Accueil LSA
Relations Clients

Relations Clients

WhatsApp, nouvel allié de la grande consommation ?

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ Séduits à l’idée d’engager une conversation personnalisée, plusieurs distributeurs et marques intègrent la messagerie WhatsApp à leurs canaux de relation client. Mais malgré le fort potentiel de...

En France, à la faveur des deux confinements, le nombre d’utilisateurs quotidiens a augmenté de 50% entre février 2020 et janvier 2021.

15 mars 2021 à 10:25 |

APPLICATION MOBILE
, FACEBOOK

Relation client sur WhatsApp [Épisode 7/7] : le cas Go Sport

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ LSA consacre une série aux marques et enseignes ayant adopté WhatsApp dans leurs canaux de relation client. Pour ce dernier épisode, Benjamin Robinet, directeur e-commerce de Go Sport, revient...

WhatsApp est principalement utilisé en après-vente par les clients de Go Sport, notamment pour suivre une commande.

10 mars 2021 à 06:40 |

, DISTRIBUTEURS , GO SPORT

Relation client sur WhatsApp [Épisode 5/7] : le cas Michel & Augustin

Dossier MARKETING DIGITAL LSA consacre une série aux marques et enseignes ayant adopté WhatsApp dans leurs canaux de relation client. Zoom sur Michel & Augustin, qui fait un usage assez inattendu de l’application, en...

Une grande partie des messages reçus sur WhatsApp provient de clients venant demander conseil sur une recette Michel & Augustin.

5 mars 2021 à 08:53 |

LSA COMMERCE CONNECTÉ
, INDUSTRIELS

Relation client sur WhatsApp [Épisode 3/7] : le cas Fnac Darty

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ LSA consacre une série aux marques et enseignes ayant adopté WhatsApp dans leurs canaux de relation client. C'est le cas de la Fnac, qui donne depuis juin la possibilité à ses clients One de la...

La Fnac traite chaque semaine 1000 conversations avec des clients sur la messagerie WhatsApp.

1 mars 2021 à 06:40 |

, FACEBOOK , DISTRIBUTEURS

Ces distributeurs qui utilisent WhatsApp dans leur relation client [Dossier]

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ LSA se penche dans ce dossier sur 9 exemples de marques et de distributeurs, alimentaires ou spécialisés, ayant adopté la messagerie WhatsApp dans leur stratégie de relation client....

Mais malgré le fort potentiel commercial de WhatsApp, plusieurs contraintes restent à prendre en compte avant de franchir le pas.

26 février 2021 à 10:51 |

, FACEBOOK , NESPRESSO

Relation client sur WhatsApp [Épisode 1/7] : le cas Nespresso

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ LSA consacre une série aux marques et distributeurs ayant adopté la messagerie WhatsApp dans leurs canaux de relation client. Premier épisode avec Nespresso France, qui lance ce mercredi 24...

Lors du premier test, les questions des clients sur WhatsApp portaient surtout sur une commande passée ou sur les nouveaux produits Nespresso.

24 février 2021 à 07:00 |

, NESPRESSO , FACEBOOK

[LSA Live 2020] Comment ManoMano fait muter sa relation client

Dossier SOLUTIONS & TECHNO Dans un talk organisé dans le cadre de LSA Live 2020, Zendesk et ManoMano réfléchissent sur les nouveaux canaux définissant la relation client de demain. La tendance à venir ira notamment vers...

Marc Bussienne directeur des projets stratégiques de ManoMano et Chams Ejjaouani, Directeur South Marketing de Zendesk, dans un talk, organisé mercredi 17 novembre 2020, dans le cadre de LSA Live.

18 novembre 2020 à 11:30 |

LSA LIVE
, E-COMMERCE

Monoprix dit « oui » à ses clients... et rembourse même des produits de la concurrence !

Monoprix est en train de déployer un nouvel accompagnement de sa clientèle, du pôle accueil en passant par la formation de son personnel, baptisé "Oui". Dans le cadre de cette démarche,...

Monoprix réimplante ses accueils avec le concept "Oui", ici à Paris.

3 juillet 2020 à 13:28 |

MONOPRIX
, DISTRIBUTEURS

GENESYS [REPLAY] Innover dans la relation client : les 3 bonnes questions à se poser en 2020

PUBLI-RÉDACTIONNEL E-COMMERCE WEBINARS Webinar proposé par GENESYS du jeudi 9 janvier 2020 Cette année encore, les décideurs de la gestion de la relation client vont faire face à des choix de plus en plus complexes pour proposer...

