Magasin du futur : Les casiers de livraison

Qu’est-ce que c’est ?

Cet avatar du click & collect permet au client ayant passé sa commande en ligne de la récupérer dans des casiers automatiques, sortes de consigne. Le client reçoit, à la confirmation de sa commande, un code secret déclenchant l’ouverture du casier.

Le potentiel : élevé ?

Un outil efficace de store-to-web tout autant qu’un service client rapide : le casier est accessible pendant les horaires d’ouverture du magasin, ne requiert aucune intervention humaine. Sur le plan logistique, les livraisons comme les retours sont groupés et facilités. Un service qui plus est peu coûteux pour le distributeur. À terme, les Américains envisagent même de l’implanter dans les halls d’immeubles d’habitation, facilitant les commandes e-commerce.