Le modèle reste identique à celui entrevu à Berlin : un « outlet » d’un millier de m² où les clients peuvent s’arracher à prix cassés (les remises vont jusqu’à 70%), les fins de séries de la saison précédente. Pour accéder à cette boutique riche en vendeurs, les clients doivent au préalable s’inscrire sur Zalando.com pour recevoir une carte personnalisée « Zalando Outlet ».
Voici en vidéo comment fonctionne l'outlet façon Zalando:
Amazon, Google et eBay cherchent aussi des relais physiques
Derrière ses succès commerciaux, le cybermarchand allemand songe donc à l’étape d’après et à des points d’ancrages physiques. Une réflexion partagée par la plupart des e-commerçants, avec des variantes.
Amazon teste la distribution de tablettes et readers Kindle par le biais de distributeurs automatiques dans les aéroports américains, tandis que, en Grande-Bretagne, eBay parie sur un partenariat avec le réseau de magasins Argos, lieu de collecte des produits commandés en ligne.
Google, lui, a investi dans des casiers de livraisons, qui servent de terminus de livraison pour ses propres produits vendus en ligne (tablettes, PC portables…), mais aussi dans le cadre de son programme américain Google Shopping Express. Le géant du web opère une livraison à domicile « le jour même » pour le compte de distributeurs partenaires, Costco ou Target, par exemple.
