Marc Grosser, DRH Auchan Retail: "Il sortira de cette crise de nouvelles organisations"

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INTERVIEW Dispositifs de sécurité, organisation du travail, protection du personnel, recrutements... Marc Grosser, DRH d'Auchan Retail International, fait le point pour LSA sur la gestion humaine du groupe, alors que sévit la crise liée au Covid-19.

Le groupe Auchan avance un taux d'absentéisme compris entre 7 % et 45% selon les pays, assure Marc Grosser.
Le groupe Auchan avance un taux d'absentéisme compris entre 7 % et 45% selon les pays, assure Marc Grosser.

LSA - Vos 65 000 salariés sont-ils inquiets ?

Marc Grosser, DRH Auchan Retail : Il y a peut-être un sentiment d’inquiétude lié à ce virus qu’on appréhende mal, mais ce qui me frappe c’est surtout la certitude qu’ils ont de jouer un rôle qui est presque de l’ordre du service public. Pour les protéger dans cette mission, nous avons mis en place d’abord les gestes barrières, puis des vitres de protection en plexiglas aux caisses, des gants, des filtrages à l’entrée des magasins… Il nous restait aussi des  masques de l’épidémie de H1N1 que nous avons distribués pour fournir en priorité les équipes les plus exposées.

Comment assurez-vous l’homogénéité de ces mesures avec vos différents formats et les franchisés ?

L’ensemble de ces mesures s’applique à nos différents formats. Concernant les franchisés, même s’ils restent les dirigeants de leur activité, nous leur recommandons d’adopter les mêmes mesures. La suractivité a d’abord concerné les hypermarchés jusqu’à ce lundi 23 mars, de l’ordre de + 30 à 40 % d'activité. Depuis, elle concerne surtout les supermarchés et les magasins de proximité, que nous suivons aussi de près pour les accompagner. Le plus compliqué pour nous est de prévoir l’activité. Dès que le confinement se durcit, cela engendre des frénésies d’achat, c’est à ce moment-là que notre activité se complique vraiment.

Constatez-vous beaucoup d’absentéisme au sein du groupe ?

Au global, dans tous les pays où nous sommes présents, nous comptons de 7% jusqu’à 45% de personnel absents. Cela dépend des pays, des fonctions, des situations familiales. En France, avec une moyenne comprise entre 20 et 30 %, il y a des disparités fortes selon les régions, l’Ile-de-France étant celle où le taux est le plus fort. Habituellement, c’est aussi dans ce bassin que le turn-over est le plus important. Et dans cette région, beaucoup de nos collaborateurs prennent les transports en commun pour venir. Avec le rythme ralenti, cela complique les déplacements.

Beaucoup de salariés ont fait jouer leur droit de retrait ?

Non, c’est sans doute dû à la rapidité et à l’ampleur des mesures de protection mises en place. Je note par ailleurs un formidable engagement de nos collaborateurs à tout faire pour continuer à nourrir les habitants. Je suis impressionné par cette mobilisation dans tous nos pays. C’est la raison pour laquelle nous avons été, en France par exemple, les premiers de la profession à annoncer le versement d’une prime exceptionnelle de 1000 euros.

Recrutez-vous afin de muscler les effectifs en magasins et dans les drives ?

On essaie de s’aider entre magasins Auchan d’abord. Certains collaborateurs du siège viennent aussi aider sur la base du volontariat. Nous étudions également la possibilité de recourir ponctuellement à nos cousins que sont Décathlon ou Leroy Merlin si nous avions besoin. Nous n’avons pas eu de cas pour l’instant et nous n’avons pas encore le recul suffisant, il faut cadrer tout cela au niveau juridique. Ces solutions sont très locales, les patrons ne connaissent bien entre eux sur un même territoire, nous sommes là comme support pour les aider mais la base de notre organisation, c’est le magasin. On sait en tout cas qu’il y a des collaborateurs qui ont envie d’aider et connaissent le secteur de la distribution.

Que pensez-vous des mesures avancées par le ministère du Travail (semaine de 60 heures, chômage partiel, travail de nuit assoupli…) pour répondre à la situation  ?

C’est important d’avoir de la souplesse dans des circonstances si exceptionnelles. Nous finissons d’étudier les ordonnances qui viennent d’être publiées. La clé est évidemment le volontariat pour que l’organisation mise en place fonctionne bien.