13 décembre 2019 à 10:00 |

, LSA COMMERCE CONNECTÉ

78% des entreprises françaises collectent des données pour personnaliser l'expérience client [Etude]

MARKETING DIGITAL Une étude Opinion Way réalisée avec ReachFive a analysée les comportements de 118 entreprises françaises en matière de collecte des données clients et de leur usage.Le document constate...

78% des entreprises collectent des données pour personnaliser l'expérience client

6 septembre 2019 à 09:45 |

E-COMMERCE
, ETUDE

[L'été en 18 innovations] Transavia : les billets tricotés

Cet été, LSA publie avec le Master Distribution et Relation Client de l’Université Paris-Dauphine, une sélection par les étudiants puis par un jury de professionnels des innovations commerciales...

28 juillet 2019 à 08:45 |

, OPÉRATION COMMERCIALE , CONCEPTS DE MAGASINS

Grégory Renard (xBrain) : "L'agent du call center devient pilote"

Dossier INTERVIEW À la tête d’xBrain, société spécialisée dans l’IA, Grégory Renard explique comment l’IA appliquée à la relation client peut réduire les coûts d’acquisition des assureurs sans compromettre la...

10 avril 2019 à 23:00 |

RÉVOLUTION DE LA DATA
, EXPLOITER

Les véritables attentes vis-à-vis des services clients

ÉTUDES LSA Pour 99 % des Français, obtenir une réponse adaptée dès le premier contact est important. Découvrez l’étude menée par LSA pour Akio, éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client. Qu’il...

21 novembre 2018 à 00:00 |

CONSOMMATEURS
, SERVICE CLIENTÈLE

Décathlon Canada met l'accent sur l'expérience client

Pour son implantation au Canada, l’enseigne de sport française a créé un magasin qui propose un maximum de zones de test, pour faire découvrir ses propres produits. On y trouve même un gymnase,...

29 août 2018 à 23:00 |

MARKETING & CONSO
, DECATHLON

Le bouleversement de l'expérience d'achat fera naître une nouvelle relation client [Tribune]

LSA COMMERCE CONNECTÉ Jocelyn Denis, CEO de Digitaleo, spécialiste du marketing digital, constate depuis une dizaine d'années une évolution profonde des us et coutumes des consommateurs. Immersion dans la relation...

2 août 2018 à 11:02 |

[Prédictions 2018] Frank Rosenthal (FRC) : "2018, année de tous les possibles"

TRIBUNE D'EXPERTS COMMERCE VOCAL Tous les jours, LSA vous propose les prédictions d'un expert du retail pour 2018. Aujourd'hui, Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, explique que, dans la foulée de la folle année...

Frank Rosenthal, fondateur de Frank Rosenthal Conseils.

9 janvier 2018 à 08:32 |

, DISTRIBUTEURS , AMAZON

But se lance dans la co-création avec ses clients

LSA COMMERCE CONNECTÉ L’enseigne d’ameublement a amorcé en 2016 une nouvelle politique pour renouveler le lien tissé avec sa clientèle, baptisée « 100 % client ». De cette tactique découlent les premières nouveautés...

8 décembre 2017 à 11:55 |

BUT
, MARKETING

Michel et Augustin, les dessous d’un service client ultra personnalisé

MARKETING DIGITAL La griffe Michel et Augustin a choisi l’outil de service client d’Easiware pour structurer son service client, quel que soit le canal d'epxression, et proposer une réponse ultra-personnalisée à...

La marque Michel et Augustin s'engage à répondre à tous ses clients en moins de 24 heures, quel que soit le canal de communication.

29 septembre 2017 à 06:16 |

, MICHEL ET AUGUSTIN

Baromètre : 2018 sera l’année de la relation client

Dossier MARKETING DIGITAL Selon la 4ème édition du baromètre Oliver Wyman sur la mutation digitale de la distribution, menée avec LSA, les enseignes se sentent mieux armées face à cette transformation et identifient...

13 septembre 2017 à 23:00 |

PARIS RETAIL WEEK 2017
, MUTATION

Comment insuffler la voix du client dans les entreprises ? [Etude]

Le cabinet de conseil Supper a questionné 251 directeurs marketing et plus de 1000 Français pour voir comment les entreprises s’organisent pour mieux centrer leurs innovations en fonction des...