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Relations Clients

Relations Clients

Monoprix dit « oui » à ses clients... et rembourse même des produits de la concurrence !

Monoprix est en train de déployer un nouvel accompagnement de sa clientèle, du pôle accueil en passant par la formation de son personnel, baptisé "Oui". Dans le cadre de cette démarche,...

Monoprix réimplante ses accueils avec le concept "Oui", ici à Paris.

3 juillet 2020 à 13:28 |

MONOPRIX
, DISTRIBUTEURS

GENESYS [REPLAY] Innover dans la relation client : les 3 bonnes questions à se poser en 2020

PUBLI-RÉDACTIONNEL E-COMMERCE WEBINARS Webinar proposé par GENESYS du jeudi 9 janvier 2020 Cette année encore, les décideurs de la gestion de la relation client vont faire face à des choix de plus en plus complexes pour proposer...

13 décembre 2019 à 10:00 |

, LSA COMMERCE CONNECTÉ

78% des entreprises françaises collectent des données pour personnaliser l'expérience client [Etude]

MARKETING DIGITAL Une étude Opinion Way réalisée avec ReachFive a analysée les comportements de 118 entreprises françaises en matière de collecte des données clients et de leur usage.Le document constate...

78% des entreprises collectent des données pour personnaliser l'expérience client

6 septembre 2019 à 09:45 |

E-COMMERCE
, ETUDE

[L'été en 18 innovations] Transavia : les billets tricotés

Cet été, LSA publie avec le Master Distribution et Relation Client de l’Université Paris-Dauphine, une sélection par les étudiants puis par un jury de professionnels des innovations commerciales...

28 juillet 2019 à 08:45 |

, OPÉRATION COMMERCIALE , CONCEPTS DE MAGASINS

Grégory Renard (xBrain) : "L'agent du call center devient pilote"

Dossier INTERVIEW À la tête d’xBrain, société spécialisée dans l’IA, Grégory Renard explique comment l’IA appliquée à la relation client peut réduire les coûts d’acquisition des assureurs sans compromettre la...

10 avril 2019 à 23:00 |

RÉVOLUTION DE LA DATA
, EXPLOITER

Les véritables attentes vis-à-vis des services clients

ÉTUDES LSA Pour 99 % des Français, obtenir une réponse adaptée dès le premier contact est important. Découvrez l’étude menée par LSA pour Akio, éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client. Qu’il...

21 novembre 2018 à 00:00 |

CONSOMMATEURS
, SERVICE CLIENTÈLE

Décathlon Canada met l'accent sur l'expérience client

Pour son implantation au Canada, l’enseigne de sport française a créé un magasin qui propose un maximum de zones de test, pour faire découvrir ses propres produits. On y trouve même un gymnase,...

29 août 2018 à 23:00 |

MARKETING & CONSO
, DECATHLON

Le bouleversement de l'expérience d'achat fera naître une nouvelle relation client [Tribune]

LSA COMMERCE CONNECTÉ Jocelyn Denis, CEO de Digitaleo, spécialiste du marketing digital, constate depuis une dizaine d'années une évolution profonde des us et coutumes des consommateurs. Immersion dans la relation...

2 août 2018 à 11:02 |

[Prédictions 2018] Frank Rosenthal (FRC) : "2018, année de tous les possibles"

TRIBUNE D'EXPERTS COMMERCE VOCAL Tous les jours, LSA vous propose les prédictions d'un expert du retail pour 2018. Aujourd'hui, Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, explique que, dans la foulée de la folle année...

Frank Rosenthal, fondateur de Frank Rosenthal Conseils.

9 janvier 2018 à 08:32 |

, DISTRIBUTEURS , AMAZON

But se lance dans la co-création avec ses clients

LSA COMMERCE CONNECTÉ L’enseigne d’ameublement a amorcé en 2016 une nouvelle politique pour renouveler le lien tissé avec sa clientèle, baptisée « 100 % client ». De cette tactique découlent les premières nouveautés...

