Services & Livraison

Livraison offerte à Noël et choix du jour de livraison : Amazon US poursuit ses ajustements

|
Twitter Facebook Linkedin Google + Email Imprimer

Le groupe propose pour la première fois la livraison gratuite à tous ses clients sans minimum d'achat pendant les fêtes et teste une nouvelle option service de livraison pour ses abonnés Prime baptisée Amazon Day.

Amazon colis
Amazon colis© DR

Amazon expérimente depuis le 2 novembre, avec une petite partie de ses abonnés Prime américains, une nouvelle option de livraison baptisée Amazon Day. Les internautes sélectionnent le jour de la semaine où ils préfèrent être livrés. Lorsqu'ils achètent un article, ils peuvent choisir d'être livrés en 24 ou 48 heures, ou bien sélectionner l'option Amazon Day pour recevoir leur colis le jour de leur choix. La plupart des produits qui peuvent être livrés sous deux jours disposent de cette option, indique le groupe.

Commode pour les consommateurs qui sont chez eux une journée par semaine lorsqu'ils télé-travaillent par exemple, ou qui s'organisent juste plus facilement en sachant précisément quel jour passera le livreur, Amazon Day ajoute de la valeur à Amazon Prime, dont Amazon a une nouvelle fois rehaussé les tarifs en avril 2018. Mais ce service permettra surtout à Amazon de limiter le nombre de colis Prime livrés avec retard (ou encore placés en instance lorsque le récipiendaire est absent) et donc de réduire le nombre d'abonnés Prime mécontents, qui se multiplient aux USA comme l'explique Business Insider. Ainsi, bien sûr, que de diminuer la tension sur sa chaîne logistique en permettant à de nombreuses commandes d'être expédiées en plus de deux jours.

Des économies sur la livraison

Les frais supportés par Amazon pour assurer ses livraisons augmentent fortement en parallèle du nombre de ses abonnés Prime, qui a dépassé les 100 millions en 2018. Ces coûts ont progressé d'1,8 milliard de dollars entre les troisièmes trimestres 2017 et 2018, passant de 6,4 à 8,2 milliards. Amazon Day peut aussi conduire les acheteurs à rassembler leurs commandes sur un même jour. Ce qui permettra à l'entreprise de limiter les envois à ses clients réguliers et donc le nombre de va-et-vient de ses livreurs, voire aussi d'économiser sur les frais d'emballage en conditionnant dans un seul carton des marchandises qui auraient, sinon, été emballées dans des contenants différents.

Amazon Day pourrait également aider l'e-commerçant à mieux organiser ses centres logistiques, en sachant à l'avance que certains produits, notamment ceux qui sont commandés régulièrement par ses abonnés Prime comme les articles ménagers, seront plus livrés tel ou tel jour de la semaine dans telle ou telle région.

Livraison offerte sans minimum d'achat à Noël

Par ailleurs, Amazon US offre pour la première fois à ses clients non Prime la livraison gratuite sans minimum d'achat à partir du 5 novembre et pendant toute la période qui précède les fêtes de fin d'année (le groupe ne précise pas la date de fin de cette offre). Il faut habituellement commander au minimum 25 dollars de produits sur la marketplace pour bénéficier de cette livraison gratuite.

Le groupe rétorque ainsi au distributeur américain Target, qui a annoncé mi-octobre la livraison gratuite en deux jours sans minimum d'achat entre le premier novembre et le 22 décembre. L'initiative va bien sûr occasionner de nouveaux coûts pour Amazon, mais l'e-commerçant peut s'y retrouver de plusieurs façons. D'abord, dans de nombreuses zones où il envoie déjà chaque jour ses camions et camionnettes, il ne fera que massifier ses flux, donc réduire le coût par livraison. D'autre part, cet avant-goût de Prime offert aux clients non-Prime peut en décider certains à s'offrir un abonnement pour tout le reste de l'année.

Testez LeMoniteur.fr en mode abonné. Gratuit et sans engagement pendant 15 jours.

Toutes les actus de la consommation et de la distribution

je m’inscris à la newsletter

X

Recevez chaque matin tous les faits marquants sur les stratégies digitales, omnicanales et e-commerce des distributeurs et sur les solutions technologiques conçues pour les accompagner.

Ne plus voir ce message
 
Suivre LSA Suivre LSA sur facebook Suivre LSA sur Linked In Suivre LSA sur twitter RSS LSA