Les temps de réponse des sites internet de la grande distribution beaucoup trop longs
LSA vous propose en exclusivité, avec la société Compuware, un benchmark des principales enseignes alimentaires présentes sur Internet.
Ce comparatif, élaboré sur un panel de consommateurs français en ligne durant la semaine du 13 au 20 novembre, permet de mesurer précisément les temps de réponse de chacun des sites internet directement chez les utilisateurs (Last Mile), ainsi que depuis la sortie des data centers (Backbone). Certains résultats sont éloquents et démontrent les efforts à fournir pour assurer au consommateur une expérience satisfaisante.
Des causes "identifiables"
Pour Michel Simion, directeur marketing de Compuware France, plusieurs phénomènes peuvent expliquer ces résultats : « Au-delà des 4 secondes d’attente pour le Last Mile, ce sont de mauvais résultats. Mais plusieurs causes peuvent les expliquer. Cela est souvent dû à des services tiers comme des modules de paiement en ligne, ou des vidéos marketing qui ralentissent les temps de réponses. »
40% des internautes quittent un site après 3 secondes d'attente
Si ces résultats sont à nuancer puisqu’ils ne reflètent qu’un instant très précis, ils traduisent néanmoins un certain manque d’investissement de la part des distributeurs dans les suivis de qualité de leurs sites de vente en ligne : « Leurs progressions sont très importantes et ils peuvent parfois ne pas s’y arrêter. Mais on sait qu’en France 40% des internautes quittent un site qui ne répond pas à sa requête au bout de 3 secondes. »
Etude réalisé par Compuware, en exclusivité pour LSA
Carnet des décideurs

Renaud Guerre-Genton
Chef du groupe vins chez Système U

Michaël Megueule
Acheteur vins chez Monoprix

Benjamin Brozek
Responsable communication marketing chez Intermarché
Olivier Merlevède
Chef de groupe vin chez Auchan

Delphine Jeunot
Responsable de la catégorie vins et champagnes chez Auchan

Lilia Desplechin
Leader de l'offre du rayon vins chez Auchan

Sébastien Chellet
Directeur général de Galec

Olivier Huet
Président du Galec

Isabelle Boutoille
Acheteuse vins de Bordeaux et Alsace chez Auchan Retail

Charles Cousineau
Responsable des catégories vins et champagne chez Auchan

Alban Grazélie
Président de la coopérative régionale Système U Ouest

Stéphane Bernardeau
Directeur conformité d’Auchan Retail
LSA innovation

Alto-Planteur des Tropiques Espresso

Cidre Rosé La Fauconnerie d’Intermarché

Le Mojito sans Alcool de Casino

Vins bio sans sulfites U

Detox gourmand Intermarché

Tekiros Caïpirinha Intermarché
Ananas Citron Vert d'Auchan

Les petits pains aux fruits de D’Jeun’s

Raisins moelleux Auchan

Andrew Barton revient chez Monoprix […]

CDisplay, une tablette de Cdiscount

Les biscuits moches d'Intermarché

Pastilles de Javel Auchan

Foie Gras aux 5 Agrumes Auchan

Réglo TV Leclerc