Relation client sur WhatsApp [Épisode 7/7] : le cas Go Sport

LSA consacre une série aux marques et enseignes ayant adopté WhatsApp dans leurs canaux de relation client. Pour ce dernier épisode, Benjamin Robinet, directeur e-commerce de Go Sport, revient sur choix fait dès 2019, alors que l'enseigne a enregistré 8 500 conversations sur la messagerie en 2020.

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Relation client sur WhatsApp [Épisode 7/7] : le cas Go Sport
WhatsApp est principalement utilisé en après-vente par les clients de Go Sport, notamment pour suivre une commande.

“Aujourd'hui, peu d'enseignes opèrent via WhatsApp. Or nous avons [...]

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