafayette ne sont évidemment pas les seules à avoir flairé le bon filon des consommateurs étrangers. Il y a le Printemps, avec un virage “ luxe ” plus marqué, mais aussi, sur un créneau davantage “ mass-market ”, un centre comme Beaugrenelle, à deux pas de la tour Eiffel. Sans compter le “ travel retail ” et le “ duty free ”, qui se sont considérablement améliorés. Les boutiques ainsi développées par Aelia à Roissy sont à ce titre souvent exemplaires. »

 

L’international, une réponse

En somme, la concurrence est rude, et le groupe Galeries Lafayette, pour sécuriser son modèle, doit se trouver des relais de croissance. L’international est évidemment une réponse. Las, « le choix des sites doit être méticuleux. On n’ouvre pas un Galeries Lafayette comme on ouvre une enseigne classique, et les occasions sont donc par définition rares », pointe Yves Marin.

Rares et chères, ce qui va souvent de pair : 40 millions d’euros ainsi co-investis avec son partenaire chinois, à Pékin, pour la dernière ouverture en date, en octobre dernier. De quoi expliquer qu’il n’y ait, pour l’heure, que cinq magasins à l’étranger, à Berlin, Dubaï, Casablanca, Djakarta et Pékin. En attendant, certes, Istanbul et Doha en 2015, ainsi qu’une autre ouverture, dont l’annonce pourra être bientôt faite : probablement en Europe du Sud. Ce qui permettra, soit dit en passant, au groupe d’être quasi dans les clous – fourchette basse – de ce qu’il annonçait il y a deux ans, à savoir « entre huit et dix magasins d’ici à 2015 ».

Pour autant, c’est trop peu, et le groupe entend passer à la vitesse supérieure. Comment En allant chercher de la croissance externe. En vendant coup sur coup ses participations dans Laser puis Monoprix, en 2012, le groupe a de l’argent. Il est donc parti en chasse. A raté Le Printemps, puis a renoncé à planter ses crocs dans House of Fraser : la proie demandait de lourds investissements avant de redevenir une potentielle « cash machine ».

La chasse reste donc plus que jamais ouverte. « Une belle opération de rachat, outre qu’elle aurait du sens pour le groupe, serait également susceptible de lui redonner un allant qui lui manque un peu », avance Yves Marin. Retrouver de l’allant… Le mot est lâché. Il a tout son sens, car il ne faut pas être dupe. C’est aussi à cette aune-là que doit être vu le tout récent coup de poing lancé par Nicolas Houzé, directeur général de la branche grands magasins, sur la table du comité exécutif.

Opération chamboule-tout. La quasi-totalité du « comex » remplacée, pour, autour de Nicolas Houzé, engager les Galeries dans la voie de la modernité. Et qui dit moderne dit… omnicanal. En la matière, le retard est colossal. « C’est une question stratégique pour les Galeries Lafayette, appuie Philippe Nobile. Le groupe réalise aujourd’hui sur internet un chiffre d’affaires encore négligeable quand un John Lewis, au Royaume-Uni, y effectue entre 15 et 20% de ses ventes. » L’objectif, pour 2016, se situe à 200 millions d’euros seulement. Soit, ramené au chiffre d’affaires de 2013, à peine plus de 5%. Mais avec l’ambition d’en porter la part à... 20% en 2020.

 

Le relais du web

3,6 Mrds €

Le CA du groupe en 2013, à + 2%

+ 4 %La progressiondes ventesdu magasin de Paris-Haussmann en 2013

- 1 %L’évolutiondes ventes du réseau des 60 magasinsde province en 2013

Source : Galeries Lafayette

Faire monter ce chiffre – et vite – est une priorité d’autant plus importante que le groupe espère par ce biais trouver une planche de salut pour ses magasins de province, plus petits et moins rentables. Quand ils sont rentables d’ailleurs...

Imaginez donc. Un relais web pour proposer toute l’offre des Galeries. Une manière, surtout, de s’adresser à une clientèle plus large, avec des gammes « grand public », tournée notamment sur l’offre mode. Sur le papier, très cohérent. Dans la pratique, c’est loin d’être gagné. Le retard est tel… Ce que fait un Asos, aujourd’hui, c’est ce que les Galeries aurait dû faire hier. Problème : le créneau est occupé, maintenant.

Il faut donc trouver autre chose. Et quand bien même… Pas sûr que cela soit suffisant. « Les Galeries Lafayette, c’est un modèle de grandes métropoles, qui a du mal à se déployer dans des villes moyennes, observe Yves Marin. Il y a un écrémage à faire, et la question n’est malheureusement plus de savoir s’il y aura des fermetures, mais probablement quand… » Une dizaine de sites seraient potentiellement concernés. Mais, a promis Nicolas Houzé, rien à craindre pour 2014. En somme, les Galeries a une année pour redresser la barre. Pas simple.

Jean-Noël Caussil

Nicolas Houzé

  • Affronter la concurrence accrue qui vient rivaliser avec le navire amiralde Paris-Haussmann(la moitié du CA).
  • Trouver une solution pour les magasins de régions, dont tous sont loin d’être rentables et/ou pérennes.
  • Se développer plus viteà l’international pour se trouver de nouveaux débouchés.
  • Rattraper le retard, considérable, pris sur internet. 

