WEB CONFERENCE LSA 100% OMNICANAL : Back to basics, une exécution parfaite pour le client sur tous les canaux

Le rendez-vous annuel dédié à l’omnicanal et à l’expérience client concocté par la Rédaction de LSA !

« En 2025, l’omnicanalité n’est plus une option : c’est LE levier pour fidéliser vos clients et sécuriser votre croissance. LSA vous donne rendez-vous pour un temps fort unique : la Webconférence 100% Omnicanal, qui réunira en live et en replay plus de 400 décideurs du retail et de la grande consommation.

Animée par Julie Delvallée, journaliste et cheffe de service LSA, cette matinée condensée vous permettra de :

• Décrypter en avant-première les tendances qui transforment les parcours d’achat,
• Vous inspirer des stratégies d’enseignes pionnières,
• Plonger dans des cas pratiques directement actionnables sur vos enjeux : disponibilité produit, fidélisation, qualité de service et rentabilité omnicanale.

Parmi les temps forts, ne manquez pas la vision de Claire Sixdeniers (Directrice Marketing, Digital et Expérience Clients – Carrefour Services) sur l’avenir de la fidélisation, et découvrez comment Decathlon repense son parcours client omnicanal pour replacer la qualité de service au cœur de l’expérience. Avec ces retours d’expérience exclusifs, vous repartirez avec des repères solides, des benchmarks concrets et des solutions prêtes à être challengées dans vos plans 2025.

Un rendez-vous exclusif, signé LSA, pour transformer vos ambitions omnicanales en résultats tangibles. »

PROGRAMME de la matinée :

9h00 – 9h20 OMNICANAL 2025 : DÉCRYPTAGE DES TENDANCES DU MARCHE & DES ENJEUX PRIORITAIRES

• Dynamique du marché français et axes de croissance clés (IA générative, commerce composable, social commerce)
• Repositionnement du point de vente face à l’accélération digitale
• ROI omnicanal : quelles stratégies génèrent le plus de valeur ?
• Adaptation réglementaire et évolution des organisations

Intervenant : Vincent Cornu, RV Leader France - Nielsen IQ

BACK TO BASICS : L’EXECUTION PARFAITE EN MAGASIN GRACE A LA DIGITALISATION

9h20 – 10h00 COMMENT REPLACER LA QUALITE DE SERVICE AU CENTRE DU PARCOURS CLIENT ?

• Outils vendeurs connectés, rendez-vous en visio, personnalisation sur site
• Organisation du personnel de vente : de l’accueil à la conversion
• Exemples réussis dans l’alimentaire, le spécialisé ou le premium

Intervenants :

Laura DESTRE, Head of IT for Marketing Sales & Commercial - NESTLÉ France

Christophe LECLERC, Leader Centre Relation Client (CRC) - DECATHLON FRANCE

10h00 – 10h20 DISPONIBILITÉ PRODUIT : GARANTIR LA PROMESSE CLIENT SANS RUPTURE

• Pilotage centralisé via OMS et synchronisation des flux online/offline
• Supply chain agile : comment ajuster les stocks aux pics de demande ?
• Retours d’expérience

Intervenant : Camille FAURE, Responsable Omnicanal - GROUPE COURIR

OPTIMISER ET RENDRE LA FIDELISATION CLIENT OMNICANALE

10h20 – 11h00 BENCHMARK : OPTIMISER ET RENDRE LA FIDELISATION CLIENT OMNICANALE

• Générer de l'attachement et de la revisite : dépasser l’opposition des canaux pour créer de la complémentarité
• Click & collect, ship-from-store et drive-to-store : quels modèles fonctionnent ?
• Data & IA : de la segmentation à l’hyperpersonnalisation

Intervenants :

Régis PENNEL, Directeur E-commerce - GALERIES LAFAYETTE

Thibaud HUMBERT, Directeur Restauration et Grande Distribution - UBER DIRECT France

Géraldine SÉJOURNÉ, Directrice marketing et communication - L'ARBRE VERT

Claire SIXDENIERS, Directrice Marketing, Digital et Expérience Clients - CARREFOUR SERVICES

Webinaire organisé par : La Rédaction de LSA

En partenariat avec : Uber Direct