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Les véritables attentes vis-à-vis des services clients

Pour 99 % des Français, obtenir une réponse adaptée dès le premier contact est important. Découvrez l’étude menée par LSA pour Akio, éditeur de logiciels dédiés à l’expérience client. Qu’il...

21 novembre 2018 à 00:00 |

CONSOMMATEURS
, RELATIONS CLIENTS

Toky Woky, le support clients réinventé

COMMERCE CONNECTÉ Système de chat communautaire né en 2014, Toky Woky permet aux enseignes de laisser s’exprimer une vie de communauté sur leur site marchand, en plus d’aider à régler les problèmes qui peuvent se...

Toky Woky développe un service de chat pour les sites.

9 février 2018 à 14:25 |

INDUSTRIELS

Expérience client : les meilleures start-up

Dossier COMMERCE CONNECTÉ Faire vivre une expérience unique au client, c’est le défi de tous les distributeurs. Le chantier ne fait que débuter : seules 21% des enseignes françaises sondées par Cap Gemini en 2016 pour...

6 juin 2017 à 23:00 |

, START-UP , RETAIL TECH

Les pistes pour adapter sa relation client à l’heure du digital [Etude]

ETUDE MARKETING DIGITAL Au regard de 1000 Français sondés, BVA a analysé quels étaient les attentes des Français en matière de relation client avec la montée en puissance du digital, à l'occasion de l'élection des...

Pour contacter un service client, le téléphone reste le canal privilégié (61%), suivi de l’e-mail (55%) et du site web (44%).

12 octobre 2016 à 17:51 |

, MARKETING

Et les meilleurs Services Client de l'Année 2016 sont… [Classement]

La 9e édition de l'Élection du Service Client de l'Année a récompensé le 15 octobre 2015 une trentaine d’entreprises pour la qualité de leur relation client. Près d’un lauréat sur trois est un...

Chronodrive fait sa toute première apparition dans le classement dans la catégorie Vente alimentaire à distance.

16 octobre 2015 à 09:51 |

ENTREPRISES

Danone lance une plateforme DanOn pour aider les consommateurs dans leur quotidien

Danone Produits Frais France lance une nouvelle plateforme, qui remplace Danone&Vous, DanOn. Objectif : aider le consommateur dans son quotidien avec un service de recettes personnalisées....

Dan-On, la nouvelle plateforme de service de Danone pour faciliter le quotidien des consommateurs

25 juin 2015 à 13:09 |

DANONE
, CONSOMMATEURS

Darty présente sa carte de crédit à tout faire

Darty entend améliorer son service clients avec une carte de crédit qui, en plus des traditionnels services bancaires (retraits et achats) rassemble également l'ensemble des avantages du service...

Darty lance une carte de crédit connectée, offrant l'ensemble des avantages liés au service clients Darty.

3 juin 2015 à 16:35 |

DISTRIBUTEURS
, DARTY

Darty renforce son service clients en livrant le jour même

Darty propose désormais, à compter de ce 30 mars 2015, un service de livraison express... le jour même, après 17h, pour toute commande passée avant 16h. Le drive et le click and collect ?...

Darty se propose de livrer ses clients le jour même, pour toute commande passée avant 16h.

30 mars 2015 à 14:13 |

DISTRIBUTEURS
, DARTY

Les caisses en libre service utilisées par 88% des Français

Décriées les caisses automatiques ? Allons bon ! Une majorité des Français adhère au concept de self check-out selon NCR Corporation qui en est un grand promoteur. Plus pratique, plus rapide,...

Seuls 12% des Français interrogés déclarent ne pas utiliser de caisses en libre-service.

1 décembre 2014 à 13:10 |

GMS - SUPERMARCHÉ
, MEUBLES DE CAISSE

Pour Noël, la Fnac promet de livrer les commandes en trois heures chrono

La Fnac présente "3 heures chrono" ! Après avoir lancé Fnac Express +, service livraison en un jour ouvré, l'enseigne va encore plus loin ! Enfin plus vite... Vous avez aimé Fnac Express +,...

Pas de panique pour Noël : la Fnac promet de livrer ses clients en 3h chrono, à Paris, Neuilly-sur-Seine, Clichy-la-Garenne et Levallois-Perret.

