Commerce Connecté : l'actualité et l'innovation du digital retail - LSA Conso

Relation client sur Whatsapp [Episode 4/7] : le cas Lidl

Dossier LSA consacre une série aux distributeurs ayant adopté la messagerie Whatsapp dans leurs canaux de relation client. Aujourd’hui, zoom sur l’initiative irlandaise de Lidl, qui se sert notamment de...

Lidl, en Irlande, teste Whatsapp pour aider les clients en amont et pendant les courses.

3 mars 2021 à 08:02 |

LIDL
, MARKETING DIGITAL

81% de croissance pour les marketplaces en 2020 selon Mirakl

Le spécialiste de la conception de marketplaces, Mirakl, vient de publier l’édition 2021 de son Enterprise Marketplace Index, vaste état des lieux de l’évolution de ce marché qui a presque...

La marketplace de Leroy Merlin est une des nombreuses plateforme conçue par Mirakl.

3 mars 2021 à 06:30 |

DISTRIBUTEURS
, E-COMMERCE

Casino, renforcé par ses résultats 2020, vise l'expansion

Si Casino a dû absorber de forts coûts liés à la crise du Covid au premier semestre, le groupe sort de l’année 2020 avec une amélioration de sa rentabilité et une dette en baisse. Sa croissance...

Casino veut conquérir le Grand Paris avec Franprix.

3 mars 2021 à 00:00 |

CASINO
, E-COMMERCE

Cora déploie des containers robotisés de retrait des courses en BtoB

L’enseigne d’hypermarchés du groupe Louis Delhaize vient d’implanter ses premières EasyBox. Ces containers de retrait des courses robotisés, équipés de casiers réfrigérés et accessibles 24h/24,...

L'Easybox de Cora est un container robotisé et réfrigéré pour le retrait des courses en ligne 24h24

2 mars 2021 à 15:35 |

DRIVE
, CORA

Au rayon futur, le nouveau podcast grand public de Casino

C’est une première dans la distribution alimentaire, Casino crée un podcast à destination du grand public pour décrypter les évolutions de la consommation et de la distribution, le tout aéré de...

Casino sort un podcast grand public. Dans chaque épisode, un sujet techno ou RSE est abordé.

2 mars 2021 à 07:10 |

CASINO
, MARKETING DIGITAL

[Edito] Marketplaces et services gagnants de l'e-commerce

EDITORIAL Historiquement, la rentabilité de la distribution ne provenait pas uniquement de la vente de petits pois ou de tout autre produit. Les bénéfices venaient aussi d’une inflation galopante (avec...

1 mars 2021 à 11:45 |

, YVES PUGET , GRANDE CONSOMMATION

Monoprix fait scintiller les marques en magasins

L’enseigne Monoprix a équipé près de 100 magasins avec une solution développée par la société SES-Imagotag. Le principe : les marques sont valorisées avec une présence sur des écrans installés...

La solution Vusion de SES Imagotag es déployé dans 97 Monoprix. Le ROI est compris entre "12 et 18 mois" selon le prestataire.

1 mars 2021 à 10:18 |

MARKETING DIGITAL
, MONOPRIX

Relation client sur WhatsApp [Épisode 3/7] : le cas Fnac Darty

Dossier LSA consacre une série aux marques et enseignes ayant adopté WhatsApp dans leurs canaux de relation client. C'est le cas de la Fnac, qui donne depuis juin la possibilité à ses clients One de la...

La Fnac traite chaque semaine 1000 conversations avec des clients sur la messagerie WhatsApp.

1 mars 2021 à 06:40 |

, FACEBOOK , DISTRIBUTEURS

Comment Ikea a absorbé le choc de la fermeture de 32 de ses 34 magasins en février ?

Le mois de février 2021 s'annonçait terrible pour Ikea avec la fermeture, en France, de 32 de ses 34 magasins. Et si, bien sûr, le chiffre d'affaires a largement chuté, les ventes en ligne ont...

Les ventes en ligne d'Ikea ont permis de... sauver les meubles.

26 février 2021 à 10:53 |

DISTRIBUTEURS
, IKEA

Ces distributeurs qui utilisent WhatsApp dans leur relation client [Dossier]

Dossier LSA se penche dans ce dossier sur 9 exemples de marques et de distributeurs, alimentaires ou spécialisés, ayant adopté la messagerie WhatsApp dans leur stratégie de relation client....

Mais malgré le fort potentiel commercial de WhatsApp, plusieurs contraintes restent à prendre en compte avant de franchir le pas.