Prévoyez-vous de recourir au chômage partiel ?

Nous finalisons la projection de nos activités du mois d’avril en France pour voir comment le mettre en place en siège notamment. Nous inviterons d’abord nos collaborateurs à poser des congés payés ou des jours de RTT avant de recourir éventuellement à l’activité partielle si besoin.

Avec cette crise sanitaire, comment fonctionnent vos trois sièges Auchan, à Croix et Villeneuve d’Ascq (59) ?

Pour l’instant, le télétravail est la règle pour ces 4000 collaborateurs, cela fonctionne très bien, avec une activité dense. Nous l'avons mis en place tôt, d'autant plus que nous avons eu un cas en interne. Nous avons de bons outils pour les réunions, nous faisons beaucoup de visioconférences. On se rend compte que cette organisation fonctionne plutôt bien, évite les retards, permet des réunions plus courtes et efficaces… Nous travaillons beaucoup, on a toujours des recrutements en cours, on met en place beaucoup de e-learning pour continuer les formations, nous prenons aussi le temps de repenser nos priorités, les sujets de fond, de voir les produits les plus achetés pendant la crise pour réajuster aussi nos gammes dans le futur… Je pense qu’il sortira de cette situation de nouvelles organisations qui continueront, même après la crise.

Avez- vous dû faire face à des contaminations de collaborateurs en magasins également?

Nous avons malheureusement été confrontés à des cas de contamination parmi nos collaborateurs depuis l’apparition du virus en Chine. A chaque fois, nous les avons identifiés rapidement ainsi que leurs collègues les plus proches. Ils ont été isolés et soignés ou mis en quatorzaine.

Vous êtes responsable des ressources humaines pour tous les pays où Auchan est présent, les bonnes pratiques s’échangent-elles entre pays pour gérer au mieux cette crise ?

Nous avons les mêmes préoccupations dans tous les pays : continuer à servir nos clients et protéger nos collaborateurs dans les meilleures conditions possibles. Cependant, certains pays ont pris des décisions adaptées à leur contexte et législation locale : en Espagne la partie non-alimentaire des hypers a été fermée, les pays de l’Est ont pris très tôt des mesures drastiques malgré des cas moins nombreux !

Côté bonnes pratiques, Taïwan est selon moi le pays le plus en avance. La population a l’habitude de porter un masque, le contrôle avec des thermomètres frontaux est déjà en place dans les magasins… Mais la règle d’or est d’abord de s’adapter au local. Bien sûr, on échange beaucoup avec les DRH de chaque pays. Pour autant, répliquer les mesures n’est pas toujours évident : on partage les bonnes pratiques et on adapte ce qui fait du sens localement.

Carnet des décideurs

Olivier Malvezin

Olivier Malvezin

Directeur du digital d'Auchan Retail.

Johannes Tholey

Directeur général d’Auchan Retail Russie

Johannes Tholey

Johannes Tholey

Directeur général d’Auchan Retail Russie

Régis Piollat

Régis Piollat

Directeur des nouveaux concepts Auchan Retail France

Dominique Forgues

Dominique Forgues

Directeur technique France d'Auchan Retail

Paul Hugo

Paul Hugo

Directeur des relations institutionnelles chez Auchan Retail France

Olivier Vandebeulque

Olivier Vandebeulque

Chef de groupe poissonnerie d’Auchan Retail France

Laetitia Dumortier

Laetitia Dumortier

Directrice programmes transformation d'Auchan Retail

François Clavel

François Clavel

Directeur innovation d'Auchan Retail International

Alain Fretelliere

Alain Fretelliere

Directeur produits frais Auchan Retail

Fabienne Mainguy

Fabienne Mainguy

Directrice de la marque Auchan Retail France

Audrey Dusserre

Directrice Asset sites d'Auchan

Olivier Louis

Olivier Louis

Directeur de la communication d'Auchan Retail France

Delphine Labarre

Directrice internationale droguerie parfumerie hygiène alimentation animaux bébé d'Auchan Retail

Marc Grosser

Marc Grosser

Futur directeur des ressources humaines d'Auchan Retail

Sonia  Aouabed

Sonia Aouabed

Sonia Aouabed est née le 3 janvier 1984.

