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FLUID ET IBM : Watson guide les internautes

Le concept

Fluid XPS (Expert Personal Shopper), développée sur la technologie Watson d’IBM portant sur le commerce cognitif, est une solution qui permet de fournir au client une expérience de shopping personnalisée sur un site e-commerce. L’internaute doit entrer des phrases simples, comme « je cherche un blouson pour aller au ski ». Une série de questions s’en suivra pour affiner la demande et aboutir ensuite sur une sélection d’articles correspondant aux attentes du client.

L’intérêt

Le client peut trouver en ligne des conseils personnalisés, similaires à ceux reçus en magasins. Le langage naturel permet un usage simple et, surtout, le dispositif apprend au fur et à mesure des interactions.