Du service de livraison à l’expérience client « Seamless »
Quand l’innovation technologique transforme une entreprise logistique en marque servicielle.
Dans un contexte où les consommateurs, de plus en plus exigeants, s’attendent à vivre des expériences d’achat cohérentes et personnalisées, les marques doivent s’affirmer, s’adapter et innover.
Avec de nouveaux produits et services comme les Lockers et sa nouvelle application mobile, Mondial Relay revient sur les éléments stratégiques et différenciants poussés par le savoir-faire du groupe polonais InPost dont la marque fait partie depuis plus d’un an.
Lors de ce webinar, vous découvrirez comment l’application mobile Mondial Relay permet à la marque de passer d’un service de livraison à une expérience client « seamless* » grâce à ses usages innovants (centralisation des suivis toutes marques, retraits et retours simplifiés, le système « Remote Opening – ouvertures à distance » des consignes automatiques…), le retrait ou dépôt des colis en 24/7 avec les Lockers et la nouvelle plateforme de marque qui accompagne cette profonde transformation.
Simplicité, proximité, accessibilité et durabilité ; vous verrez également comment ce positionnement contribue ou peut contribuer à la satisfaction globale de vos clients – du check-out à la livraison de leurs commandes.
*Seamless : sans couture
Avec l'intervention de :
- François Bourgoin, Directeur Commercial, Mondial Relay
- Amandine Pollet, Brand Manager, Mondial Relay
- Claire Dollez, Journaliste Spécialisée, Infopro Digital Stories