26 février 2021 à 10:51 |

, RELATIONS CLIENTS , FACEBOOK

Relation client sur Whatsapp [Épisode 2/7] : le cas Carrefour

Dossier LSA consacre une série aux distributeurs ayant adopté la messagerie Whatsapp dans leurs canaux de relation client. Aujourd’hui, Thomas Rudelle, directeur marketing digital de Carrefour, nous...

26 février 2021 à 10:36 |

CARREFOUR
, MARKETING DIGITAL

Covid-19 : L’épidémie a fait exploser la livraison d’achats en ligne

Sans surprise, les restrictions sanitaires ont dopé la vente en ligne et la livraison à domicile, comme le confirme une étude de l'institut YouGov publiée jeudi 25 février. Sur les 12 derniers...

Après le prix du produit, le coût de la livraison et les délais de livraison sont les deux critères d’achat les plus cités par les consommateurs.

25 février 2021 à 15:13 |

E-COMMERCE
, LIVRAISON À DOMICILE

Découvrez les enseignes préférées des mobinautes

Le commerce en ligne suit les tendances de l'e-commerce et ne cesse croitre. Près d’un internaute sur deux finalise ses achats sur ce terminal! Découvrez les enseignes préférées de ces...

24 % des répondants assurent utiliser plus fréquemment leur smartphone pour finaliser des achats en ligne depuis la crise liée au covid-19.

25 février 2021 à 09:31 |

ETUDES
, M-COMMERCE

Respire lance des gels douche bio

Après les dentifrices solides, Respire poursuit le développement de son offre avec des gels douche certifiés bio qui seront commercialisés à partir de mi-mars sur son e-shop. La dnvb...

24 février 2021 à 15:16 |

DPH
, NOUVEAUTÉS PRODUITS

Amazon s'associe au MIT dans sa course au dernier kilomètre

L'e-commerçant lance un concours destiné aux étudiants de la prestigieuse université américaine. L'initiative vise à développer un algorithme optimisant les délais de livraison. Une...

Pour ce faire, les étudiants de l'Institut de recherche pourront recourir à l'usage du Machine Learning et l'IA. Mais ils pourront surtout exploiter la data de l'e-commerçant, basés sur les itinéraires de livraison.

24 février 2021 à 13:10 |

E-COMMERCE
, SERVICES & LIVRAISON

Une étiquette intelligente pour lutter contre les vols de vin et de champagne

Pour lutter contre les vols de bouteilles de vin et de champagne, Checkpoint Systems dévoile Uno, l’étiquette intelligente bi-technologie RF/RFID. Checkpoint Systems dévoile...

L’étiquette intelligente
Uno permet ainsi d’identifier unitairement, de suivre et de sécuriser chaque
bouteille, depuis son point de production et tout au long de la chaîne logistique,
jusqu’au consommateur final

24 février 2021 à 11:21 |

, SÉCURITÉ (SERVICE)

Relation client sur WhatsApp [Épisode 1/7] : le cas Nespresso

Dossier LSA consacre une série aux marques et distributeurs ayant adopté la messagerie WhatsApp dans leurs canaux de relation client. Premier épisode avec Nespresso France, qui lance ce mercredi 24...

Lors du premier test, les questions des clients sur WhatsApp portaient surtout sur une commande passée ou sur les nouveaux produits Nespresso.

24 février 2021 à 07:00 |

, NESPRESSO , RELATIONS CLIENTS

Joom compte sur sa logistique pour challenger Amazon

Créée il y a cinq ans à peine, la place de marché d’origine lettone ne cesse de tisser sa toile en Europe. Elle entend, à terme, s’y poser comme un sérieux outsider d’Amazon, en misant sur...

Centre de regroupement de commandes de Joom à Shenzhen (Chine).

24 février 2021 à 00:00 |

AMAZON
, E-COMMERCE

Cora lance sa plateforme e-commerce unifiée

Le distributeur annonce ce mardi 23 février 2021, la fusion de l'ancien site internet cora.fr et celui de coradrive.fr. La nouvelle plateforme unifiée proposera un parcours client adapté à...

Cette nouvelle plateforme fusionne l’ancien site cora.fr et coradrive.fr. Ce nouvel outil déployé entend faciliter l’expérience client par la multiplication des options de collecte ou de livraison

23 février 2021 à 19:27 |

CORA
, E-COMMERCE

Cdiscount écope d'une amende de près d'un million d'euros

L'e-commerçant écope d'une lourde amende par la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Gironde. L'administration invoque des manquements en matière d'information des...