Relation client sur Whatsapp [Épisode 2/7] : le cas Carrefour

LSA consacre une série aux distributeurs ayant adopté la messagerie Whatsapp dans leurs canaux de relation client. Aujourd’hui, Thomas Rudelle, directeur marketing digital de Carrefour, nous explique comment le groupe s’est inspiré de son modèle brésilien pour appréhender le réseau social, qui sert principalement à la diffusion de ses catalogues publicitaires. 

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Relation client sur Whatsapp [Épisode 2/7] : le cas Carrefour
Au Brésil, le compte Carrefour est incarné par un avatar baptisé Carina. Cette cyber femme propose de nombreuses fonctionnalités aux clients de l'enseigne.

Depuis quelques jours au Brésil, les clients possédant la carte de [...]

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