Grande distribution : chez Monoprix, les futurs directeurs de magasin retournent à l'école avant de prendre les commandes

Pendant plusieurs semaines, ils ne dirigent pas encore de magasin. Ils apprennent. Rayon textile, poissonnerie, caisse, réception des marchandises, gestion commerciale, management des équipes. Chez Monoprix, les futurs directeurs et managers passent désormais par une véritable école grandeur nature avant de prendre leurs fonctions.

Comme ici, dans les 5000 m² du magasin de Montparnasse à Paris. Lancé en février dernier, ce dispositif constitue l'un des piliers du plan stratégique Renouveau 2030, qui ne mise pas uniquement sur la rénovation des magasins mais aussi sur la montée en compétences des équipes. « Monoprix a choisi d’investir dans la rénovation de ses magasins, de ses concepts et de ses équipements », explique Philippe Piron. Et le directeur des ressources humaines d'ajouter : « Nous avons aussi fait le choix d’investir avec la même ambition dans nos équipes. Elles sont le premier levier de différenciation de notre marque ».

Le programme est monté rapidement en puissance. Six magasins-écoles fonctionnent déjà, deux ouvriront à la rentrée, avant d'atteindre onze sites d'ici la fin de l'année. Répartis entre Paris, Lille, Lyon, Montreuil, Montpellier ou encore Marseille, ces magasins ont été sélectionnés parce qu'ils concentrent l'ensemble des métiers de l'enseigne, du frais traditionnel au textile en passant par la décoration, la logistique ou les caisses.

À terme, ce maillage couvrira près de 90 % des besoins de formation de Monoprix. Depuis février, 73 managers y ont déjà été formés. Près de 200 apprenants devraient y passer sur l'ensemble de l'année, auxquels s'ajoutent 30 à 50 futurs directeurs de magasin selon les besoins de recrutement. Tous les nouveaux managers recrutés à l'extérieur devront désormais suivre ce parcours obligatoire avant leur prise de poste.

Une immersion totale dans la vie d'un magasin

La formation dure six semaines pour un manager et huit semaines pour un directeur de magasin. Les trois quarts du temps sont consacrés à une immersion sur le terrain, au contact des équipes, des clients et des produits. Le dernier quart se déroule au siège de Clichy (et bientôt à la Défense où le groupe doit déménager d'ici à fin 2026), sous forme de cours et d'ateliers sur la gestion, la sécurité, les procédures ou le management.

À l'issue du parcours, chaque participant passe un examen composé d'un quiz d'une centaine de questions et d'une étude de cas. Trois niveaux de certification (bronze, argent ou or) sanctionnent les résultats, avec un taux de réussite supérieur à 90 %. « Nous voulions une formation homogène, structurée et certifiante. Avant, chacun apprenait un peu différemment selon les magasins. Aujourd'hui, nous avons standardisé l'ensemble du parcours de nos nouveaux managers», résume Philippe Piron.

Les formateurs sont eux-mêmes des managers expérimentés, spécifiquement préparés à cette mission. Monoprix leur accorde des renforts d'encadrement afin qu'ils puissent consacrer du temps aux apprenants sans pénaliser l'exploitation quotidienne du magasin. Une manière également de transmettre le savoir-faire accumulé par les collaborateurs les plus expérimentés. « Beaucoup ont levé la main pour transmettre leur métier, et notamment ceux qui travaillent chez Monoprix depuis plusieurs années, il est essentiel de capitaliser sur cette expérience », souligne le DRH.

Des profils très variés et une forte promotion interne

Les candidats proviennent d'horizons multiples. Certains arrivent directement d'une école de commerce, d'autres disposent déjà d'une solide expérience dans la distribution ou même dans d'autres secteurs. Alexandre, 45 ans, fait partie de cette promotion. Après avoir dirigé des magasins Carrefour, travaillé chez Metro puis dans l'industrie agroalimentaire, il suit actuellement son parcours d'intégration au Monoprix Montparnasse avant sa première affectation. « Je dois être formé sur tous les métiers, toutes les qualités et toutes les forces de l'enseigne », explique-t-il.

La formation accompagne également une politique active de promotion interne. Chaque année, Monoprix réalise plus de 500 promotions internes. Le plus jeune directeur de magasin de l'enseigne n'a aujourd'hui que 26 ans, après avoir débuté comme alternant. « Monoprix a une véritable ADN d'entreprise apprenante », insiste Philippe Piron, qui voit dans ces magasins-écoles un levier pour fidéliser les talents autant qu'un outil de recrutement.

L'IA bientôt au cœur des mises en situation

La prochaine étape est déjà programmée pour la rentrée. Monoprix s'appuiera notamment sur la réalité virtuelle couplée à une IA conversationnelle dans son parcours de formation. Casque sur la tête, les futurs directeurs seront confrontés à des situations de management ou d'exploitation : animation d'un briefing, réclamation client, incident sanitaire ou problème logistique. L'intelligence artificielle analysera leurs décisions, leur posture, leur ton de voix et leur capacité à convaincre afin de proposer un plan de progression personnalisé. « Nous voulons renforcer encore l'expérience collaborateur et rendre la formation toujours plus concrète », explique Philippe Piron.