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Relations Clients

Relations Clients - Page 3

« Je suis unique, j’achète unique », une tribune de Mike Hadjadj, VP Marketing EMEA, Aurea

TRIBUNE D'EXPERTS « A l’heure du marketing personnalisé, les marques ont (enfin) compris qu'elles ne peuvent plus se contenter de vendre des produits standards. Permettre au client de personnaliser les articles...

Chez American Girl, les petites filles repartent avec un poupée à leur image, qui peut même s’habiller ou se coiffer comme elles…

11 juillet 2014 à 07:00 |

LÉGISLATION & ECONOMIE
, MAGASINS & ENSEIGNES

L’Alliance du commerce se penche sur le Big Data

BIG DATA Les distributeurs en équipement de la personne se sont réunis ce matin à Paris pour évoquer le Big Data et l’évolution des géants du Net. L’enjeu paraît énorme dans tous les domaines de la...

Le président de l'Alliance du commerce engage la réflexion sur le Big Dat

3 juillet 2014 à 16:18 |

DISTRIBUTEURS
, UNION DU COMMERCE ET DU CENTRE VILLE (UCV)

Jean-Pierre Aguilera (Auchan) : « Le client accepte de moins en moins la passivité, y compris en caisses"

Il y a 10 ans, les premières caisses automatiques arrivaient en France. En parallèle au dossier de LSA, retrouvez sur notre site web les interviewes et documents des principaux acteurs....

16 juin 2014 à 10:19 |

AUCHAN
, EQUIPEMENT

Parcours d’achat des Français : le magasin séduit toujours, mais ses défauts deviennent rédhibitoires

E-COMMERCE Une étude Ifop pour Wincor Nixdorf, qui s’intéresse aux parcours d’achats des français à l’heure du multi canal, rappelle que, pour 62% des Français, le magasin reste le premier lieu d’achat....

La multiplication des canaux d'achat rend les Français pragmatiques : selon le type d'achat, ils piochent dans le meilleur des deux mondes, web ou physique.

12 juin 2014 à 14:53 |

MAGASINS & ENSEIGNES
, MAGASIN VIRTUEL

Avec le "e-ticket de caisse", Walmart cherche l'eldorado de données personnelles

SOLUTIONS & TECHNO Le distributeur déploie un programme de tickets électronique envoyés par e-mail aux clients qui choisissent cette option, ou l’hébergent dans l’application mobile « scan & go ». Walmart, grâce...

Le ticket électronique est envoyé par mail ou hébergé sur l'application mobile.

26 mai 2014 à 11:04 |

, APPLICATION MOBILE , COMMERCE CONNECTÉ

Tribune : Les clients mystères, outil d'évaluation stratégique pour la distribution

TRIBUNE D'EXPERTS Les visites de clients mystères existent depuis longtemps dans les reseaux de distribution, mais ont-elles vraiment évoluées ? Quelles sont aujourd’hui les bonnes pratiques et quelles...

20 mai 2014 à 13:50 |

FRANCHISE
, LÉGISLATION & ECONOMIE

Drive: Préparation de commande immédiate et ouverture dès 8h pour Leclerc à Reims

LSA a visité deux drives rémois, où la qualité de service est poussée à l’extrême. Les horaires du matin ont été ramenés à 8h, à la demande des clients, et les préparations de commande se font...

Au drive de Saint-Brice-Courcelles, le client, une fois qu'il a réglé sa commande, peut se rendre dans la foulée la récupérer au drive.

16 mai 2014 à 11:28 |

DRIVE
, E.LECLERC

Castorama sonde ses clients grâce à des bornes à "smileys"

SOLUTIONS & TECHNO Les 11 magasins de la région Provence Alpes Côte d’Azur déploient depuis mars des bornes digitales signées Qwesteo, Elles permettent au client de répondre à une question et d’exprimer son humeur...

2 mai 2014 à 15:34 |

, CASTORAMA , MAGASINS & ENSEIGNES

Ce qu’attendent les clients des outils d’aide au choix dans les magasins spécialisés

Les bornes interactives en rayons, explicitant notamment les caractéristiques techniques des produits, seraient du goût des clients, selon l’enquête nationale Viavoice et Soyooz, qui s’intéresse...

Les bornes interactives sont plébiscitées par les clients.

3 avril 2014 à 12:35 |

MAGASINS & ENSEIGNES
, MAGASIN VIRTUEL

Une ancienne d’Auchan classe sa start up parmi les « 10 plus innovantes du monde »

« Clic and Walk », une start-up nordiste qui a vu le jour en 2012, propose aux marques et aux distributeurs de faire juger leur plan merchandising ou leur nouvelle promotion par de véritables...

