NRF 2014: Distributeurs automatiques et casiers confirment leur percée

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Après Best Buy et, depuis quelques semaines, Amazon, le distributeur de cosmétique Benefit s’essaie à son tour à la vente en distributeur automatique dans les aéroports. Les casiers de livraison, sur lequels mise Google dans le cadre de son programme Google Shopping Express, pourraient eux rapidement se développer chez les distributeurs mais, aussi, dans les immeubles d’habitation eux-mêmes.

De nombreux distributeurs se disent prêts à installer des casiers pour faciliter le retrait des commandes de leurs clients effectuées par internet.
De nombreux distributeurs se disent prêts à installer des casiers pour faciliter le retrait des commandes de leurs clients effectuées par internet.© FM // LSA

Des tubes de maquillages ou du mascara dans un distributeur automatique, disponible avant de prendre l’avion. Voilà l’une des dernières idées apparue sur le radar des distributeurs américains. Le fabricant de ces distributeurs, l’américain Zoom Systems, a en effet dévoilé sur le salon du retail Big Show, à New York, un élégant modèle conçu pour la marque de cosmétiques Benefit, native de San Francisco et rachetée par LVMH en 1999 : un distributeur rose flashy aux couleurs de la marque, et proposant une trentaine de références de maquillage et produits de beauté. "Une vingtaine de distributeurs sont déjà installés dans les aéroports du pays", assure Jack Lawrence, le pdg de Zoom Systems.

Le paiement s’effectue simplement par carte bancaire.

Ce type de distributeur pourrait bientôt débarquer en Europe : des enseignes allemandes, espagnoles ou portugaises, se sont dites intéressées. A noter que Zoom Systems a déjà mis un pied sur le Vieux Continent, puisqu’il a conçu le fameux "cube" de distribution automatique de Nespresso, qui avait créé le buzz à l’aéroport de Barcelone, voilà un an.

Si Best Buy compte déjà plus de 200 distributeurs de ce type aux Etats-Unis dans les aéroports, les "Best Buy Express", Amazon, de son côté, assure ne procéder qu’à un test, pour le moment. Le géant du web a installé quelques distributeurs signés Zoom Systems, proposant uniquement deux références et leurs périphériques associés: la tablette Kindle Fire HD, et le reader Kindle e-reader. Autre distributeur à s’essayer aux "kiosques": le Department Store new yorkais de Macy’s, qui propose depuis plusieurs mois un kiosque avec des produits Apple (iPod d’abord, iPad mini aujourd’hui).

Zoom Systems s’occupe de tout: depuis la recherche de l’emplacement à la maintenance de la machine, jusqu’à la logistique de réapprovisionnement, "qui demande des autorisations spéciales, pour pénétrer dans les aéroports", selon son pdg.

Pour comprendre le fonctionnement de ce distributeur automatique, regardez cette vidéo:

Autre tendance de fond dans la distribution US: Les casiers de livraisons.  Le fabricant Kiosk, qui a notamment conçu les bornes Ikea Family, s’est lancé dans la commercialisation de casiers de livraison, au principe déjà éprouvé par Amazon aux Etats-Unis, Darty ou Relais Colis en France.

Le client qui a commandé en ligne récupère sa commande dans un casier installé en magasin. Un SMS lui précise un code, qu’il doit composer sur un écran tactile pour que le casier contenant sa commande s’ouvre. Le même casier peut être utilisé pour retourner le produit.

Avec son "Lock Spot", présenté au NRF 2014, Kiosk compte élargir ce marché. "Plusieurs retailers sont intéressés, essentiellement pour créer du trafic client en magasin", confie l’un des commerciaux de Kiosk. Mais le fabricant ne destine pas seulement ses casiers aux distributeurs. Il pense aussi que des immeubles d’habitations pourraient être intéressés pour héberger ses casiers. Les habitants bénéficieraient ainsi d’un lieu pratique pour récupérer leurs livraisons internet. Les géants de la livraison (UPS, Fedex…) seraient également intéressés.