8 décembre 2017 à 11:55 |

BUT
, MARKETING

Michel et Augustin, les dessous d’un service client ultra personnalisé

MARKETING DIGITAL La griffe Michel et Augustin a choisi l’outil de service client d’Easiware pour structurer son service client, quel que soit le canal d'epxression, et proposer une réponse ultra-personnalisée à...

La marque Michel et Augustin s'engage à répondre à tous ses clients en moins de 24 heures, quel que soit le canal de communication.

29 septembre 2017 à 06:16 |

, MICHEL ET AUGUSTIN

Baromètre : 2018 sera l’année de la relation client

Dossier MARKETING DIGITAL Selon la 4ème édition du baromètre Oliver Wyman sur la mutation digitale de la distribution, menée avec LSA, les enseignes se sentent mieux armées face à cette transformation et identifient...

13 septembre 2017 à 23:00 |

PARIS RETAIL WEEK 2017
, MUTATION

Comment insuffler la voix du client dans les entreprises ? [Etude]

Le cabinet de conseil Supper a questionné 251 directeurs marketing et plus de 1000 Français pour voir comment les entreprises s’organisent pour mieux centrer leurs innovations en fonction des...

84 % des entreprises sondées se sont déjà appuyées sur les remontées des clients pour impulser une nouvelle stratégie.

28 juin 2017 à 10:05 |

ETUDE
, RESSOURCES HUMAINES

8 PME/ETI sur 10 ont engagé leur transformation numérique

LSA COMMERCE CONNECTÉ Quel est l'état d'avancement des PME et ETI françaises qui ont engagé leur transformation digitale ? Quels bénéfices en retirent-elles concrètement ? Réponses d’OpinionWay pour les BigBoss....

Transformation numérique : état d'avancement des PME/ETI françaises

13 juin 2017 à 09:07 |

, INNOVATION

Les 125 start-up qui comptent dans le retail

Dossier MARKETING DIGITAL Depuis deux ou trois ans, le nombre de start-up françaises qui proposent des solutions dédiées au retail grimpe de façon vertigineuse. On peut estimer à plus d’un millier les jeunes pousses made...

Aperçu des (jeunes) dirigeants des start-up.

6 juin 2017 à 23:04 |

LSA COMMERCE CONNECTÉ
, START-UP

Relation client : les meilleures start-up

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ Qui aurait cru que la révolution technologique allait finalement permettre de réinsuffler de l’humain dans la relation client ? C’est l’un des points partagés par la majorité de ces start-up...

Julien Hervouët, co-fondateur d'iAdvize.

6 juin 2017 à 23:00 |

, RETAIL TECH , START-UP

Expérience client : les meilleures start-up

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ Faire vivre une expérience unique au client, c’est le défi de tous les distributeurs. Le chantier ne fait que débuter : seules 21% des enseignes françaises sondées par Cap Gemini en 2016 pour...

6 juin 2017 à 23:00 |

, START-UP , RETAIL TECH

Gémo soigne sa relation clients

Gémo, à Chambray-lès-Tours, dévoile son nouveau concept : plus aéré, efficacement partagé entre chaussures et mode, mais surtout prenant en compte la relation clients. De quoi faire la...

Une zone d’essayage aérée Sièges, prises pour recharger son portable et moult services pour soigner la relation client. La qualité d’un magasin de mode se juge aussi à ses cabines d’essayage.

16 mai 2017 à 23:00 |

CONCEPTS DE MAGASINS
, GÉMO

Le top 10 des insatisfactions en magasins soulevées par les clients

La start up Critizr s’est appuyée sur 21 000 verbatims de clients en ligne pour comprendre quels étaient les motifs de mécontentements les plus récurrents. Surprise, le personnel est le premier...

Les clients sondés par Critizr se plaignent le plus souvent du comportement des hôtes de caisse en magasin.

21 juillet 2016 à 13:26 |

MARKETING
, SATISFACTION CLIENTS

9 - Parier sur la relation client

Dossier L'ÉVÉNEMENT DE LA SEMAINE La réalité virtuelle en GMS, un mythe ? Plus vraiment, selon de nombreux experts. Voici cinq applications métier à retenir. C’est une multiplication des réclamations sur le vélo B’Twin 5,...