Transformer les pratiques RH retail avec l’IA : optimiser recrutement, formation et fidélisation des collaborateurs

À l’horizon 2026, une évidence s’impose : l’IA ne créera de valeur durable que si elle transforme d’abord les métiers et s’appuie sur des données claires et fiables. Après une année d’euphorie, les entreprises comprennent que la performance ne naît ni des modèles les plus sophistiqués, ni des expérimentations vitrines… mais de l’usage réel, opérationnel et quotidien.

Les freins ne sont pas seulement technologiques : identifier des cas d’usage à fort impact, établir une mesure du ROI pertinente, et déployer à l’échelle dans des systèmes d’information souvent fragmentés restent des défis majeurs. S’y ajoutent des risques concrets — hallucinations, manque d’explicabilité, erreurs, exposition de données sensibles, perte de contrôle sur des processus critiques — qui invitent à un cadrage en amont plutôt qu’à des corrections a posteriori.

La création de valeur par l’IA repose sur des prérequis indispensables : une gouvernance des données formalisée, des référentiels uniques et partagés, la cohérence des master data (produits, clients, fournisseurs…), des processus rigoureux de nettoyage et de qualification, la traçabilité et l’enrichissement des métadonnées, et une organisation pensée pour réduire les silos.

Céline Wyckens, Group Human Resources & Finance Program Director pour Decathlon, viendra illustrer concrètement cette démarche. Son retour d’expérience portera sur la constitution d’un référentiel partagé avant tout déploiement IA, le rôle central de la MDM pour unifier et fiabiliser les données métiers, les étapes de nettoyage et de qualification, et les fondations organisationnelles et techniques mises en place pour mesurer, sécuriser et industrialiser les gains. Un témoignage opérationnel et directement transposable : priorisation des usages, mesure des bénéfices, fiabilité des résultats et évolution organisationnelle pour développer une IA performante et fiable.

À ses côtés, notre expert Laurent Homeyer, Industry Advisor, Retail, Hospitality & Transportation pour Workday offrira une lecture élargie : use case au service des métiers du retail, génération de valeur & vision appliquée de l’IA, sécurisation des usages.

Webinaire organisé par : La rédaction de LSA et partenariat avec : WORKDAY

Les intervenants :

Laurent HOMEYER, Industry Advisor, Retail, Hospitality & Transportation, WORKDAY

Céline WYCKENS, Group Human Resources & Finance Program Director, DECATHLON

 Animé par :

Yves PUGET, Directeur de la rédaction, LSA