Le sujet est décidément à la mode aux USA. Car le géant Google est aussi de la partie. Après avoir racheté l’an dernier l’opérateur spécialisé dans les casiers de livraisons BufferBox, Google en a déjà  déployé à Toronto (Canada) pour un test, mais, surtout, à San Francisco, où le géant du Web se constitue un relais physique pour livrer les produits commandés dans le cadre de son programme-test Google Shopping Express.

Là encore, les casiers peuvent être installés chez des commerçants de proximité, comme l’annonce lui-même Google sur son blog retail. Le phénomène des casiers n’en est qu’à ses débuts.

Carnet des décideurs

Fabrice Megarbane

Fabrice Megarbane

Directeur général de L'Oréal Chine

Ronan Bole

Ronan Bole

Directeur des opérations d'Amazon France

Thomas Pateyron

Thomas Pateyron

Directeur marketing international de Biotherm homme L'Oréal

 Marc Baland

 Marc Baland

Directeur marque GMS de L'Oréal Asie à Singapour

Jamel Boutiba

Jamel Boutiba

Directeur général de L'Oréal Paris France

Erika Seydoux

Erika Seydoux

Directrice générale des marques Lascad, groupe L'Oréal

Sabrina Maffei

Sabrina Maffei

Directrice de la création d’Ikea France

Jesper Brodin

Jesper Brodin

Président-directeur général d'Ikea

Julie Paillard

Julie Paillard

Directrice de la communication d'Amazon France

Daniel Seh

Daniel Seh

Directeur des opérations de la division produits grand public Europe de L'Oréal

Rozenn Héron

Rozenn Héron

Directrice e-commerce France de L'Oréal Grand Public

Sébastien Missoffe

Sébastien Missoffe

Vice-président et directeur général de Google France

Gonzague De La Fresnaye

Gonzague De La Fresnaye

Responsable marketing client chez L'Oréal

Geoffroy Blanc

Geoffroy Blanc

Directeur général en charge du commerce et du délai global de paiement France de L'Oréal

Philippe Cornu

Directeur général des acquisitions et du développement externe de L'Oréal

Franck  Chauty

Franck Chauty

Directeur de la gestion de crise de l'Oréal

Elise  Ducret

Elise Ducret

Directrice marketing de L'Oréal France

Emmanuelle  Diagnole

Emmanuelle Diagnole

Directrice grands comptes internationale de L'Oréal

Guillaume  Arfeuillere

Guillaume Arfeuillere

Directeur commercial des forces de vente de L'Oréal

Domitille  Fafin

Domitille Fafin

Directrice de la communication et des affaires publiques de L'Oréal France

Giulio  Montemagno

Giulio Montemagno

Directeur général d'Amazon Europe

Frédérique  Villiard

Frédérique Villiard

Directrice du développement des affaires chez L'Oréal

Stéphane  Rinderknech

Stéphane Rinderknech

Directeur général de L'Oréal Chine

Denis  Simonneau

Denis Simonneau

Délégué général aux relations institutionnelles du groupe L'Oréal

Jean Claude Le Grand

Jean Claude Le Grand

Directeur du développement des ressources humaines et directeur de la diversité de L'Oréal

Valentine  Cavoli

Valentine Cavoli

Directrice des ressources humaines de la division retail excellence du groupe L'Oréal

Lucia Dumas

Lucia Dumas

Directrice générale communication et affaires publiques de L’Oréal

Anna Laporte

Anna Laporte

Directeur des ressources humaines de L'Oréal

Christel Blain

Christel Blain

Directrices des ressources humaines des fonction marketing de la division FMCG de L'Oréal

Nathalie Debras

Nathalie Debras

Directrice de la communication de L'Oréal Luxe France

Ugo Ponchon

Ugo Ponchon

Directeur des ressources humaine chez L'Oréal

Walter Kadnar

Walter Kadnar

Président-directeur général d'Ikea France

Cyril Chapuy

Cyril Chapuy

Directeur général adjoint de L'Oréal Luxe

Samantha Daude

Samantha Daude

Directrice e-commerce, CRM et digital media zone Europe de L'Oréal Luxe

Tristan Ehringer

Tristan Ehringer

Directeur de la communication et du digital de la division des produits grand publique de L'Oréal

