Ralph Lauren : comment les miroirs intelligents aident les clients et les vendeurs en magasin

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La marque de mode haut de gamme a installé des miroirs intelligents dans les cabines d'essayage de son flagship new yorkais. Utilisant la technologie RFID, elles sont - entre autres - capables de reconnaitre par elles-mêmes les articles apportés par le client dans la cabine.

Le miroir intelligent installé dans les cabines d'essayage du flagship Ralph Lauren enregistre un taux d'engagement de 90%
Le miroir intelligent installé dans les cabines d'essayage du flagship Ralph Lauren enregistre un taux d'engagement de 90%

Le flagship de la marque de luxe Ralph Lauren, situé sur la cinquième avenue à New York, abrite un tout nouveau type de miroir intelligent ayant vocation à éliminer les points de friction dans l’expérience client en magasins, tout en aidant l’enseigne à prendre des décisions de merchandising plus adaptées. Depuis l’installation de ce nouveau miroir intelligent - développé par Oak Labs - il y a six mois, Ralph Lauren a constaté un taux d’engagement de 90%, ce qui est bien plus élevé qu’escompté initialement par l’entreprise. "Cette cabine d’essayage interactive aide la marque à se connecter émotionnellement avec nos clients", précise la société.  

Reconnaissance automatique de produits

La cabine utilise la technologie RFID pour reconnaitre les articles que le client amène avec lui, et les affiche à l’écran automatiquement. Dès lors, le miroir propose d’autres tailles, d’autres couleurs pour chaque article, ainsi que des recommandations de produits relatives aux choix du client. Un bouton cliquable connecté aux tablettes des vendeurs en magasins permet de les contacter si besoin, directement depuis la cabine. Aussi, les employés de la boutique utilisent la technologie RFID des cabines d’essayage pour faciliter la recherche de produits et contrôler leur disponibilité en stocks, d’autant que les miroirs intelligents sont capable d’indiquer où se trouvent les articles dans le magasin.

 

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