Les Pointretrait Cdiscount font recette
DossierLe leader de l’e-commerce en France a étendu son offre de retrait à de nouveaux magasins du réseau Casino. Un premier exemple concret et à grande échelle des synergies cross canal vantées par les experts.
C’est le mode de livraison le mieux noté par les clients Cdiscount. Et la traduction d’une volonté d’accentuer les synergies avec les magasins physiques de la maison mère Casino. Après avoir donné aux internautes la possibilité, début 2010, de venir retirer leur colis de plus de 30 kg dans 200 magasins Casino (hypermarchés Géant et gros supermarchés Casino), puis étendu l’offre à 1 600 points de retrait Casino, Leader Price, Petit Casino, Spar, Vival, pour les colis de moins de 30 kg, Cdiscount vient de déployer la formule à 100 Franprix en région parisienne, soit 1 900 points relais dans toute la France.
« Le plus fort maillage »
« L’objectif est d’avoir le plus fort maillage possible pour être au plus proche des clients, indique Olivier Marcheteau, président de Cdiscount. Plus nous étendrons le parc de magasins, plus le taux de prise [ratio de clients qui optent pour ce mode de livraison par rapport aux commandes, NDLR] augmentera. Il y a un vrai confort pour le client, qui peut récupérer ses colis tôt le matin, tard le soir et parfois le dimanche en fonction des horaires d’ouverture des magasins concernés. »
Plus souple, cette option est aussi moins onéreuse (environ 2 €) que les autres modes de livraison et souvent gratuite pour l’internaute, qui n’a pas besoin de bloquer une demi-journée pour réceptionner son colis. « Nous pilotons la capacité du point de vente au quotidien, explique Olivier Marcheteau. Dès que la saturation est atteinte, nous retirons le magasin de la liste des points de retrait. La bonne nouvelle, c’est que les clients viennent très vite chercher leur colis, en moyenne en quarantehuit heures. Une de nos craintes était le risque d’engorgement des points de vente. Ce n’est pas le cas. » Lorsque les produits arrivent en magasins, ils sont scannés, ce qui déclenche automatiquement un e-mail pour informer le client de l’arrivée de son colis, doublé d’une alerte SMS lorsqu’il s’agit d’un produit de plus de 30 kg. Les délais sont de quatre jours maximum pour les colis de plus de 30kg, contre une dizaine de jours pour une livraison à domicile.
Une de nos craintes était le risque d’engorgement des points de vente. Ce n’est pas le cas.
OLIVIER MARCHETEAU, président de Cdiscount
Optimiser le transfert de flux
La livraison est assurée par Easydis, la filiale logistique interne du groupe Casino, « ce qui permet d’assurer une excellente qualité de service », assure Olivier Marcheteau. L’objectif de Casino est aussi de pousser le trafic en joignant aux colis des bons d’achat de 5 à 10 € valables dans le point de vente concerné. Une manière d’optimiser le transfert de flux en apportant du chiffre d’affaires additionnel aux magasins.
