[NRF18] Les attentes de la FrenchTech : Simplifield ouvre une filiale américaine

Du 14 au 16 janvier 2018, le Jacob K. Javits Center sera « the place to be ». Et pour cause. Cette enceinte accueillera la prochaine édition de la NRF. Pour un professionnel de la distribution c’est l’équivalent de la coupe du monde de football. Toutes les figures de proue du secteur sont là. Marques, distributeurs, retail tech… Personne ne manque à l’appel. Devant une telle assemblée, le nouveau venu pourrait facilement céder à ce que j’appelle le syndrome Disneyland : être ébloui par les étoiles de l’écosystème et leur aura, au point d’oublier le sens de sa mission.

En mission

Oui, une mission. J’assume ce mot. Même si la présence de vedettes du show-business ou de la politique peut donner le sentiment d’un vaste show, on se rend à la NRF avant tout pour rencontrer les décideurs et les acteurs de la transformation profonde du secteur et en prendre la température. Pour Simplifield, il s’agira d’inscrire notre participation à cette grand-messe, dans la perspective de l’ouverture de notre filiale aux Etats-Unis. Nous attendons donc de ces trois jours une stratégie go-to-market affinée, une visibilité accrue au sein de l’écosystème local et l’identification de nouveaux partenaires.

Les Etats-Unis, une évidence

Pour SimpliField, s’implanter aux Etats-Unis relève tout simplement de l’évidence. Les Etats-Unis constituent le premier marché mondial. A titre de comparaison, ils pèsent cent fois plus lourd que la France ! Pour les professionnels du secteur, il constitue une avant-garde. En observant les Etats-Unis, on perçoit les changements drastiques que connaîtra la distribution dans les prochaines années : l’émergence d’une nouvelle typologie de magasins préfigurée par Amazon Whole Food, l’effritement du modèle traditionnel des centres commerciaux ou le rôle cardinal de la technologie et de la data dans le point de vente. Le corollaire de cette précocité ? Le niveau d’exigence élevé des retailers américains. Pour parler de façon familière, on ne leur la fait pas. En particulier en matière d’expérience client.

Présentation de Simplifield

Lorsque nous avons créé Simplifield avec Jonathan (Attal) et Georges (Plancke), nous nous étions fixé l’objectif d’améliorer l’expérience en magasin en nous appuyant sur les collaborateurs présents en point de vente. Notre constat était le suivant : trop souvent les stratégies commerciales pensées par le siège n’atteignent par leur objectif en magasin, notamment pour des raisons d’exécution opérationnelle. En contact quotidien avec les clients en magasin, il nous a semblé légitime de mobiliser les collaborateurs de la marque en les positionnant comme les gardiens de cette expérience. Nous avons donc développé une solution mobile permettant de digitaliser les échanges entre le terrain et le siège. Parfaitement informées, guidées et plus réactives, les équipes terrain se concentrent sur les tâches à forte valeur ajoutée. C’est cette vision (améliorée) du collaborateur au service de l’expérience en magasin que nous irons fièrement porter lors de la NRF.