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Relations Clients
Le top 10 des insatisfactions en magasins soulevées par les clients
La start up Critizr s’est appuyée sur 21 000 verbatims de clients en ligne pour comprendre quels étaient les motifs de mécontentements les plus récurrents. Surprise, le personnel est le premier...

MARKETING
, SATISFACTION CLIENTS
9 - Parier sur la relation client
Dossier L'ÉVÉNEMENT DE LA SEMAINE La réalité virtuelle en GMS, un mythe ? Plus vraiment, selon de nombreux experts. Voici cinq applications métier à retenir. C’est une multiplication des réclamations sur le vélo B’Twin 5,...

CONSOMMATEURS
, DECATHLON
Undiz.com dope sa taille de clientèle en s’appuyant sur les réseaux sociaux
MARKETING DIGITAL L’enseigne de sous-vêtements Undiz a fait appel à Reach five, une solution qui permet de s’inscrire sur un site sans avoir à passer par l’étape laborieuse du remplissage des coordonnées, grâce...

, UNDIZ , E-COMMERCE
Intermarché veut stimuler le trafic avec son programme de fidélité
Depuis le 2 mai, l’enseigne lance un nouveau dispositif de fidélité. Plus généreux, il valorise ses marques propres et incite à une fréquentation plus importante de ses magasins. Cinq ans...

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
, INTERMARCHÉ
Marionnaud se recentre sur ses clients
Le distributeur a mis en place, depuis avril 2015, un chantier de taille pour redorer son image auprès de ses clients. Nouveaux services en magasins, équipe digitale et dispositifs de formation...

DÉCIDEURS & MÉTIERS
, MARIONNAUD
Nespresso et Leclerc distingués pour leur relation client
Les deux distributeurs Leclerc, et Nespresso ont été distingués par un panel de 4000 sondés pour la qualité de leur relation client, à l’occasion de la 12ème édition du podium de la relation...

DISTRIBUTEURS
, NESPRESSO
Facebook, Twitter, Instagram, Google+ : ce que le retail français doit retenir des Américains [Infographie]
MARKETING DIGITAL Temps de réponse, impressions, engagements… Sprinklr et Just Amazing ont présenté une étude sur l’utilisation de Facebook, Twitter, Google + et Instagram, par les marques et enseignes en 2015....

, FACEBOOK , INSTAGRAM
Auchan Drive utilise les avis clients pour piloter la qualité de ses MDD
E-COMMERCE Depuis une dizaine de jours, Auchan Drive affiche les avis certifiés des clients sur ses produits de MDD. L’objectif pour la marque consiste à obtenir rapidement un retour de ses clients sur la...

DRIVE
, AUCHAN DRIVE
Comment impulser une meilleure relation client ?
Avec l’essor du web et une concurrence accrue entre enseignes, les distributeurs doivent se rendre inoubliables et indispensables auprès de leur clientèle. Un problème crucial dont la solution...

CONSOMMATEURS
, DISTRIBUTEURS
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2020, l'année du bleu selon Pantone

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MAPA ALIMENTATION FOURNITURE DE DENREES ALIMENTAIRES.13/12/2019
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Fondation d'Aligre et Marie Thérese
Fourniture de pains et viennoiseries13/12/2019