Carnet des décideurs
Fabrice Amblard
Directeur administratif et financier franchise de Casino
Céline Dupuy
Directrice financière de Casino proximités
David Collas
Directeur marchandises alimentaires distribution Casino France
Thibault de Pompery
Fondateur de l'agence Next
Sixte de Romblay
Directeur de mission stratégique de Cdiscount
Thomas Métivier
Directeur de la stratégie de Cdiscount
Flavien Doré
Directeur de mission et stratégie de Cdiscount
Caroline Le Lann
Directrice de mission chez Cdiscount
James Rebours
Directeur des missions stratégiques de Cdiscount
Laurent Lacluque
Directeur des achats vins et spiritueux de Cdiscount
Ludovic Degres
Directeur des partenariats du groupe Casino
Valérie Lavail
Directrice du développement des ventes des produits techniques et saisonniers du groupe Casino
Patrice Mounier
Directeur des achats des produits frais marques nationales et MDD du groupe Casino
Yannick Faure
Directeur approvisionnement de Casino France
Georges Pinto
Directeur organisation et méthodes espace marché du groupe Casino
Michel Menneteau
Directeur opérationnel du groupe Casino
Denis Bihler
Directeur d'exploitation de Franprix, groupe Casino
Julie Badiche
Secrétaire générale en charge de la direction financière, ressources humaines, […]
Pierre-Yves Escarpit
Directeur des opérations de Cdiscount
Vincent Rebillard
Directeur général exécutif de la branche proximité de Casino
Marc Landrin
Directeur de service du groupe Casino
Anne-Laure Feldkircher
Directrice de la stratégie de Leader Price
Cyril Bourgois
Directeur des opérations du groupe Casino
Vincent Chollet
Directeur du transport du groupe Casino
David Morisi
Directeur financier délégué de Cdiscount, groupe Casino
Stéphane Brunel
Directeur financier de Cdiscount et de Cnova
Romain Brouss
Directeur infrastructures et production de Cdiscount
Alain Berne
Directeur du digital et de l'e-commerce de Géant Casino et des supermarchés Casino
Stéphane Priolet
Directeur technique de Cdiscount
Damien Dufort
Directeur de la communication et de la stratégie de Casino Proximité
Bruno Pertriaux
Conseiller de Jean-Charles Naouri, président du groupe Casino
Hubert Hémard
Directeur de la stratégie client et de l'innovation au sein du groupe Casino
Jean Michel Pottier
Directeur-adjoint mananger produits frais au sein du groupe Casino
Sophie Talbot
Acheteuse vins pour les enseignes Géant et Casino
Nathalie Andrieux
Membre du conseil d’administration du Groupe Casino
Philippe Alarcon
Directeur de la coordination internationale de Casino
Jacques Dumas
Conseiller du président du groupe Casino
Gérard Walter
Directeur général exécutif de Géant Casino
Charles Bianchi
Directeur de la stratégie de GPA (Casino Brésil)
Carlos Mario Giraldo Moreno
Président du groupe Exito, la filiale colombienne de Casino
Jean-Marc Humbert
Directeur juridique du groupe Casino
Anne-Laure Imbert
Responsable des projets innovation au sein du groupe Casino
Georges Plassat
Président-directeur général de Carrefour
Jean-Yves Haagen
Directeur juridique de Casino
David Mossé
Secrétaire général de Cnova
Stéphanie Zolesio
Directrice des arbitrages au sein de Casino Immobilier & Développement
Arnaud Strasser
Directeur du développement et des participations de Casino
Geoffroy Guichard
Fondateur du groupe Casino
Hervé Daudin
Directeur des activités marchandises et président d’EMC Distribution, groupe Casino
Corinne Aubry Lecomte
Directrice recherche et développement et coordination industrielle du groupe Casino
Julien Lagubeau
Directeur du plan et de la stratégie du groupe Casino
Jean-Charles Naouri
Président-directeur général du groupe Casino
Antoine Giscard d’Estaing
Directeur financier du groupe Casino
Pascal Rodriguez
Directeur général exécutif des supermarchés Casino
Gabriel Naouri
Directeur de la marque, du digital et de l’innovation de Casino
Antoine Guichard
Président d'honneur du conseil d'administration de Casino entre 2003 et 2013
Hervé, Christophe et Nicolas Charle
Fondateurs de Cdiscount
Aziza Bouster
Directrice de la communication externe de Casino
Yves Braibant
Membre du comité exécutif de Casino
Yves Desjacques
Directeur des ressources humaines du groupe Casino
Pierre Rizzo
Directeur exécutif de la branche proximité du groupe Casino
Nadège Beck
Directrice des achats alimentaires du groupe Casino entre 2011 et 2012
Claude Risac
Directeur des relations extérieures du groupe Casino
Alain Thaly
Ancien directeur marketing du groupe Casino
Frédéric Croccel
Ancien directeur de la communication et relations presse du groupe Casino
Tina Schuler
Directrice générale de Casino Supermarché
Christian Couvreur
Directeur franchise et expansion hyper et supermarchés du groupe Casino.
Henri Giscard d'Estaing
Administrateur du groupe Casino
Président-directeur général de Club Méditerranée
Jean-Michel Duhamel
Conseiller auprès du groupe Casino et fondateur de France conseils marches publics
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