Brucker Céline

Brucker Céline

Directrice générale de la division client pour la France de L'Oréal

Sébastien Garcin

Sébastien Garcin

Directeur marketing de L'Oréal

Frederic-Alexis Ascher

Directeur commercial et marketing de L'Oréal Nouveaux Marchés

Stéphanie Constand-Attelian

Stéphanie Constand-Attelian

Directrice financement et relations investisseurs de Fnac Darty

Thomas Ferton

Thomas Ferton

Directeur de l'intelligence commerciale de la division Travel Retail Worldwide du groupe L’Oréal

Séverine Bouvet

Séverine Bouvet

Directrice commerciale des parfums L'Oréal Luxe

Nadine Kheirallah

Nadine Kheirallah

Directrice de marque du groupe L'Oréal

Emmanuelle Guézou

Emmanuelle Guézou

Directrice CRM de la zone Europe du groupe L'Oréal

Marion de Piccoli

Marion de Piccoli

Directrice de la communication France des marques Biotherm, Clarisonic, Kiehl's, Urban […]

Geneviève Dupont

Geneviève Dupont

Directrice RSE et développement durable de L’Oréal France

Jennifer Azorin

Jennifer Azorin

Directrice marketing de Vichy France, groupe L'Oréal

Nathalie Berger Duquene

Nathalie Berger Duquene

Directrice générale des parfums France de L'Oréal

Olivier Baraille

Olivier Baraille

PDG d’Ikea France

Bérengère de Laporte

Bérengère de Laporte

Directrice marketing France de Lancôme, L'Oréal

Emmanuel Danan

Emmanuel Danan

Directeur général de L’Oréal Europe de l'Ouest.

Laure-Anne Schmeer-Viaux

Laure-Anne Schmeer-Viaux

Directrice marketing de Mixa, Cadum, Le Naturel du groupe L’Oréal

Patrick Labarre

Patrick Labarre

Directeur de la marketplace d'Amazon France

Olivier Bechu

Olivier Bechu

Directeur des opérations du groupe Darty

Paul de Croisoeuil

Paul de Croisoeuil

Directeur marketing de la marque Redken France du groupe L'Oréal

Stéphane Lidove

Stéphane Lidove

Directeur du département image du groupe Darty

Jean-Pierre Meyers

Jean-Pierre Meyers

Vice-président du conseil d’administration de L'Oréal

Jean-Louis Kibort

Jean-Louis Kibort

Directeur de la sûreté du groupe L'Oréal

Vanessa Clemendot

Vanessa Clemendot

Directrice Supply Chain Travel Retail DPGP chez L'Oréal

Delphine Bouladoux

Delphine Bouladoux

Directrice des ressources humaines en charge des services nationaux de Darty

François Loviton

François Loviton

Directeur Retail France chez Google

Simon Enoch

Simon Enoch

Secrétaire général de Darty

Nathalie Roos

Nathalie Roos

Directrice générale de la division produits professionnels de L'Oréal

Yann Aubriet

Yann Aubriet

Directeur du développement digital de Darty

Céline Vuillequez

Céline Vuillequez

Directrice de l'offre d'Amazon en matière de produits électroniques

Frédéric Ciuntu

Frédéric Ciuntu

Directeur immobilier du groupe L'Oréal

Mehdi Khoubbane

Mehdi Khoubbane

Directeur général de L’Oréal Paris France

Christian Lou

Christian Lou

Directeur digital et marketing du groupe Darty

Yannick Migotto

Yannick Migotto

Directeur des biens de consommation d'Amazon France

Hervé Navellou

Hervé Navellou

Directeur général France de L'Oréal France

Alexandra Palt

Alexandra Palt

Directrice responsabilité sociétale et environnementale du groupe L'Oréal

Claire Jamet

Claire Jamet

Directrice marketing de L'Oréal Luxe

Maxime Finaz de Villaine

Maxime Finaz de Villaine

Directeur marketing de L'Oréal Paris

Jérôme Tixier

Jérôme Tixier

Directeur général des relations humaines et conseiller du président du groupe L’Oréal

