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Culture d'entreprise : La satisfaction du client, moteur de l'innovation

Flore Fauconnier |
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Publié le 14/09/2017

« Test & learn », « fail fast », « It’s always day 1 » : les mantras d’une entreprise qui dit se laisser piloter par ses clients.

La première expression de l’obsession client d’ Amazon est sa culture de l’innovation, à laquelle elle fournit un carburant inépuisable. La méthodologie est ­immuable : identifier une friction client, imaginer le service qui y répondra, bâtir la technologie qui le permettra, puis affiner par itérations de la même boucle. On réalise être à court de beurre alors […]
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Article extrait
du magazine N° 2473

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