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SUMMARY:100% OMNICANAL : enjeux, opportunités et pratiques de l’omnicanalité au service du parcours et de l’expérience client-LSA TV\n
DESCRIPTION;ALTREP="https://www.lsa-conso.fr": Le rendez-vous annuel dédié à l’omnicanal et à l’expérience client proposé et animé par : la Rédaction de LSA ! \n\n \n\n \n\n Assistez à des témoignages stratégiques et d’experts pour accompagner vos transformations. Un événement à vivre en Live ou en Replay ! \n\n PROGRAMME de la matinée : \n\n « Web-conférence animée par » : Julie DELVALLÉE , cheffe de service , LSA \n\n \n9h00 – 9h20 : DONNEES D’EXPERT - l’omnicanal en 2024 : naviguer à travers l’évolution des tendances et des comportements \n\n - Bilan e-commerce France : vue d'ensemble du marché français, ses tendances et défis \n- Analyses Online vs. Physique : les performances par catégorie \n- Social commerce & nouveaux acteurs : focus sur Shein, Temu et TikTok \n- Seconde main, menace ou opportunité pour les marques \n\n Aurélie BAZIN , E-commerce Leader France, NIELSENIQ \n Matthieu CHOUARD , Chief Revenue Officer, FOXINTELLIGENCE by NIELSENIQ \n\n \n9h20 – 9h35 : USE CASE - Stratégie omnicanale, marketplaces : comment optimiser les ventes et réduire les retours produits \n\n - Exploiter stratégiquement les marketplaces pour répondre aux évolutions des parcours d'achat des consommateurs \n- Relever les défis de la gestion de contenu produit pour répondre aux exigences des marketplaces \n- Adopter la Syndication Produit pour une mise sur le marché plus rapide et une expérience client améliorée \n\n Cyril SCELLES, Sales Director France, AKENEO \n\n \n\n 9h35 – 9h55 : TÉMOIGNAGE - Quels leviers pour améliorer le parcours client et aller vers l'excellence opérationnelle \n\n - Les enjeux spécifiques d’un retailer multimarques \n- Quelles initiatives pour optimiser son parcours d'achat omnicanal \n- C&C, ship from store, transports... comment maximiser l'expérience de ses clients \n\n Thomas BOUSSAC, Directeur Omnicanal et Excellence Opérationnelle Digitale, GALERIES LAFAYETTE \n\n \n9h55 – 10h10 : USE CASE - Retail Media : transformer votre parcours omnicanal pour une expérience client inégalée \n\n - Quels progrès pour la connaissance des clients et de leurs besoins \n- Utiliser le retail media pour créer une expérience privilégiée avec les marques \n- Comment optimiser l'efficacité publicitaire et maximiser la rentabilité des points de contact \n\n Tanguy PINCEMIN , Head of Western and Southern Europe, DUNNHUMBY \n\n \n10h10 – 11h55 : TABLE RONDE - Shopper omnicanal : optimiser et personnaliser pour offrir un parcours d’achat différenciant \n\n - Retail media : jusqu’où peut-on aller pour personnaliser le parcours client \n - Comment rendre la data plus opérationnelle au service d’un meilleur parcours client \n - Réseaux sociaux et influenceurs, est-ce un levier d’acquisition à privilégier \n - A quels moments placer l’interaction humaine pour une expérience différenciante \n - Complémentarité e-commerce et magasin : comment créer un cercle vertueux \n\n Vincent COTTE, Directeur Groupe e-commerce non-alimentaire, CARREFOUR \nEléonore KRAMER-MUNIER, Head of eCommerce Professional Beauty, WELLA COMPANY \n Paul DE BASQUIAT, Directeur stratégie et connaissances clients, LEROY MERLIN France \n\n \n\n 10h55 – 11h15 : USE CASE - Comment l'application mobile Leroy Merlin, associée aux étiquettes électroniques Hanshow, contribue à la transformation digitale de l’enseigne \n\n - Comment les étiquettes électroniques Hanshow s’intègrent dans le parcours in-store client Leroy Merlin \n- En quoi cette collaboration innovante excelle dans l'amélioration de l'expérience en magasin pour les clients et les collaborateurs \n- Résultats probants et perspectives d'avenir \n\n Pierre FOSSEUX, Vice-Président France, HANSHOW \nOlivier PERSONNE , Responsable Optimisation du merchandising, LEROY MERLIN France \n\n \n \n11h15 – 11h55 : REGARDS CROISÉS - Améliorer vos capacités d’exécution omnicanale et prolonger l’expérience post-achat \n\n - SAV agile et efficient : quelles sont les pratiques gagnantes \n - Gestion des retours : Maitriser des coûts économiques et écologiques \n - Dernier km : bien choisir vos partenaires et s’assurer de la satisfaction des clients \n\n \n Marion HATT, General Manager France, UBER DIRECT \nBarbara SOHIER, Global E-commerce Director, PETIT BATEAU \n\n \n\n 11h55 – 12h15 : BENCHMARK - Découvrez le top 5 de l’expérience clients en point de vente \n\n Frank ROSENTHAL , Expert en marketing du commerce, FRANK ROSENTHAL CONSEILS \n\n \n\n Remise des Trophées 100% Omnicanal le 12 Juin lors d’un diner de gala – informations : trophees.crosscanal@lsa.fr \n\n \n Webinaire organisé par : La Rédaction de LSA, en partenariat avec : Hanshow - Uber Direct - Akeneo - Dunnhumby \n\n
X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:100% OMNICANAL : enjeux, opportunités et pratiques de l’omnicanalité au service du parcours et de l’expérience client
Le rendez-vous annuel dédié à l’omnicanal et à l’expérience client proposé et animé par : la Rédaction de LSA !
