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Relation client sur Whatsapp [Episode 4/7] : le cas Lidl

Julie Delvallée |
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Publié le 03/03/2021

LSA consacre une série aux distributeurs ayant adopté la messagerie Whatsapp dans leurs canaux de relation client. Aujourd’hui, zoom sur l’initiative irlandaise de Lidl, qui se sert notamment de l’appli pour réduire la file d’attente et offrir des services de repérage.

Lidl, en Irlande, teste Whatsapp pour aider les clients en amont et pendant les courses.
Lidl, en Irlande, teste Whatsapp pour aider les clients en amont et pendant les courses.© © Lidl
Un nouveau canal pour sa relation client. L’enseigne Lidl a lancé, en Irlande, un service client sur WhatsApp. Comme Thomas Rudelle l’expliquait pour l'exemple de Carrefour , le service de l'enseigne via Whatsapp est quasiment entièrement automatisé pour faire face au flux potentiel, condition sine qua none pour gérer au mieux ce nouveau pan de la relation client. Eviter […]
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