Moins de plaintes dans les télécoms en 2007

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Le nombre de plaintes concernant les secteurs de l'internet et de la téléphonie a baissé de 11% en 2007.

« C'est un renversement de tendance par rapport aux années précédentes », indique L'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications), qui publie ces chiffres tous les ans depuis 2003. Selon l'association, cette tendance, « particulièrement sensible sur le second semestre », s'explique notamment par une sévérité accrue de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Selon l'Afutt, toutefois, les contentieux restent nombreux, et « il reste encore beaucoup à faire dans le domaine de la relation client au bénéfice des consommateurs. » L'association présentera début mars son observatoire annuel des plaintes, avec des chiffres plus détaillés.
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