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Relations Clients

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[Prédictions 2018] Frank Rosenthal (FRC) : « 2018, année de tous les possibles »

TRIBUNE D'EXPERTS Tous les jours, LSA vous propose les prédictions d'un expert du retail pour 2018. Aujourd'hui, Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, explique que, dans la foulée de la folle année...

Frank Rosenthal, fondateur de Frank Rosenthal Conseils.

9 janvier 2018 à 08:32 |

DISTRIBUTEURS
, AMAZON

But se lance dans la co-création avec ses clients

COMMERCE CONNECTÉ L’enseigne d’ameublement a amorcé en 2016 une nouvelle politique pour renouveler le lien tissé avec sa clientèle, baptisée « 100 % client ». De cette tactique découlent les premières nouveautés...

8 décembre 2017 à 11:55 |

BUT
, MARKETING

Michel et Augustin, les dessous d’un service client ultra personnalisé

MARKETING DIGITAL La griffe Michel et Augustin a choisi l’outil de service client d’Easiware pour structurer son service client, quel que soit le canal d'epxression, et proposer une réponse ultra-personnalisée à...

La marque Michel et Augustin s'engage à répondre à tous ses clients en moins de 24 heures, quel que soit le canal de communication.

29 septembre 2017 à 06:16 |

, MICHEL ET AUGUSTIN

Baromètre : 2018 sera l’année de la relation client

Dossier MARKETING DIGITAL Selon la 4ème édition du baromètre Oliver Wyman sur la mutation digitale de la distribution, menée avec LSA, les enseignes se sentent mieux armées face à cette transformation et identifient...

13 septembre 2017 à 23:00 |

PARIS RETAIL WEEK 2017
, MUTATION

Comment insuffler la voix du client dans les entreprises ? [Etude]

ETUDE Le cabinet de conseil Supper a questionné 251 directeurs marketing et plus de 1000 Français pour voir comment les entreprises s’organisent pour mieux centrer leurs innovations en fonction des...

84 % des entreprises sondées se sont déjà appuyées sur les remontées des clients pour impulser une nouvelle stratégie.

28 juin 2017 à 10:05 |

, RESSOURCES HUMAINES , INNOVATION

8 PME/ETI sur 10 ont engagé leur transformation numérique

COMMERCE CONNECTÉ Quel est l'état d'avancement des PME et ETI françaises qui ont engagé leur transformation digitale ? Quels bénéfices en retirent-elles concrètement ? Réponses d’OpinionWay pour les BigBoss....

Transformation numérique : état d'avancement des PME/ETI françaises

13 juin 2017 à 09:07 |

, INNOVATION

Les 125 start-up qui comptent dans le retail

Dossier MARKETING DIGITAL Depuis deux ou trois ans, le nombre de start-up françaises qui proposent des solutions dédiées au retail grimpe de façon vertigineuse. On peut estimer à plus d’un millier les jeunes pousses made...

Aperçu des (jeunes) dirigeants des start-up.

6 juin 2017 à 23:04 |

COMMERCE CONNECTÉ
, START-UP

Relation client : les meilleures start-up

Dossier COMMERCE CONNECTÉ Qui aurait cru que la révolution technologique allait finalement permettre de réinsuffler de l’humain dans la relation client ? C’est l’un des points partagés par la majorité de ces start-up...

Julien Hervouët, co-fondateur d'iAdvize.

6 juin 2017 à 23:00 |

, RETAIL TECH , START-UP

Expérience client : les meilleures start-up

Dossier COMMERCE CONNECTÉ Faire vivre une expérience unique au client, c’est le défi de tous les distributeurs. Le chantier ne fait que débuter : seules 21% des enseignes françaises sondées par Cap Gemini en 2016 pour...

6 juin 2017 à 23:00 |

, START-UP , RETAIL TECH

Gémo soigne sa relation clients

Gémo, à Chambray-lès-Tours, dévoile son nouveau concept : plus aéré, efficacement partagé entre chaussures et mode, mais surtout prenant en compte la relation clients. De quoi faire la...

Une zone d’essayage aérée Sièges, prises pour recharger son portable et moult services pour soigner la relation client. La qualité d’un magasin de mode se juge aussi à ses cabines d’essayage.