Wendy Doucet

Directrice de la relation client de L’Oréal France

Hélène Marceau

Hélène Marceau

Chef de groupe parfums de Lascad, chez L’Oréal

Anders Bylund

Anders Bylund

Directeur de la communication d’Inter Ikea Group

Diego Piacentini

vice-président d'Amazon International

Nathalie Gonzalez

Nathalie Gonzalez

Directrice marketing de Nespresso

Andrew R. Jassy

Andrew R. Jassy

Vice-président d'Amazon, en charge d'Amazon Web Services

Gary Wipfler

Argentier, directeur des opérations internationales d'Apple Inc et gérant d'Apple France

Isabel Marey-Semper

Isabel Marey-Semper

Directrice générale communication, développement durable et affaires publiques de L'Oréal

Jeffrey M. Blackburn

Jeffrey M. Blackburn

Vice-président senior,en charge du développement des affaires d'Amazon

Etienne Bertin

Etienne Bertin

Directeur des systèmes d’information de L’Oréal pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique

Marie-Laure Lesavre

Marie-Laure Lesavre

Directrice commerciale du groupe L'Oréal

Aurélien Masson

Aurélien Masson

Directeur général adjoint d’Ikea Industry

Arthur D. Levinson

Arthur D. Levinson

Président non exécutif du conseil d'administration d'Apple

Arnaud Deschamps

Arnaud Deschamps

Directeur général de Nespresso France

Vincent Gufflet

Vincent Gufflet

Directeur des services et abonnements du groupe Darty

Andrew Greenland

Directeur finance de marché pour la zone EMEIA d’Apple

Jean-Paul Agon

Jean-Paul Agon

Président-directeur général du groupe L'Oréal

Laurent Sorieul

Laurent Sorieul

Directeur du business development de L’Oréal France Grand Public

Olivier Godart

Olivier Godart

Directeur e-commerce de Darty

Yvan Depierre

Yvan Depierre

Directeur financier d'Apple France

Jay Carney

Jay Carney

Porte-parole d’Amazon

Frédéric Duval

Frédéric Duval

Directeur général d'Amazon France

Xavier Garambois

Xavier Garambois

Directeur général d'Amazon Europe

Chance Wales

Directeur beauté, santé et soins d’Amazon

Jonathan Ive

Jonathan Ive

Vice-président senior, en charge du design chez Apple

Paul Deneve

Paul Deneve

Vice-président, en charge des projets spéciaux du groupe Apple

Bertrand Fialip

Bertrand Fialip

Directeur développement social et rémunérations d'Ikea France

Mathias Kamprad

Mathias Kamprad

Président d’Inter Ikea Group

Tomas Rask

Tomas Rask

Directeur d'Inter Ikea Centre Group France

Flavien D'Audiffret

Flavien D'Audiffret

Responsable des boutiques Beauté et Beauté Prestige d'Amazon

Albin Jacquemont

Albin Jacquemont

Directeur financier et membre du conseil d'administration de Darty France à partir de 2015

Anne Guichard

Anne Guichard

Directrice de L’Oréal Cosmétique Active France

Laurent Saingarraud

Laurent Saingarraud

Directeur du développement d’Inter Ikea Centre France

Alan Eustace

Alan Eustace

Vice-président senior au sein de Google

Vincent Boinay

Vincent Boinay

Directeur général de L’Oréal Travel Retail

Stéphanie Jourdan

Stéphanie Jourdan

Directrice marketing d’Ikea France

Barbara Lavernos

Barbara Lavernos

Directrice générale des opérations de L’Oréal à partir du 1er novembre

Frédéric Loquin

Frédéric Loquin

Directeur des activités BtoB et directeur du développement des concepts de franchise […]

Véronique Dusser

Directrice des relations écoles et du recrutement de L'Oréal France

Jean-Louis Amice

Jean-Louis Amice

Directeur du recrutement de la division produits grand public de L'Oréal

Sophie Neyertz-Ehrsam

Sophie Neyertz-Ehrsam

Directrice générale du commerce de la division Grand Public de L'Oréal France

Laurent Venot

Laurent Venot

Directeur général des produits grand public de L’Oréal Belgilux

Marc Menesguen

Marc Menesguen

Directeur général de la division produits grand public de L'Oréal

Frédéric Herlin

Frédéric Herlin

Directeur général France, L'Oréal Produits Grand Public

Johny Srouji

Johny Srouji

Vice-président des technologies matérielles d’Apple

Denise Young Smith

Denise Young Smith

Directrice des ressources humaines mondiales d’Apple

Lisa Jackson

Lisa Jackson

Vice-présidente des initiatives environnementales d’Apple

Musa Tariq

Musa Tariq

Directeur du marketing digital du groupe Apple

Loïc Armand

Vice-président de L'Oréal en charges des affaires extérieures et président de la […]