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\n\nAssistez à des témoignages stratégiques et d’experts pour accompagner vos transformations. Un événement à vivre en Live ou en Replay !
\n\nPROGRAMME de la matinée :
\n\n« Web-conférence animée par » : Julie DELVALLÉE, cheffe de service, LSA
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\n9h00 – 9h20 : DONNEES D’EXPERT - l’omnicanal en 2024 : naviguer à travers l’évolution des tendances et des comportements
\n\n- Bilan e-commerce France : vue d'ensemble du marché français, ses tendances et défis
\n- Analyses Online vs. Physique : les performances par catégorie
\n- Social commerce & nouveaux acteurs : focus sur Shein, Temu et TikTok
\n- Seconde main, menace ou opportunité pour les marques
\n\nAurélie BAZIN, E-commerce Leader France, NIELSENIQ
\nMatthieu CHOUARD, Chief Revenue Officer, FOXINTELLIGENCE by NIELSENIQ
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\n9h20 – 9h35 : USE CASE - Stratégie omnicanale, marketplaces : comment optimiser les ventes et réduire les retours produits
\n\n- Exploiter stratégiquement les marketplaces pour répondre aux évolutions des parcours d'achat des consommateurs
\n- Relever les défis de la gestion de contenu produit pour répondre aux exigences des marketplaces
\n- Adopter la Syndication Produit pour une mise sur le marché plus rapide et une expérience client améliorée
\n\nCyril SCELLES, Sales Director France, AKENEO
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\n\n9h35 – 9h55 : TÉMOIGNAGE - Quels leviers pour améliorer le parcours client et aller vers l'excellence opérationnelle
\n\n- Les enjeux spécifiques d’un retailer multimarques
\n- Quelles initiatives pour optimiser son parcours d'achat omnicanal
\n- C&C, ship from store, transports... comment maximiser l'expérience de ses clients
\n\nThomas BOUSSAC, Directeur Omnicanal et Excellence Opérationnelle Digitale, GALERIES LAFAYETTE
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\n9h55 – 10h10 : USE CASE - Retail Media : transformer votre parcours omnicanal pour une expérience client inégalée
\n\n- Quels progrès pour la connaissance des clients et de leurs besoins
\n- Utiliser le retail media pour créer une expérience privilégiée avec les marques
\n- Comment optimiser l'efficacité publicitaire et maximiser la rentabilité des points de contact
\n\nTanguy PINCEMIN, Head of Western and Southern Europe, DUNNHUMBY
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\n10h10 – 11h55 : TABLE RONDE - Shopper omnicanal : optimiser et personnaliser pour offrir un parcours d’achat différenciant
\n\n - Retail media : jusqu’où peut-on aller pour personnaliser le parcours client
\n - Comment rendre la data plus opérationnelle au service d’un meilleur parcours client
\n - Réseaux sociaux et influenceurs, est-ce un levier d’acquisition à privilégier
\n - A quels moments placer l’interaction humaine pour une expérience différenciante
\n - Complémentarité e-commerce et magasin : comment créer un cercle vertueux
\n\nVincent COTTE, Directeur Groupe e-commerce non-alimentaire, CARREFOUR
\nEléonore KRAMER-MUNIER, Head of eCommerce Professional Beauty, WELLA COMPANY
\nPaul DE BASQUIAT, Directeur stratégie et connaissances clients, LEROY MERLIN France
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\n\n10h55 – 11h15 : USE CASE - Comment l'application mobile Leroy Merlin, associée aux étiquettes électroniques Hanshow, contribue à la transformation digitale de l’enseigne
\n\n- Comment les étiquettes électroniques Hanshow s’intègrent dans le parcours in-store client Leroy Merlin
\n- En quoi cette collaboration innovante excelle dans l'amélioration de l'expérience en magasin pour les clients et les collaborateurs
\n- Résultats probants et perspectives d'avenir
\n\nPierre FOSSEUX, Vice-Président France, HANSHOW
\nOlivier PERSONNE, Responsable Optimisation du merchandising, LEROY MERLIN France
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\n11h15 – 11h55 : REGARDS CROISÉS - Améliorer vos capacités d’exécution omnicanale et prolonger l’expérience post-achat
\n\n - SAV agile et efficient : quelles sont les pratiques gagnantes
\n - Gestion des retours : Maitriser des coûts économiques et écologiques
\n - Dernier km : bien choisir vos partenaires et s’assurer de la satisfaction des clients
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\nMarion HATT, General Manager France, UBER DIRECT
\nBarbara SOHIER, Global E-commerce Director, PETIT BATEAU
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\n\n11h55 – 12h15 : BENCHMARK - Découvrez le top 5 de l’expérience clients en point de vente
\n\nFrank ROSENTHAL, Expert en marketing du commerce, FRANK ROSENTHAL CONSEILS
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\n\nRemise des Trophées 100% Omnicanal le 12 Juin lors d’un diner de gala – informations : trophees.crosscanal@lsa.fr
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\nWebinaire organisé par : La Rédaction de LSA, en partenariat avec : Hanshow - Uber Direct - Akeneo - Dunnhumby
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