Un comex remanié pour une autre stratégie

  • Agnès Vigneron, directrice des Galeries Lafayette Haussmann Son objectif : piloter le navire amiral du groupe (plus de la moitié du chiffre d’affaires du groupe).
  • Olivier Bron, directeur des réseaux Galeries Lafayette et BHV Marais,de l’international etdu planning stratégique Son objectif : trouver une solution pour les magasins de province en difficulté, et développer la présenceà l’international.
  • Jean-Philippe Marazzani, directeur client et omnicanal Son objectif : cet ancien de Darty, qui y a effectuéun travail remarquable,a quasi tout à faire aux Galeries, très en retardsur le web.
  • Élisabeth Cazorla, directrice des marques propres Son objectif : développer la part des gammes « maison » (150 millions d’euros environ).
  • Guillaume Pats, directeur des concepts spécialisés Son objectif : permettreaux Galeries Lafayettede se démarquer dela concurrence en développant des concepts « maison », dans la beauté, la chaussure et la lingerie.
  • Averyl Oates, directrice mode Son objectif : développer l’offre mode des Galeries.
  • Marc Riard, directeur transformation Son objectif : optimiser l’organisation « amont ».
  • Philippe Pedone, directeur financeet administration
  • Guillaume Houzé, directeur de l’imageet de la communication
  • Frédérique Chemaly, directrice des ressources humaines 

Carnet des décideurs

Nadia Dhouib Boussabah

Nadia Dhouib Boussabah

Directrice générale des Galeries Lafayette Champs Elysées

Anne-Estelle Assogba

Anne-Estelle Assogba

Directrice artistique digitale de Galeries Lafayette

Thierry Bart

Thierry Bart

Directeur général des opérations d'Eataly Paris, groupe Galeries Lafayette

Patricia  Moulin Lemoine

Patricia Moulin Lemoine

Présidente du conseil de surveillance du groupe Galeries Lafayette

Julien Rossignol

Directeur des projets omnichannel de Galeries Lafayette

Arthur  Lemoine

Arthur Lemoine

Directeur général des activités horlogère du groupe Galeries Lafayette

Céline  Levacher

Céline Levacher

Directrice du contrôle de gestion du groupe Galeries Lafayette

Zeynep  Alsan

Zeynep Alsan

Directrice adjointe de la transformation de la branche grands magasins des Galeries Lafayette

Nicolas  Retailleau

Nicolas Retailleau

Directeur administratif et financier et membre du comité exécutif du groupe Galeries Lafayette

Michel Masson

Michel Masson

Directeur des systèmes d'information des Galeries Lafayette

Marie-Hélène Plainfossé

Marie-Hélène Plainfossé

Directrice des talents du groupe Galeries Lafayette

Isabelle Vaisques

Isabelle Vaisques

Directrice marketing clients du groupe Galeries Lafayette

Jean-Marie Rouèche

Jean-Marie Rouèche

Directeur architecture, technique et travaux du groupe Galeries Lafayette

Matthieu Caloni

Matthieu Caloni

Directeur de la stratégie du groupe Galeries Lafayette

Cyril Louis

Cyril Louis

Directeur commercial de la branche Horlogerie des Galeries Lafayette

Laëtitia Ivanez

Laëtitia Ivanez

Directrice artistique des collections prêt-à-porter féminin des Galeries Lafayette

Caroline Delorme

Directrice omni-canal du groupe Galeries Lafayette

Christophe Cadic

Christophe Cadic

Directeur du développement eCommerce des Galeries Lafayette

Vincent Sénécat

Vincent Sénécat

Directeur des Galeries Lafayette Berlin

Paul Burke

Paul Burke

Directeur général de Galeries Lafayette Chine

Philippe Houzé

Philippe Houzé

Président du directoire du groupe Galeries Lafayette

Daphné de Jenlis

Daphné de Jenlis

Directrice générale de la branche horlogerie du groupe Galeries Lafayette

Christophe Cann

Christophe Cann

Directeur général adjoint des Galeries Lafayette

Edoardo Manitto

Vice-président de Lafayette Innovation au sein du groupe Galeries Lafayette

Alexandra Van Weddingen

Alexandra Van Weddingen

Directrice de la communication corporate du groupe Galeries Lafayette

Frédérique Chemaly

Frédérique Chemaly

Directrice des ressources humaines de la branche grands magasins des Galeries Lafayette

Guillaume Houzé

Guillaume Houzé

Directeur de l’image et de la communication du groupe Galeries Lafayette

Élisabeth Cazorla

Élisabeth Cazorla

Directrice de la division marques propres des Galeries Lafayette

Ginette Moulin

Ginette Moulin

Propriétaire et présidente du conseil de surveillance des Galeries Lafayette

Franck Zayan

Franck Zayan

Directeur e-commerce du groupe Condé Nast et cofondateur de Sarenza

Eric Faye

Eric Faye

Directeur général de la branche horlogerie du Groupe Galeries Lafayette

Nicolas Houzé

Nicolas Houzé

Directeur général de la branche «grands magasins» du groupe Galeries Lafayette

Agnès Vigneron

Agnès Vigneron

Directrice des Galeries Lafayette Paris-Haussmann

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Article extrait
du magazine N° 2306

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