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Mieux gérer ses effectifs, satisfaire davantage ses clients

MAGALI PICARD |
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Publié le 24/05/2013

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Selon une enquête menée par Aberdeen Group, qui a interrogé entre juillet et septembre 2012 des directeurs opérationnels de plusieurs moyennes et grandes enseignes dans quelques pays européens (en France, en Allemagne, en Autriche, au Danemark, en Espagne, en Finlande, en Italie, en Norvège, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni…), les distributeurs qui atteignent leurs objectifs en termes d’amélioration du service client sont à 41% plus susceptibles d’utiliser une intégration des données en temps réel de leurs outils de gestion des effectifs.

Or, leur priorité est bien d’offrir une expérience client optimale (49%), largement devant l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement (28%). Pour cela, mieux vaut savoir bien gérer ses effectifs. "Affecter le bon profil aux bonnes compétences, au bon endroit et au bon moment", c’est le cas d’un tiers des entreprises interrogées. C’est tout bénéfice pour ceux […]
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