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Casino se focalise sur les services et la relation client
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Tina Schuler

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Avec de nouveaux services et un travail sur les métiers, Distribution Casino France entend se différencier dans un paysage très concurrentiel en améliorant sa relation client. Revue des différents leviers mis en place, qui passent par une automatisation de certains process.

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Relation client sur WhatsApp [Épisode 3/7] : le cas Fnac Darty
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LSA se penche dans ce dossier sur 9 exemples de marques et de distributeurs, alimentaires ou spécialisés, ayant adopté la messagerie WhatsApp dans leur stratégie de relation client.

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Relation client sur WhatsApp [Épisode 1/7] : le cas Nespresso
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[LSA Live 2020] Comment ManoMano fait muter sa relation client
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Monoprix est en train de déployer un nouvel accompagnement de sa clientèle, du pôle accueil en passant par la formation de son personnel, baptisé "Oui". Dans le cadre de cette démarche, l'enseigne facilite aussi les remboursements. Explications.

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Cet été, LSA publie avec le Master Distribution et Relation Client de l’Université Paris-Dauphine, une sélection par les étudiants puis par un jury de professionnels des innovations commerciales marquantes de l’année 2018. Des innovations présentées le 14 mai 2019 lors de la 12e cérémonie de...
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À la tête d’xBrain, société spécialisée dans l’IA, Grégory Renard explique comment l’IA appliquée à la relation client peut réduire les coûts d’acquisition des assureurs sans compromettre la fidélisation.

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Selon la 4ème édition du baromètre Oliver Wyman sur la mutation digitale de la distribution, menée avec LSA, les enseignes se sentent mieux armées face à cette transformation et identifient mieux les apports du numérique.

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