Retail : comment garder l’expérience client au cœur des parcours d’achat

La Rédaction |

Tribune d'experts, Consommateurs, Consommation |

Publié le 13/04/2021

Twitter Facebook Linkedin Email Imprimer

Paul Morris, responsable retail au sein de Juniper, synthétise les différentes étapes du parcours client et explique comment les distributeurs peuvent rester au plus près des attentes de leur clientèle pour chacune d’entre elle.

Paul Morris, responsable retail au sein de Juniper© DR

Imaginons un client entrant dans un magasin il y a cent ans... il était accueilli par une équipe de vendeurs en tablier qui connaissaient son nom, ainsi que ses préférences de produits, son comportement d'achat et ses habitudes. Faire ses courses dans les années 1900 était une expérience extrêmement personnalisée et, bien qu'à première vue, on puisse penser que nous […]

Pour lire la totalité de cet article, ABONNEZ-VOUS Pour un accès immédiat, payez en ligne par carte bleue

Déjà abonné?
Connectez-vous

Pas encore abonné?
Abonnez-vous

Votre accès est temporairement suspendu, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients à abo@infopro-digital.com

Vos codes d'accès sont erronés.

Veuillez saisir votre email et votre mot de passe.

Votre espace personnel est momentanément indisponible ! Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invitons à réitérer votre connexion ultérieurement.

Besoin d’aide pour vous connecter ?
Contactez-nous au +33 1 77 92 99 14 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
ou à l’adresse suivante : abo@lsa.fr

En vous abonnant à LSA, vous accédez à :

Des analyses exclusives sur les tendances et les marchés de consommation
En avant-première, des nouveaux concepts de magasins et des innovations PGC
Le suivi des stratégies d’enseignes et de sites marchands, alimentaires et non alimentaires
Des idées et des bonnes pratiques en matière de Commerce connecté
Des chiffres clés et données exclusives : base de données marchés PGC (CA, évolutions...), base de données Magasins (par enseignes, par zones...), base de contacts Centrales d’achats