Réussir en 2022 une stratégie omnicanale d’expérience client : processus, outils, innovation

Pour personnaliser toujours plus l’expérience client, les grandes marques et les distributeurs doivent se remobiliser… les clients étant toujours plus exigeants et utilisant plusieurs canaux de communication pour leurs démarches d’achat à distance, de suivi de commande ou de réclamation.

En matière d’innovation pour les centres de services clients, il faut faire les bons choix : quels canaux utiliser en premier et pour quel impact sur les indicateurs de satisfaction ? Migrer vers le cloud ? Utiliser l’IA et l’automatisation ?
Ce webinar vous apportera les clés pour mener à bien un projet de transformation de votre organisation et d’intégration d’une plateforme cloud omnicanale à travers le témoignage concret du groupe LYRECO et les conseils de consultants de Genesys pour piloter efficacement au quotidien la performance d’un centre de contact.