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Relations Clients

Relations Clients

Le top 10 des insatisfactions en magasins soulevées par les clients

La start up Critizr s’est appuyée sur 21 000 verbatims de clients en ligne pour comprendre quels étaient les motifs de mécontentements les plus récurrents. Surprise, le personnel est le premier...

Les clients sondés par Critizr se plaignent le plus souvent du comportement des hôtes de caisse en magasin.

21 juillet 2016 à 13:26 |

MARKETING
, SATISFACTION CLIENTS

9 - Parier sur la relation client

Dossier L'ÉVÉNEMENT DE LA SEMAINE La réalité virtuelle en GMS, un mythe ? Plus vraiment, selon de nombreux experts. Voici cinq applications métier à retenir. C’est une multiplication des réclamations sur le vélo B’Twin 5,...

Decathlon Englos - la foule à l'ouverture

21 juin 2016 à 23:00 |

CONSOMMATEURS
, DECATHLON

Undiz.com dope sa taille de clientèle en s’appuyant sur les réseaux sociaux

MARKETING DIGITAL L’enseigne de sous-vêtements Undiz a fait appel à Reach five, une solution qui permet de s’inscrire sur un site sans avoir à passer par l’étape laborieuse du remplissage des coordonnées, grâce...

70 % des clients du site e-commerce de Undiz passe par la solution reachfive pour se connecter sur Undiz.com

8 juin 2016 à 09:51 |

, UNDIZ , E-COMMERCE

Intermarché veut stimuler le trafic avec son programme de fidélité

Depuis le 2 mai, l’enseigne lance un nouveau dispositif de fidélité. Plus généreux, il valorise ses marques propres et incite à une fréquentation plus importante de ses magasins. Cinq ans...

11 mai 2016 à 23:00 |

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
, INTERMARCHÉ

Marionnaud se recentre sur ses clients

Le distributeur a mis en place, depuis avril 2015, un chantier de taille pour redorer son image auprès de ses clients. Nouveaux services en magasins, équipe digitale et dispositifs de formation...

Les vendeuses, équipées d’un iPad, accèdent directement aux données des clients porteurs de la carte de fidélité.

15 mars 2016 à 09:40 |

DÉCIDEURS & MÉTIERS
, MARIONNAUD

Nespresso et Leclerc distingués pour leur relation client

Les deux distributeurs Leclerc, et Nespresso ont été distingués par un panel de 4000 sondés pour la qualité de leur relation client, à l’occasion de la 12ème édition du podium de la relation...

Les boutiques Nespresso sont récompensées pour leur relation client exemplaire dans la catégorie "distribution spécialisée"

10 février 2016 à 07:06 |

DISTRIBUTEURS
, NESPRESSO

Facebook, Twitter, Instagram, Google+ : ce que le retail français doit retenir des Américains [Infographie]

MARKETING DIGITAL Temps de réponse, impressions, engagements… Sprinklr et Just Amazing ont présenté une étude sur l’utilisation de Facebook, Twitter, Google + et Instagram, par les marques et enseignes en 2015....

Avec un engagement supérieur en volume à ceux de Facebook et Twitter, en 2015, Instagram s'est imposé aux Etats-Unis.

9 février 2016 à 11:07 |

, FACEBOOK , INSTAGRAM

Auchan Drive utilise les avis clients pour piloter la qualité de ses MDD

E-COMMERCE Depuis une dizaine de jours, Auchan Drive affiche les avis certifiés des clients sur ses produits de MDD. L’objectif pour la marque consiste à obtenir rapidement un retour de ses clients sur la...

Sur 95% des MDD Auchan, les clients d'AuchanDrive peuvent donner leur retour sur les produits.

8 février 2016 à 15:07 |

DRIVE
, AUCHAN DRIVE

Comment impulser une meilleure relation client ?

Avec l’essor du web et une concurrence accrue entre enseignes, les distributeurs doivent se rendre inoubliables et indispensables auprès de leur clientèle. Un problème crucial dont la solution...