Shop Advizor, cette plateforme qui se positionne comme le "Trip Advisor" des marques

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Shop Advizor arrive sur la plateforme de Carrefour, Mon Avis Le Rend Gratuit. Depuis quelques semaines, la solution développée par Trial Panel permet aux marques de recueillir des avis de consommateurs sur leurs produits. Avec recettes, astuces, et avis, Shop Advizor est un véritable moteur de recherche sur les produits de la grande consommation. 

Avec Shop Advizor, les marques ont accès aux avis de consommateurs et peuvent modifier leurs produits.
Avec Shop Advizor, les marques ont accès aux avis de consommateurs et peuvent modifier leurs produits. © Capture d'écran / MonAvisLeRendGratuit.com

Et si les avis clients comptaient plus que la publicité en ligne ? Diego Chorny en est convaincu. A la tête de TrialPanel, la première plateforme collaborative du secteur de la grande consommation, il présentait, le 16 février 2016 à Paris, Shop Advizor, le premier moteur de recherche des marques.

Carrefour avait déjà scellé un partenariat avec Trial Panel pour la plateforme Mon avis le rend gratuit en avril 2015. Celle-ci permet aux consommateurs de tester gratuitement des produits contre leur avis. Pour capitaliser sur ces commentaires et recommandations, Shop Advizor permet en plus, depuis le début de l'année, de recueillir les avis des utilisateurs sur des milliers de produits. Ce Trip Advisor des marques, répertorie des références classées, des produits commentés et notés, des recettes, des astuces, et des conseils. Cet outil va permettre aux marques d’avoir un retour sur leurs produits. Fortes de ces enseignements, certaines peuvent ainsi ajuster leurs prix, leur packaging, ou même leurs recettes, explique le PDG de TrialPanel.

Pourquoi TrialPanel mise sur l’avis des consommateurs

Mais Diego Chorny va plus loin, "le consommateur est plus intelligent, il demande plus de valeur et veut plus de poids dans sa relation à la marque". Une plateforme comme Shop Advizor permet de mieux prendre en compte son avis ce qui n’est pas négligeable. Une étude menée en janvier 2016, sur 700 utilisateurs de la plateforme, âgés de 18 à 55 ans, note que face aux avis consommateurs, la publicité online ne fait pas le poids. 65% des consommateurs considèrent que les publicités en ligne sont jamais, ou très rarement, utiles et efficaces. 72% expliquent ne jamais cliquer, ou rarement, sur des publicités en ligne. En comparaison, l’étude pointe que 85% des personnes interrogées lisent les avis clients lorsqu’elles effectuent des recherches sur un produit. Pour Diego Chorny, "ce n’est pas le consommateur qui a changé, mais la technologie". Il explique qu’au moment de l’achat, "le bouche à oreille, et le conseil du vendeur a toujours son importance. La décision d’achat est toujours influencée principalement par les recommandations des personnes connues et le consommateur en ligne".

D’autres pays dans le viseur de TrialPanel

Déployée pleinement sur Mon avis le rend gratuit depuis 2015, avec ses 500 000 consommateurs inscrits, et ses 700 marques référencées, TrialPanel espère renforcer son modèle en France grâce à son moteur de recherche Shop Advizor. Diego Chorny note que "la France est le flagship de TrialPanel, où nous testons toutes nos nouveautés". La solution pourrait être développée prochainement en Italie, Espagne et Allemagne, mais aussi aux Etats-Unis, "même si le contexte y est plus compliqué" assure le PDG de Trial Panel. En Argentine, un panel est développé en partenariat avec WalMart. Grâce aux avis de ses clients, sur le modèle des récompenses "Saveur de l'année", TrialPanel a créé une récompense pour les produits les mieux notés. Ils seront récompensés lors d'une soirée le 14 avril prochain et pourront être signalés en magasin avec un affichage spécifique. 

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Béatrice Leroux-Barraux

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Marie-Noëlle Brouaux

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Thierry Garnier

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