Tribune de Laurent Delafontaine : Partager et appliquer les valeurs d'entreprise chez les franchisés

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TRIBUNE D'EXPERTS Laurent Delafontaine, associé fondateur du cabinet de conseil spécialisé dans la franchise Axe réseaux, revient sur le partage des valeurs d'entreprise dans le domaine de la franchise. En effet si de nombreuses entreprises ont assis leur succès sur des valeurs humaines et universelles, insensibles aux changements environnementaux (politique, fiscalité,...), certaines peuvent se heurter à la réticence de partenaires franchisés. Deux clients récents du cabinet, Auchan et Sodexo, lui donnent l'occasion d'illustrer son propos.

Laurent Delafontaine
Laurent Delafontaine© Axe Réseaux

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De nombreuses entreprises ont assis leur succès sur des valeurs humaines et universelles, insensibles aux changements environnementaux (politique, fiscalité,...), mais certaines peuvent se heurter à la réticence de partenaires franchisés. Deux clients récents du cabinet me donnent l'occasion d'illustrer mon propos.

Le Groupe Auchan s’appuie sur trois valeurs fondamentales : la confiance, le partage et le progrès. A la source du développement des entreprises de ce groupe, les femmes et les hommes ont toujours été la première richesse. Ainsi, depuis plus de 50 ans, Auchan participe au développement de chaque salarié par le partage du savoir, du pouvoir et de l’avoir.

Concrètement, en plus d'une rémunération basée sur le partage des résultats (intéressement et participation), l'actionnariat salarié est développé dès que possible, et ce, pour chaque salarié présentant les critères requis.

Chez Sodexo 420 000 collaborateurs donnent vie aux valeurs « d’esprit de service », « d’esprit d’équipe » et « d’esprit de progrès » qui font la spécificité et la richesse de cette entreprise. Ainsi, la Loyauté, le Respect de la personne, la Transparence, le refus de la corruption et de la concurrence déloyale, sont les principes éthiques de Sodexo qui en font un acteur engagé et animé par une communauté de managers partageant les mêmes pratiques.

Concrètement, le système de promotion et de rémunération des salariés répond à une stratégie globale d'entreprise et non au bon vouloir d'une seule personne.

Alors comment s'assurer que ces valeurs soient: 1 comprises, 2 partagées et 3 appliquées chez les partenaires franchisés qui sont juridiquement des entrepreneurs indépendants, libres de gérer leur exploitation.

1- Pour que ces valeurs soient comprises, elles doivent d'abord être expliquées ! D'où l'intérêt de la formation théorique initiale des  franchisés et de leurs équipes. À noter que l'intervention testimoniale de salariés porteurs de ces valeurs dans ces formations, sera toujours plus efficace qu'un PowerPoint lu.

2- Pour que ces valeurs soient partagées, il faut en indiquer la portée et l'importance au plus tôt, c'est à dire au moment du recrutement du candidat à la franchise. Le futur partenaire doit avoir clairement entendu, compris, partagé les valeurs du groupe, et ces valeurs doivent se retrouver sur l'ensemble des supports d'informations (site web, plaquette, interview,...) vus ou transmis au candidat. C'est ensuite de la responsabilité du développeur de s'assurer de la croyance et du respect des valeurs pour chaque candidat. Attention aux valeurs "fondamentales" qui changent au bon gré de l'actionnariat, le franchisé se sentira, à juste raison, écarté d'une vision initiale.

3- Pour que ces valeurs soient appliquées, elles doivent être techniquement et juridiquement applicables. Inutile en effet d'imposer une grille salariale alors que c'est contraire au droit du commerce. Le succès de la mise en place de  ces valeurs, reposera davantage sur la persuasion et la conviction, en illustrant les propos de chiffres tangibles (baisse effective du taux de turn-over ou d'absentéisme,...).

En sommes, nous retrouvons les facteurs clés de succès, qui fonctionnent autant pour les salariés "classiques", que pour les franchisés.

Nous sommes dans une société de communication ou l'ordre "vertical " à peu de chance de succès.

 

Laurent Delafontaine

Associé-fondateur

www.axereseaux.com

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Directeur des nouveaux concepts Auchan Retail France

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Ana Busto

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Ludovic Holinier

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Patrick Espasa

Président d'Auchan Retail France

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Chef de groupe boissons au sein d'Auchan

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Directrice Projets et Développement BluData d’Auchan

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Eric Cassagne

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Marc Rolland

Marc Rolland

Directeur financier du groupe Sodexo à partir de 2016

Christian Delesalle

Christian Delesalle

Directeur des partenariats et de la franchise du groupe Auchan

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Régis Degelcke

Président du conseil d’administration d’Auchan Retail et de président du conseil […]

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Hervé Motte

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François Laveissière

Directeur de l’innovation d’Auchan France

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Patrick Bonnes

Directeur de la négociation, des achats et de la Logistique du groupe Auchan

Arnaud Mulliez

Arnaud Mulliez

Président du conseil de surveillance d’Auchan France entre 2003 et 2014

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Henri Mathias

Vice-président directeur général France des hypermarchés Auchan

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Directeur de l’animation client d’Auchan

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Chef de groupe Offre Aménager sa maison et son jardin au sein d’Auchan

Gérard Mulliez

Gérard Mulliez

Fondateur et président du comité stratégique du groupe Auchan

Vincent Mignot

Vincent Mignot

Directeur général d'Auchan France

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Cofondateur, dirigeant d'Axe Réseaux

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Jean-André Laffitte

Directeur des ressources humaines d'Auchan France

Bruno Terrier

Bruno Terrier

Directeur d’exploitation d'Auchan France, en charge du métier drive

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Valérie Vendeville

Directrice marketing d'Auchan France

Anne-Véronique Baylac

Anne-Véronique Baylac

Directrice du marketing e-commerce d'Auchan

Philippe Saudo

Philippe Saudo

Directeur général des Supermarchés Auchan et président-directeur général d'Atac/Simply Market

Damien Verdier

Damien Verdier

Directeur de la stratégie, organisation, développement, recherche et innovation du groupe Sodexo.

Marie-Hélène Boidin-Dubrule

Marie-Hélène Boidin-Dubrule

Directrice communication et développement durable d’Auchan

Olivier Fache

Responsable développement ressources humaines employés et secteur caisses à Auchan France

Michel Landel

Michel Landel

Directeur général, administrateur et président du comité exécutif de Sodexo

Pierre Bellon

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Fondateur et président d'honneur de Sodexo

Eric Galant

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Directeur général de Simply Market Sud

Xavier De Mézerac

Xavier De Mézerac

Directeur financier du groupe Auchan

Jean-Denis Deweine

Jean-Denis Deweine

Directeur de l'offre et des achats internationaux du groupe Auchan

Jean-François Cherrid

Directeur de l'Offre et de marque Auchan Retail France

Vianney Mulliez

Vianney Mulliez

Président du comité exécutif et du conseil d'administration du groupe Auchan jusqu'au […]

Philippe Baroukh

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Directeur général des Hypermarchés Auchan France

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