Si le multicanal monte en puissance, le magasin reste indispensable

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Les Français s'acclimatent aux nouveaux canaux de commerce. Si le web marchand est depuis longtemps ancré dans leur quotidien, la tablette, le drive ou le smartphone émergent, ouvrant une infinité d'équations de commerce. La bonne nouvelle, c'est que le magasin reste au centre du dispositif et qu'il est très largement plébiscité par les consommateurs, qui y cherchent une « réassurance » physique et du lien commercial. Un contexte qui va obliger les enseignes à réinvestir dans les points de vente : les chiffres des mauvaises expériences clients, à commencer par l'accueil, sont désastreux. Les basiques sont plus que jamais nécessaires pour que le magasin reste un lieu de vente, pas un simple espace de « showroom ».

 

 

 

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Article extrait
du magazine N° 2240

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