Marie Gulin-Merle

Marie Gulin-Merle

Directrice marketing de L’Oréal États-Unis

Marie-Laure Daridan

Directrice des affaires institutionnelles d'Apple France

Angela Ahrendts

Angela Ahrendts

Vice-présidente senior en charge des magasins et des ventes en ligne d'Apple

Martha Crawford-Heitzmann

Martha Crawford-Heitzmann

Directrice générale de la recherche avancée et de la direction scientifique de L'Oréal

Lubomira Rochet

Lubomira Rochet

Directrice du Digital de l'Oréal

Lubomira Rochet

Lubomira Rochet

Directrice du digital et membre du comité exécutif de L’Oréal

Luca Maestri

Luca Maestri

Vice-président financier d’Apple

Dan Riccio

Dan Riccio

Vice-président senior à la tête de l’ingénierie matérielle d’Apple

Bruce Sewell

Bruce Sewell

Vice-président principal et avocat général au sein d'Apple

Jeff Williams

Jeff Williams

Vice-président senior d'Apple en charge des opérations

Philip W. Schiller

Philip W. Schiller

Vice-président marketing d'Apple

Eddy Cue

Eddy Cue

Vice-président services logiciels et Internet d'Apple

Christian Frechon

Christian Frechon

Directeur commercial d'Inter Ikea Centre Group France

Sophie Gasperment

Sophie Gasperment

Directrice générale groupe de la communication financière et de la prospective […]

Blaise Aguera y Arcas

Blaise Aguera y Arcas

Ingénieur au sein de Google

Patrick Terrier

Patrick Terrier

Directeur informatique et logistique de Darty France

Thierry Guet

Thierry Guet

Directeur général de Darty Grand Est

Pierre David

Pierre David

Directeur général de Darty Grand Ouest

Benoît Jaubert

Benoît Jaubert

Directeur commercial de Darty

Jean-Luc Le Douarin

Jean-Luc Le Douarin

Directeur des services de Darty

Jean-Philippe Marazzani

Jean-Philippe Marazzani

Directeur général de Darty en charge du marketing, de la communication et du digital

Xavier Guéry

Xavier Guéry

Directeur des ressources humaines de Darty

Liliane Bettencourt

Liliane Bettencourt

Administratrice et principale actionnaire du groupe l'Oréal

Santiago Flipo

Directeur du développement retail France pour L'Oréal Cosmétique active

Dariusz Rychert

Directeur financier d’Ikea France

Lindsay Owen-Jones

Lindsay Owen-Jones

Président du conseil d’administration de L’Oréal entre 2006 et 2013

Bruno Crémel

Bruno Crémel

Directeur général de Darty France entre 2012 et 2013

Tim Cook

Tim Cook

Président-directeur général d'Apple

Julien Papelier

Julien Papelier

Directeur général France L'Oréal Cosmétique Active

Mikael Ohlsson

Mikael Ohlsson

Président-directeur général d'IKEA entre 2009 et 2013

Peter Agnefjäll

Peter Agnefjäll

Président-directeur général du groupe Ikea

Nadia Bothorel

Directrice générale adjointe d'Ikea France

Eric Emerson Schmidt

Eric Emerson Schmidt

Président exécutif et président du conseil d'administration de Google

Jeff Bezos

Jeff Bezos

Fondateur et président-directeur général d'Amazon.com.