L'application propose à des clients lambda d'évaluer marques et distributeurs en direct du magasin, sur leur smartphone.

28 mars 2014 à 16:06 |

MAGASINS & ENSEIGNES
, EQUIPEMENT

(Vidéo) Les 3 recettes digitales de New Look pour étoffer sa base de données clients

L'enseigne anglaise de prêt-à-porter, équipe ses magasins européens de tablettes tactiles. L'objectif est à la fois de rendre le parcours client plus original, d’enrichir l'expérience d'achat,...

L'enseigne aux 800 magasins veut renforcer sa connaissance clients.

10 mars 2014 à 14:09 |

NEW LOOK
, MAGASINS & ENSEIGNES

(Infographie) Comment le digital s’immisce dans les courses alimentaires

E-COMMERCE 69% des possesseurs de smartphones ou tablettes utilisent une source digitale pour préparer leurs achats alimentaires, selon une enquête Ifop/Bonial. Le digital est de plus en plus présent...

Un tiers des français ont pour premier réflexe de consulter Internet au moment de préparer les courses.

10 mars 2014 à 11:32 |

MAGASINS & ENSEIGNES
, DISTRIBUTEURS

Comment gérer un avis négatif en ligne

E-COMMERCE TRIBUNE D'EXPERTS Elliot Adams, responsable communication chez Yelp, un site de mise en relation des clients avec les commerces de leur ville, livre ses quatre conseils pratiques pour gérer les avis négatifs des...

25 février 2014 à 07:30 |

LÉGISLATION & ECONOMIE
, E-CONSOMMATEUR

Nespresso, Leclerc et Amazon, récompensés pour leurs relations clients

Le Podium de la Relation Client®, créé par BearingPoint et TNS Sofres en 2003, a récompensé hier, lundi 10 février, les lauréats de sa 10e édition lors d'une cérémonie au Ministère de l'Economie...

La filiale de Nestlé a reçu le grand prix de la relation clients 2014

11 février 2014 à 15:07 |

DISTRIBUTEURS
, NESPRESSO

Nespresso décroche la palme de la relation client

L’entreprise a remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client 2014 BearingPoint TNS Sofres tous secteurs confondus et le 1er prix dans la catégorie Distribution Spécialisée....

Nespresso arrive en tête sur la plupart des critères

11 février 2014 à 14:23 |

PIXIE (NESPRESSO)
, EPICERIE

Les clients exigent une meilleure liaison entre les magasins et les sites marchands

ETUDE CROSS-CANAL Même si les ventes en ligne progressent régulièrement, les magasins physiques restent un canal d'achat privilégié des consommateurs, qui demandent toutefois à ces derniers de s'adapter à ces...

Les espaces de click and collect, ici chez B&Q, une enseigne anglaise de bricolage, sont réclamées par les clients.

7 février 2014 à 14:39 |

, CROSS-CANAL , E-COMMERCE

Pour vendre plus, diffusez de la musique en magasin

80% des clients veulent de la musique en magasin, et les diffusions sonores améliorent les ventes, jouent sur le moral des salariés ou, encore, réduisent la perception de l’attente en caisse....

En période de crise, la musique adoucirait les moeurs commerciales des clients.

3 février 2014 à 15:54 |

, SATISFACTION CLIENTS , SERVICE CLIENTÈLE

LDLC.com, premier site de e-commerce certifié pour le traitement de ses avis clients

E-COMMERCE Le site français de produits high tech vient d’être certifié NF Service par l’Afnor pour le traitement des avis clients en ligne. Il est l’un des premiers cybermarchands à voir son sérieux...

Environ 35% des articles vendus sur le site disposent d'au moins un avis client.

31 janvier 2014 à 17:17 |

LDLC.COM
, FRANCHISE EXPO PARIS 2014

Un nouvel hyper Carrefour teste la file d’attente unique

L’hypermarché de Chalons-en-Champagne (Champagne-Ardenne) va à son tour proposer une file d’attente unique sur des îlots de caisses distincts, en complément des caisses traditionnelles. Seule...

La file unique a été plébiscitée par les clients dans les cinq hypers l'ayant testée.

24 janvier 2014 à 15:21 |

CARREFOUR
, SATISFACTION CLIENTS

La relation client passe d'abord par la relation vendeurs

« Puis je vous aider ?». La maxime, souvent inscrite dans le dos du personnel des magasins, n’a jamais réclamé autant de prendre corps. Les clients, connectés et impatients, attendent -exigent-...