Thierry Aouizerate

Thierry Aouizerate

Directeur des produits alimentaires, non alimentaire et flux international d'Auchan Retail

Cédric  de Diesbach

Cédric de Diesbach

Directeur de l'offre alimentaire d'Auchan Retail France

Claire  Koralewski

Claire Koralewski

Directrice clients et innovation d'Auchan Retail

Gael  Laumaille

Gael Laumaille

Directeur des ressources humaines des achats et de la direction des Systèmes […]

Jean-Denis  Deweine

Jean-Denis Deweine

Directeur produit d'Auchan Retail

Etienne  Lafont

Etienne Lafont

Directeur produits d'Auchan Retail

Francois  de Bellaigue

Francois de Bellaigue

Directeur produits des métiers de bouche et artisans chez Auchan Retail France

Bilal  Argin

Bilal Argin

Directeur opérationnel d'Auchan Supermarché

Hugues  Crémet

Hugues Crémet

Directeur marketing des supermarchés Auchan

Samuel  Graux

Samuel Graux

Directeur opérationnel de Simply Market France

Béatrice  Javary

Béatrice Javary

Directrice de la responsabilité et innovation sociale d'Auchan Retail France

François Remy

François Remy

Président exécutif d’Auchan Retail Russie

Oleg Alkhamov

Oleg Alkhamov

Directeur de la Performance d’Auchan Retail

Sébastien Dalle

Sébastien Dalle

Directeur technique et responsable de la sécurité des systèmes d'information d'Auchan […]

