100% OMNICANAL : enjeux, opportunités et pratiques de l’omnicanalité au service du parcours et de l’expérience client

Le rendez-vous annuel dédié à l’omnicanal et à l’expérience client proposé et animé par : la Rédaction de LSA !

Assistez à des témoignages stratégiques et d’experts pour accompagner vos transformations. Un événement à vivre en Live ou en Replay !

PROGRAMME de la matinée : 

« Web-conférence animée par » : Julie DELVALLÉE, cheffe de service, LSA

9h00 – 9h20 : DONNEES D’EXPERT -  l’omnicanal en 2024 : naviguer à travers l’évolution des tendances et des comportements 

- Bilan e-commerce France : vue d'ensemble du marché français, ses tendances et défis
- Analyses Online vs. Physique : les performances par catégorie
- Social commerce & nouveaux acteurs : focus sur Shein, Temu et TikTok
- Seconde main, menace ou opportunité pour les marques

Aurélie BAZIN, E-commerce Leader France, NIELSENIQ
Matthieu CHOUARD, Chief Revenue Officer, FOXINTELLIGENCE by NIELSENIQ

9h20 – 9h35 : USE CASE - Stratégie omnicanale, marketplaces : comment optimiser les ventes et réduire les retours produits

- Exploiter stratégiquement les marketplaces pour répondre aux évolutions des parcours d'achat des consommateurs
- Relever les défis de la gestion de contenu produit pour répondre aux exigences des marketplaces
- Adopter la Syndication Produit pour une mise sur le marché plus rapide et une expérience client améliorée

Cyril SCELLES, Sales Director France, AKENEO

9h35 – 9h55 : TÉMOIGNAGE - Quels leviers pour améliorer le parcours client et aller vers l'excellence opérationnelle

- Les enjeux spécifiques d’un retailer multimarques
- Quelles initiatives pour optimiser son parcours d'achat omnicanal 
- C&C, ship from store, transports... comment maximiser l'expérience de ses clients

Thomas BOUSSAC, Directeur Omnicanal et Excellence Opérationnelle Digitale, GALERIES LAFAYETTE

9h55 – 10h10 : USE CASE  - Retail Media : transformer votre parcours omnicanal pour une expérience client inégalée

- Quels progrès pour la connaissance des clients et de leurs besoins
- Utiliser le retail media pour créer une expérience privilégiée avec les marques
- Comment optimiser l'efficacité publicitaire et maximiser la rentabilité des points de contact

Tanguy PINCEMIN, Head of Western and Southern Europe, DUNNHUMBY

10h10 – 11h55 : TABLE RONDE - Shopper omnicanal : optimiser et personnaliser pour offrir un parcours d’achat différenciant

  - Retail media : jusqu’où peut-on aller pour personnaliser le parcours client 
  - Comment rendre la data plus opérationnelle au service d’un meilleur parcours client
  - Réseaux sociaux et influenceurs, est-ce un levier d’acquisition à privilégier
  - A quels moments placer l’interaction humaine pour une expérience différenciante
  - Complémentarité e-commerce et magasin : comment créer un cercle vertueux

Vincent COTTE, Directeur Groupe e-commerce non-alimentaire, CARREFOUR
Eléonore KRAMER-MUNIER, Head of eCommerce Professional Beauty, WELLA COMPANY
Paul DE BASQUIAT, Directeur stratégie et connaissances clients, LEROY MERLIN France

10h55 – 11h15 : USE CASE - Comment l'application mobile Leroy Merlin, associée aux étiquettes électroniques Hanshow, contribue à la transformation digitale de l’enseigne 

- Comment les étiquettes électroniques Hanshow s’intègrent dans le parcours in-store client Leroy Merlin 
- En quoi cette collaboration innovante excelle dans l'amélioration de l'expérience en magasin pour les clients et les collaborateurs 
- Résultats probants et perspectives d'avenir 

Pierre FOSSEUX, Vice-Président France, HANSHOW
Olivier PERSONNE, Responsable Optimisation du merchandising, LEROY MERLIN France 

11h15 – 11h55 : REGARDS CROISÉS - Améliorer vos capacités d’exécution omnicanale et prolonger l’expérience post-achat

  - SAV agile et efficient : quelles sont les pratiques gagnantes
  - Gestion des retours : Maitriser des coûts économiques et écologiques
  - Dernier km : bien choisir vos partenaires et s’assurer de la satisfaction des clients

Marion HATT, General Manager France, UBER DIRECT
Barbara SOHIER, Global E-commerce Director, PETIT BATEAU 

11h55 – 12h15 : BENCHMARK - Découvrez le top 5 de l’expérience clients en point de vente

Frank ROSENTHAL, Expert en marketing du commerce, FRANK ROSENTHAL CONSEILS

Remise des Trophées 100% Omnicanal le 12 Juin lors d’un diner de gala – informations : trophees.crosscanal@lsa.fr

Webinaire organisé par : La Rédaction de LSA, en partenariat avec : Hanshow - Uber Direct - Akeneo - Dunnhumby