26 novembre 2014 à 15:21 |

DISTRIBUTEURS
, FNAC DARTY

« Je suis unique, j’achète unique », une tribune de Mike Hadjadj, VP Marketing EMEA, Aurea

TRIBUNE D'EXPERTS « A l’heure du marketing personnalisé, les marques ont (enfin) compris qu'elles ne peuvent plus se contenter de vendre des produits standards. Permettre au client de personnaliser les articles...

Chez American Girl, les petites filles repartent avec un poupée à leur image, qui peut même s’habiller ou se coiffer comme elles…

11 juillet 2014 à 07:00 |

LÉGISLATION & ECONOMIE
, MAGASINS & ENSEIGNES

Jean-Pierre Aguilera (Auchan) : « Le client accepte de moins en moins la passivité, y compris en caisses"

Il y a 10 ans, les premières caisses automatiques arrivaient en France. En parallèle au dossier de LSA, retrouvez sur notre site web les interviewes et documents des principaux acteurs....

16 juin 2014 à 10:19 |

AUCHAN
, EQUIPEMENT

L’anglais Morrisons installe des casiers de retrait e-commerce devant ses magasins

E-COMMERCE Le distributeur vient de signer un accord avec le prestataire InPost, qui gère des casiers de click and collect ouverts aux e-commerçants. Un client sur 3 qui retire ses commandes en casiers se...

Morrisons a noué un partenariat avec une entreprise polonaise qui déploie déjà des casiers dans toute l'Europe.

13 mai 2014 à 14:20 |

COMMERCE CONNECTÉ
, CROSS-CANAL

Ce qu’attendent les clients des outils d’aide au choix dans les magasins spécialisés

Les bornes interactives en rayons, explicitant notamment les caractéristiques techniques des produits, seraient du goût des clients, selon l’enquête nationale Viavoice et Soyooz, qui s’intéresse...

Les bornes interactives sont plébiscitées par les clients.

3 avril 2014 à 12:35 |

MAGASINS & ENSEIGNES
, MAGASIN VIRTUEL

Magasins spécialisés : ce qui bloque vos clients dans leur choix (Sondage LSA/Viavoice)

CROSS-CANAL Près de 50 % des clients ont du mal à évaluer les plus et les moins des produits déquipements et à les comparer entre eux selon une enquête nationale menée par Viavoice et Soyooz. Les deux...

Peu d'infos produits ou de vendeurs disponibles: voilà entre autres ce qui déplâit aux clients dans certains rayons, comme celui des téléviseurs.

2 avril 2014 à 15:41 |

DARTY
, FNAC DARTY

Zengo, un nouveau service de gestion des retours pour les produits high tech

E-COMMERCE Imaginé par Chronopost, ce service de « logistique retour » et de SAV, déjà testé par Acer et Nintendo, consiste notamment en une pochette spécialement conçue pour les produits high tech....

Chronopost a conçu une pochette spéciale pour produits fragiles.

27 février 2014 à 10:33 |

, LOGISTIQUE , SUPPLY CHAIN

Comment gérer un avis négatif en ligne

E-COMMERCE TRIBUNE D'EXPERTS Elliot Adams, responsable communication chez Yelp, un site de mise en relation des clients avec les commerces de leur ville, livre ses quatre conseils pratiques pour gérer les avis négatifs des...

25 février 2014 à 07:30 |

LÉGISLATION & ECONOMIE
, E-CONSOMMATEUR

Les clients exigent une meilleure liaison entre les magasins et les sites marchands

ETUDE CROSS-CANAL Même si les ventes en ligne progressent régulièrement, les magasins physiques restent un canal d'achat privilégié des consommateurs, qui demandent toutefois à ces derniers de s'adapter à ces...

Les espaces de click and collect, ici chez B&Q, une enseigne anglaise de bricolage, sont réclamées par les clients.

7 février 2014 à 14:39 |

, CROSS-CANAL , E-COMMERCE

Pour vendre plus, diffusez de la musique en magasin

80% des clients veulent de la musique en magasin, et les diffusions sonores améliorent les ventes, jouent sur le moral des salariés ou, encore, réduisent la perception de l’attente en caisse....

En période de crise, la musique adoucirait les moeurs commerciales des clients.

3 février 2014 à 15:54 |

RELATIONS CLIENTS
, SATISFACTION CLIENTS

La relation client passe d'abord par la relation vendeurs

« Puis je vous aider ?». La maxime, souvent inscrite dans le dos du personnel des magasins, n’a jamais réclamé autant de prendre corps. Les clients, connectés et impatients, attendent -exigent-...