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Qui aurait cru que la révolution technologique allait finalement permettre de réinsuffler de l’humain dans la relation client ? C’est l’un des points partagés par la majorité de ces start-up dédiées aux solutions de customer relationship, l’une des catégories les plus importantes de l’Observatoire LSA retailTech Spring Invest. Au cœur de cet ensemble de dispositifs, des chatbots au commerce conversationnel en passant par le vendeur connecté, une volonté : transposer les bénéfices du parcours online au parcours client offline et ainsi mieux répondre aux attentes des consommateurs, quel que soit le lieu où ils se trouvent. "Le commerce est aujourd’hui omnicanal et les retailers investissent massivement pour reconnaître, puis accompagner leurs clients tout au long de leur parcours", analyse Mathieu Daouphars, associé chez Spring Invest. Une révolution digitale qui redistribue finalement les cartes entre magasin physique et e-commerce, avec comme finalité de rapprocher le commerçant de son client...
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