Retail : comment garder l’expérience client au cœur des parcours d’achat

La Rédaction |

Tribune d'experts, Consommateurs, Consommation |

Publié le 13/04/2021

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Paul Morris, responsable retail au sein de Juniper, synthétise les différentes étapes du parcours client et explique comment les distributeurs peuvent rester au plus près des attentes de leur clientèle pour chacune d’entre elle.

Paul Morris, responsable retail au sein de Juniper© DR

Imaginons un client entrant dans un magasin il y a cent ans... il était accueilli par une équipe de vendeurs en tablier qui connaissaient son nom, ainsi que ses préférences de produits, son comportement d'achat et ses habitudes. Faire ses courses dans les années 1900 était une expérience extrêmement personnalisée et, bien qu'à première vue, on puisse penser que nous […]

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