Alexandre Saussard

Alexandre Saussard

Directeur du commerce et de la marque pour Auchan Retail France

Emmanuel Zeller

Emmanuel Zeller

Directeur général d'Auchan Proximité

Denis Vanbeselaere

Denis Vanbeselaere

Directeur de l'innovation opérationnelle d'Auchan Retail

Élodie Poitau

Élodie Poitau

Directrice audit interne d'Auchan Retail

Sihem Ayadi Dubourg

Sihem Ayadi Dubourg

Directrice juridique et fiscale d'Auchan Retail France

Isabelle Vandecrux Dufermont

Isabelle Vandecrux Dufermont

Directrice programme diversité d'Auchan

Quentin Benault

Quentin Benault

Directeur de projet Supply Chain digital d'Auchan Retail France

Olivier Girard

Olivier Girard

Directeur marketing client et data chez Auchan Retail International

Ludovic Delcroix

Ludovic Delcroix

Directeur Supply Chain Retail d'Auchan

Eric Orjas

Eric Orjas

Directeur Supply Chain management d'Auchan Retail

Alexandre Mulliez

Alexandre Mulliez

Directeur marketing et innovation d'Auchandirect

Alain Reners

Délégué général en charge de la coordination éthique au sein d'Auchan Retail

Jean-Baptiste Iera

Jean-Baptiste Iera

Directeur des ressources humaines des services d'appui d'Auchan Retail

Mehdi Zouari

Mehdi Zouari

Directeur du digital d'Auchan Retail

Aloys Guitton

Aloys Guitton

Directeur de la RSE chez Auchan

Hammuel Wissocq

Hammuel Wissocq

Directeur contrôle de gestion hypermarché France d'Auchan

Jean Chausse

Jean Chausse

Directeur financier de la holding Auchan

Laurence Fornari

Laurence Fornari

Directrice de la formation du groupe Auchan

Yves Massart

Yves Massart

Manager environnement d'Auchan Retail France

Marie-Christine Soulie

Marie-Christine Soulie

Directrice des ventes e-commerce d'Auchan Direct

Akim Demora

Akim Demora

Directeur marketing et e-commerce d'Auchan Retail

Nathalie Jacquot

Nathalie Jacquot

Directrice marketing international et e-commerce du groupe Auchan

Dominique Mercier

Dominique Mercier

Directeur de l'efficacité du groupe Auchan

Valérie Marchadour-Bruges

Valérie Marchadour-Bruges

Directrice des ressources humaines d’Auchan

Philippe Delalande

Philippe Delalande

Directeur des finances du groupe Auchan

Frédéric Wantz

Frédéric Wantz

Directeur des achats et de l’entité Eurauchan

Jean Charles Fhal

Jean Charles Fhal

Directeur général de la proximité d’Auchan

Xavier Prévost

Directeur de l'efficacité d'Auchan Retail

Frédéric Bellon

Frédéric Bellon

Directeur général des hypermarchés Auchan

Isabelle Bouvier

Isabelle Bouvier

Directrice des finances d’Auchan Retail

Cyril Dreesen

Cyril Dreesen

Directeur général des supermarchés Auchan

Pierre-René Tchoukriel

Pierre-René Tchoukriel

Directeur produits d'Auchan France

Philippe Courbois

Philippe Courbois

Directeur innovation d'Auchan France

Olivier Barbry

Olivier Barbry

Directeur de la performance d'Auchan France

Ludovic Holinier

Ludovic Holinier

Président exécutif d’Auchan Retail Chine et président non-exécutif de RT Mart […]

Patrick Espasa

Patrick Espasa

Président d'Auchan Retail France

Wilhelm Hubner

Directeur général d’Auchan Retail et président du directoire d’Auchan Holding

Patrick Coignard

Président exécutif d'Auchan Espagne et président non-exécutif d'Auchan Portugal

Paul-Edouard Pinte

Paul-Edouard Pinte

Chef de groupe boissons au sein d'Auchan

Philippe Goetzmann

Philippe Goetzmann

Directeur des relations institutionnelles d'Auchan France

Martine Demaret

Martine Demaret

Directrice Projets et Développement BluData d’Auchan

Eric Cassagne

Eric Cassagne

Directeur des études et des prospectives d'Auchan

Daniel Malouf

Daniel Malouf

Directeur général e-commerce d'Auchan

Olivier Jaupart

Olivier Jaupart

Directeur de l’offre d’Auchan Drive

Julien Chaverou

Julien Chaverou

Directeur de la marque d’Auchan France

Laurent Darras

Directeur de la relation client d’Auchan

Christian Delesalle

Christian Delesalle

Directeur des partenariats et de la franchise du groupe Auchan

Régis Degelcke

Régis Degelcke

Président du conseil d’administration d’Auchan Retail et de président du conseil […]

Hervé Motte

Hervé Motte

Président d'Immochan France et Luxembourg

François Laveissière

François Laveissière

Directeur de l’innovation d’Auchan France

Patrick Bonnes

Patrick Bonnes

Directeur de la négociation, des achats et de la Logistique du groupe Auchan

Arnaud Mulliez

Arnaud Mulliez

Président du conseil de surveillance d’Auchan France entre 2003 et 2014

Henri Mathias

Henri Mathias

Vice-président directeur général France des hypermarchés Auchan

Olivier Marais

Directeur de l’animation client d’Auchan

Henry Serda

Chef de groupe Offre Aménager sa maison et son jardin au sein d’Auchan

Gérard Mulliez

Gérard Mulliez

Fondateur et président du comité stratégique du groupe Auchan

Vincent Mignot

Vincent Mignot

Directeur général d'Auchan France

Jean-André Laffitte

Jean-André Laffitte

Directeur des ressources humaines d'Auchan France

Bruno Terrier

Bruno Terrier

Directeur d’exploitation d'Auchan France, en charge du métier drive

Valérie Vendeville

Valérie Vendeville

Directrice marketing d'Auchan France

Philippe Saudo

Philippe Saudo

Directeur des ressources humaines en charge du développement des talents, de la […]

Juliette Delcourt

Juliette Delcourt

Directrice Marketing, Digital et Innovation Immochan

Marie-Hélène Boidin-Dubrule

Marie-Hélène Boidin-Dubrule

Directrice communication et développement durable d’Auchan

Olivier Fache

Directeur organisation et planification d'Auchan Retail.

Eric Galant

Eric Galant

Directeur général de Simply Market Sud

Xavier De Mézerac

Xavier De Mézerac

Directeur financier du groupe Auchan

Jean-Denis Deweine

Jean-Denis Deweine

Directeur de l'offre et des achats internationaux du groupe Auchan

Jean-François Cherrid

Jean-François Cherrid

Directeur de l'Offre et de marque Auchan Retail France

Vianney Mulliez

Vianney Mulliez

Président du comité exécutif et du conseil d'administration du groupe Auchan jusqu'au […]

Philippe Baroukh

Philippe Baroukh

Directeur général des Hypermarchés Auchan France

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