Shopi se donne les moyens de fidéliser ses porteurs de carte

Pour optimiser la gestion de leur carte de fidélité, les affiliés de l'enseigne de proximité ont investi dans un progiciel relié à la centrale. Résultat : des promotions bien ciblées et une hausse du panier moyen des porteurs de la carte.

Fin 1998, l'équipe systèmes d'information des magasins de proximité de Promodès décidait d'investir dans un logiciel d'encaissement et de fidélisation pour les lignes de caisses de l'enseigne Shopi. Le challenge du groupe normand : trouver un éditeur pouvant lui fournir un progiciel capable de se connecter au système back-office « maison » très performant de l'enseigne.

Après quatre mois d'investigations auprès de différents groupes européens, l'éditeur belge Sycron, bien implanté dans la distribution spécialisée et généraliste, a été choisi. Mi-avril, l'équipement des quelque 500 Shopi, passés entre-temps dans le giron de Carrefour, était quasiment terminé. « L'adaptabilité de la solution Sycron à notre environnement et la spécificité des fonctionnalités de ses modules de fidélisation MultiStore et PromoPack répondaient aux besoins de notre enseigne », retient Dominique Sallé, responsable des systèmes d'information pour les enseignes de proximité du groupe Carrefour.

Concrètement, le module FrontStore de Sycron, installé sur les lignes de caisses des magasins, gère toutes les opérations classiques et les données de ventes remontent directement au serveur back-office du magasin. Une interface sous Windows gère toute la nomenclature du fichier articles. Elle permet au directeur de se constituer des rapports journaliers, des tableaux de bord, des listes et des statistiques au niveau du back-office.

Un système de télédistribution

Installé sur les terminaux de caisses, le module PromoPack gère les différents outils de fidélisation du point de vente. Au niveau de l'encaissement, il permet de comptabiliser en temps réel les points des porteurs de la carte Shopi, dans n'importe quel magasin français de l'enseigne. Ce module offre également une grande souplesse de paramétrage de l'édition des tickets de caisses, en termes d'icônes, de logos, de bons de réduction et de messages promotionnels.

Au niveau de la centrale, le progiciel MultiStore permet aux équipes marketing de l'enseigne de concevoir les opérations promotionnelles au niveau national, et de transférer les données de fidélisation vers les magasins, à travers les modules PromoPack. Enfin, autre avantage du progiciel MultiStore, son système de télédistribution permet d'envoyer des fichiers vers les magasins et d'assurer le suivi des envois au moindre coût.

Résultat : les campagnes promotionnelles peuvent être mieux ciblées et les magasins qui ont adopté le système auraient vu leur chiffre d'affaires progresser et le panier moyen des clients porteurs de la carte, augmenter de manière significative.
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Article extrait
du magazine N° 1686

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