16 mai 2017 à 23:00 |

CONCEPTS DE MAGASINS
, GÉMO

Le top 10 des insatisfactions en magasins soulevées par les clients

La start up Critizr s’est appuyée sur 21 000 verbatims de clients en ligne pour comprendre quels étaient les motifs de mécontentements les plus récurrents. Surprise, le personnel est le premier...

Les clients sondés par Critizr se plaignent le plus souvent du comportement des hôtes de caisse en magasin.

21 juillet 2016 à 13:26 |

MARKETING
, SATISFACTION CLIENTS

9 - Parier sur la relation client

Dossier L'ÉVÉNEMENT DE LA SEMAINE La réalité virtuelle en GMS, un mythe ? Plus vraiment, selon de nombreux experts. Voici cinq applications métier à retenir. C’est une multiplication des réclamations sur le vélo B’Twin 5,...

Decathlon Englos - la foule à l'ouverture

21 juin 2016 à 23:00 |

CONSOMMATEURS
, DECATHLON

Undiz.com dope sa taille de clientèle en s’appuyant sur les réseaux sociaux

MARKETING DIGITAL L’enseigne de sous-vêtements Undiz a fait appel à Reach five, une solution qui permet de s’inscrire sur un site sans avoir à passer par l’étape laborieuse du remplissage des coordonnées, grâce...

70 % des clients du site e-commerce de Undiz passe par la solution reachfive pour se connecter sur Undiz.com

8 juin 2016 à 09:51 |

, UNDIZ , E-COMMERCE

Intermarché veut stimuler le trafic avec son programme de fidélité

Depuis le 2 mai, l’enseigne lance un nouveau dispositif de fidélité. Plus généreux, il valorise ses marques propres et incite à une fréquentation plus importante de ses magasins. Cinq ans...

11 mai 2016 à 23:00 |

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
, INTERMARCHÉ

Marionnaud se recentre sur ses clients

Le distributeur a mis en place, depuis avril 2015, un chantier de taille pour redorer son image auprès de ses clients. Nouveaux services en magasins, équipe digitale et dispositifs de formation...

Les vendeuses, équipées d’un iPad, accèdent directement aux données des clients porteurs de la carte de fidélité.

15 mars 2016 à 09:40 |

DÉCIDEURS & MÉTIERS
, MARIONNAUD

Nespresso et Leclerc distingués pour leur relation client

Les deux distributeurs Leclerc, et Nespresso ont été distingués par un panel de 4000 sondés pour la qualité de leur relation client, à l’occasion de la 12ème édition du podium de la relation...

Les boutiques Nespresso sont récompensées pour leur relation client exemplaire dans la catégorie "distribution spécialisée"

10 février 2016 à 07:06 |

DISTRIBUTEURS
, NESPRESSO

Facebook, Twitter, Instagram, Google+ : ce que le retail français doit retenir des Américains [Infographie]

MARKETING DIGITAL Temps de réponse, impressions, engagements… Sprinklr et Just Amazing ont présenté une étude sur l’utilisation de Facebook, Twitter, Google + et Instagram, par les marques et enseignes en 2015....

Avec un engagement supérieur en volume à ceux de Facebook et Twitter, en 2015, Instagram s'est imposé aux Etats-Unis.

9 février 2016 à 11:07 |

, FACEBOOK , INSTAGRAM

Auchan Drive utilise les avis clients pour piloter la qualité de ses MDD

E-COMMERCE Depuis une dizaine de jours, Auchan Drive affiche les avis certifiés des clients sur ses produits de MDD. L’objectif pour la marque consiste à obtenir rapidement un retour de ses clients sur la...

Sur 95% des MDD Auchan, les clients d'AuchanDrive peuvent donner leur retour sur les produits.

8 février 2016 à 15:07 |

DRIVE
, AUCHAN DRIVE

Comment impulser une meilleure relation client ?

Avec l’essor du web et une concurrence accrue entre enseignes, les distributeurs doivent se rendre inoubliables et indispensables auprès de leur clientèle. Un problème crucial dont la solution...

20 janvier 2016 à 00:00 |

CONSOMMATEURS
, DISTRIBUTEURS

Ces 3 enseignes alimentaires qui chouchoutent le plus leur clientèle

ETUDE Le cabinet Dunnhumby s’est appuyé sur 5 000 observations pour comprendre ce que les clients attendent des distributeurs alimentaires et comment ils jugent ces enseignes qu’ils fréquentent....