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Carrefour, Go Sport, Fnac Darty, Lidl... Ces distributeurs qui utilisent WhatsApp dans leur relation client

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WhatsApp, nouvel allié de la grande consommation ?

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Séduits à l’idée d’engager une conversation personnalisée, plusieurs distributeurs et marques intègrent la messagerie WhatsApp à leurs canaux de relation client. Mais malgré le fort potentiel de l’application, plusieurs contraintes sont toutefois à prendre en compte avant de franchir le pas.

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Alexandre Berteau

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WhatsApp, nouvel allié de la grande consommation ?
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En France, à la faveur des deux confinements, le nombre d’utilisateurs quotidiens a augmenté de 50% entre février 2020 et janvier 2021.
C’est quoi Whatsapp ?
  • Créée en 2009, puis rachetée en 2014 par Facebook, l’application WhatsApp permet [...]

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