Moïra Taillefer

Directrice de la formation de la division produits grands publics du groupe L’Oréal

Isabelle Guyony-Hovasse

Isabelle Guyony-Hovasse

Directrice générale de L’Oréal Paris

Isabelle Guyony-Hovasse

Isabelle Guyony-Hovasse

nouvelle DG de L’Oréal-Paris France

Dominic Platt

Dominic Platt

Directeur financier du groupe Darty

Alexis Perakis-Valat

Alexis Perakis-Valat

Directeur général de la Zone Asie-Pacifique de L'Oréal

Pascal Defaux

Directeur commercial et marketing de Darty

Jacques Leclaire

Directeur scientifique de l’Oréal

Frédéric Rozé

Frédéric Rozé

Directeur général de la zone Amériques de L'Oréal

Jochen Zaumseil

Jochen Zaumseil

Directeur général zone Asie de L’Oréal

Alexandre Popoff

Alexandre Popoff

Directeur général de la zone Europe de l’Est du groupe L'Oréal

Alan Parker

Alan Parker

Président non exécutif de Darty

Larry Page

Larry Page

Cofondateur et président-directeur général de Google

Sergey Brin

Sergey Brin

Co-fondateur de Google

Kristell Schuber

Directrice marketing de Google France

Jean-Marc Duvoisin

Jean-Marc Duvoisin

Directeur général de Nespresso

Stephan Bezy

Stephan Bezy

Directeur général international d'Yves Saint Laurent

Nathalie Duran

Directrice générale internationale des marques de parfums designers de L’Oréal

Nick Leeder

Nick Leeder

Directeur général de Google France

Steve Jobs

Steve Jobs

Co-fondateur d'Apple

Sharon Mccollam

Sharon Mccollam

Directrice financière et administrative de Best Buy

Eric Knight

Directeur non-exécutif de Darty

Michel Fleys

Michel Fleys

Directeur du développement de Darty

Hubert Joly

Président du groupe Best Buy

Craig Federighi

Craig Federighi

Senior vice president d'Apple

Armand Petitjean

Fondateur de Lancôme

Françoise Bettencourt Meyers

Françoise Bettencourt Meyers

Membre du comité de direction du groupe L'Oréal

Ingvar Kamprad

Ingvar Kamprad

Fondateur d'Ikea

Richard Schulze

Richard Schulze

Fondateur de Best Buy

Steve Wozniak

Steve Wozniak

Co-fondateur d'Apple

Jacques Challes

Jacques Challes

Directeur de l’innovation de L’Oréal

François Gazuit

François Gazuit

Directeur exploitation France Darty.

Amandine Rassat

Directrice Marketing de l'Oréal Garnier

Stéphanie Carson-Parker

Directrice des relations presse de l'Oréal

Brigitte Liberman

Brigitte Liberman

Directrice générale de la division cosmétique active du groupe L'Oréal

Véronique Gautier

Directrice générale internationale de la filiale Giorgio Armani, groupe L'Oréal.

Geoff Skingsley

Geoff Skingsley

Directeur général de L’Oréal Royaume-Uni et Irlande

An Verhulst-Santos

An Verhulst-Santos

Directrice générale de la division des Produits Professionnels du groupe L’Oréal

Nicolas Hieronimus

Nicolas Hieronimus

Directeur général adjoint du groupe L'Oréal

Sara Ravella

Sara Ravella

Ancienne directrice générale de la communication, du développement durable et des […]

Sabine Fasanelli

Sabine Fasanelli

Directrice du changement et de la communication pour la transformation multicanal du groupe Ikea.

Christian Mulliez

Christian Mulliez

Vice-président, directeur général administration et finances du groupe L'Oréal

Laurent Attal

Laurent Attal

Vice président-directeur général de la recherche et de l'innovation de L'Oréal

Nathalie Roos

Nathalie Roos

Rattachée à la direction générale de l'Oréal

Brian Dunn

Brian Dunn

Président-directeur général du groupe Best Buy entre 2009 et 2012

Richard Vathaire

Richard Vathaire

Directeur de projets Europe d'Ikea Centres

Marie-odile Mann

Directrice générale adjointe d'Ikea France

Stefan Vanoverbeke

Stefan Vanoverbeke

Directeur général d'Ikea France

Vianney Derville

Vianney Derville

Directeur général de la zone Europe de l'ouest de l'Oréal

Jean-Jacques Lebel

Jean-Jacques Lebel

Vice-président-directeur général Produits Grand Public de l'Oréal France jusqu'en 2013

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