Rumeurs autour de Casino et Dunnhumby

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Le partenariat entre Casino et Dunnhumby en France, c’est fini ? Selon plusieurs sources concordantes, le groupe et le spécialiste anglais de la connaissance clients, qui travaillent ensemble en exclusivité depuis 2006, pourraient ne pas renouveler leur partenariat en France.

Casino et Dunnhumby travaillent en partenariat en France depuis 2006.
Casino et Dunnhumby travaillent en partenariat en France depuis 2006.

Contacté par LSA, Casino dément l’information selon laquelle il pourrait ne plus travailler avec Dunnhumby. L’information nous a pourtant été confirmée par plusieurs sources, dont peu s’étonnent de cette issue, au vu des mauvais résultats de l’enseigne dans l’Hexagone. « Etant donné l’image prix désastreuse de Casino, vous pouvez vous offrir la Rolls du marketing, cela ne servira pas à grand-chose et le discours sur la fidélité aura du mal à passer », lance un spécialiste de la connaissance clients spécialisé dans la distribution. De fait, Casino aligne ces derniers mois les mauvaises performances sur son marché domestique, et sa stratégie de passer du "mass market" au "commerce de précision" en pâtit.

Monoprix continuerait à travailler avec Dunnhumby

Dans ce dispositif, Dunnhumby était présenté comme une pièce essentielle par Casino… Dans le rapport annuel de 2007 du Groupe Casino, Jean Rubens, alors directeur marketing groupe, annonçait : « Notre partenariat avec Dunnhumby est un atout majeur (...) Ces nouveaux outils de connaissance clients nous permettent par exemple d’adapter notre offre produits dans chaque magasin, de mieux cibler nos promotions, de personnaliser notre programme fidélité. C’est une approche scientifique et non intuitive qui se traduit par une fidélisation croissante de nos clients. »

En 2013, soit six ans plus tard, la donne a visiblement changé. D’après nos informations, si Monoprix continuerait de travailler avec Dunnhumby, ainsi que Casino à l’international, les deux partenaires pourraient se séparer en partie ou en totalité de leur activité commune en France. Si tel est le cas, différentes explications sont commentées par des experts: une recherche d’économie… ou la recherche d’un nouveau partenaire.

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